成為讓部屬願意追隨的上司：51個帶人先帶心的領導力

出版至今 （一年）累積突破29刷，實銷突破30萬本
持續52周蟬聯日本Amazon商管類排行榜前五名
日本Book Express商業書年度排行榜第一名
日本各商業書暢銷排行榜前三名

有些主管永遠都留不住好人才。
有些主管則到哪裡都能擁有自己的人馬。
成功主管，不是自我感覺良好，而是下屬真心誠意、甘效犬馬之勞。

　　從美體小舖到星巴克，最傳奇、最平民、也最成功的主管典範，本書不談大道理，而是作者在各種產業及職務歷練並坐上了最高CEO的位子之後，提出了51件教科書不會教你的職場潛規則及態度。讓你能夠從容不迫，在未來職場面對全新挑戰。

　　當上主管後，連上廁所的樣子都有人會注意？
　　工作守則不是給主管的，是給只把工作當工作的人看的？
　　當上主管後，要認清人品好比工作能力好還要重要？
　　當上主管，更不能罵人？

　　本書作者岩田松雄被公認為日本新一代最傳奇、最平民、也最成功的領導者典範，在美體小舖及星巴克擔任CEO時，曾創下所向披靡的業績和滿意度。他主張只要磨練，「平凡的人也能成為領導者」。

名人推薦

　　李仁芳｜政治大學創新管理教授
　　李弘暉｜元智大學管理學院副院長
　　徐光宇｜統一星巴克總經理
　　盧希鵬｜台灣科技大學管理學院特聘教授
　　(以上依姓氏筆畫排序)

作者簡介

岩田松雄

　　大阪大學經濟系畢業後進入日產汽車，從生產、品管、採購、銷售到財務，廣泛的接觸各種業務，之後赴加州大學（UCLA）的安德生管理學院進修。歸國後歷經外資的日本JEMINI顧問公司、可口可樂董事，之後出任電子遊樂器製造商ATLUS公司社長，讓連續三年虧損的公司轉虧為盈。再歷經TAKARA公司常務董事後，接任THE BODY SHOP公司社長，將分店數從107家增加至175家，營業額則從67億日圓擴大至140億日圓。接著擔任日本星巴克CEO，打出「100年後依然閃亮的品牌」口號，使業績大幅成長，到了2010年度，更創下史上最高的業績──1016億日圓。

　　由於以上的成績受到肯定，被UCLA商學院的3萬7000名畢業生選為「100 Inspirational alumni」（創新校友，日本僅有4人當選）。
目前在產業革新機構株式會社從事企業投資顧問工作，致力下一代領導者的培育工作。

譯者簡介

劉滌昭

　　輔仁大學日文系畢業，日本拓殖大學經營學碩士。
　　曾任牛頓雜誌叢書主編、日本文摘主編、民生報日文編譯，現為專職譯者。
　　譯有《零極限之富在工作》、《２０世紀名言集》、《投資才有希望》、《不生病的生活》、《一日一餐的健康奇蹟》等書。

06 對親臨第一線及端茶小妹的重視

業績是在銷售現場創造的
我在就任日本星巴克的CEO時，把訪查分店列為「絕對要加強」的事項之一。身為股票上市公司的社長，行程往往排到三個月之後，工作非常忙碌。但我還是希望盡可能多看看分店的現場狀況。
公司內外有很多人問我為什麼要如此頻繁的訪查分店。其實我還打算探訪更多的分店，但受限於時間，並沒有達到我的預定目標。

雖然在百忙之中安排行程的優先順序時，訪查分店常被迫放到最後。不過，每次抽空前往某家分店時，還是受到熱烈歡迎。有不少店員對社長來訪感到驚訝。對我而言，與店員溝通可說是一大樂趣。

為什麼我會如此重視分店訪查？原因是一千億日圓的營業額可說都是由各分店創造出來的。分店的伙伴(星巴克從CEO到工讀生所有員工都如此稱呼)用心製作出美味的咖啡，一年要賣出二億杯才能達到一千億日圓的業績。不重視第一線，什麼才該重視呢？

但值得發人省思的是，這種觀念在總公司卻相當薄弱。
根據我過去的經驗，特別是大公司，我認為職位愈高者離第一線愈遠。從日產汽車時代起，我曾經長時間待在第一線，現場員工強烈感覺到總公司並不重視第一線。

總公司不重視第一線會有什麼後果？結果就是運轉不順暢。
總公司賦與現場的權限不足，因此在組織中，現場常處於弱勢。我強烈認為，這才是公司的領導者應該注意的地方。

你如何對待為你端茶水的人？
我在面試中觀察誰具有領導者的資質時，特別重視「他們是否注重這些在組織裡位階較低的人」。
大部分人的目光常投射在身居高位的強勢者身上。小心對應，避免失禮，防止犯錯。然而，工作並非單純只會與高位者往來。

實際上，反而有很多相反的情況。由於領導者必須留意下屬的運作狀況，因此，如何與身分低於自己的人相處是極為重要的。

我在面試時，非常注意應徵人員在面對為他們端茶水的人，會表現出什麼樣的態度。
有人即使面試到一半，仍會注意到端茶來的人，並點頭致謝。但相反的，也有人只顧著自己說話，無視於端茶的人。哪一種人會給人較好的印象？

或許有人認為在面試中途端茶進來是非常微小的事情，不值得大驚小怪。
但是連這種最基本的禮貌都做不到的人，我不認為他能仔細關心他的下屬，並發揮領導統禦的能力。