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會帶人的主管才知道 問話的技術:不用帶人,部屬會自動成長的62句關鍵話

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內容簡介

主管這麼說:「週三中午之前,給我進度表!」
用【命令句】帶人,你的部屬永遠不懂思考。

  如果改口這麼問:「你認為,進度何時可以規劃完成呢?」
  用【問句】帶人,他會開始計算中間過程,啟動思考模式。
  比起「命令句」,不如給他1句重點「提問句」。

  當主管,不是努力拼業績,更不是只會指派工作給部屬,
  你得學會用「問話技巧」,讓他開始思考,自己主動把事做好。

  為什麼帶人用「問」的方式,比用直接指派高明?因為你問對方,就已經代表某一種程度上的尊重,不是拿職位或利益來壓制,且在提問的同時,部屬會自己開始思考,不必等你的指示。

  ★主管準備分配工作時,
  該這麼說:「你知道,為什麼選你做這件事嗎?」
  不該這麼說:「這件事交給你辦了。」
  讓部屬感覺到這個工作是為他選擇的,以及「受到期待的肯定」,他就會「主動」想做好。

  ★主管和部屬一對一談話時,應該要說:
  「你上個月的業績不太好,是不是發生什麼事了?」「要我幫忙嗎?」
  「前幾天給A廠商的資料沒備齊喔!不過,A廠的窗口一直讚美你反應很快耶!」
  讓部屬感覺到,你不只關心業績,也關心他這個人,同時也在默默觀察他「全方位的表現」。

  ★主管讚美部屬達成工作目標時,
  該這麼說:「你覺得這次為什麼會成功?」
  不該這麼說:「你還不錯嘛。」
  幫助和他思考成功原因,然後學會複製成功模式,他就會「自己成長」。

  ▲10個最常見的工作場景,62句「這時候,主管該怎麼說」的關鍵一句話!

  事必躬親的主管,只是多領15%薪水,但得多做10倍工作的倒楣鬼!這時候,你得跳脫「自己求表現」的迷思,「業績」已經不再是你的主要工作,「帶出會自己思考的部屬」,才是你的重要課題。

  自信、活力、游刃有餘,你要成為部屬想模仿的「偶像」;每天忙得團團轉、失去自己的生活,沒人會把這種勞碌命當作自己的典範。為部屬們製造「自動成長」的工作環境,你該怎麼做?

  ◎拓展部屬的視野,分析對手的「成功模式」,讓他們開開眼界,也對你更加信服。
  ◎為單打獨鬥的部屬,製造「合作」的環境,懂得自己不足,願意求救的人才會成長。
  ◎只有主管講不停,這會不如別開,用「該怎麼做才能?」當開會的主題,發言就會變踴躍。
  ◎就算只是例行公事,也要大聲讚美!人都喜歡被肯定,讓他的自尊心成為把事做好的動力。
  ◎「剛好」一起吃午餐,是瞭解部屬想法的好機會;「最近辛苦了,假日有好好放鬆嗎?」

  很多中階主管本身能力優秀,往往容易對部屬做出過高的要求。當部屬無法如期完成目標時,主管便認為「為什麼這麼簡單的事也做不好呢?」接著忍不住出手將原本為部屬工作範圍內的工作攬在自己身上。最後陷入了多花時間做其他人的工作→沒有時間「管理」部屬的惡性循環中。《會帶人的主管才知道的問話技術》中,一網打盡主管們一定會碰上的10個「帶人場合」,不用責備,不用指揮,只要知道「關鍵1句話」,就能把庸材變幹才!
   
本書特色

  ★改變7千名主管帶人方式的管理顧問,分享前人豐富實例,從經驗中反思學習。
  ★列出10個最常見的帶人場景,臨時遇到任何狀況,都能立刻派上用場。
  ★每個場景結束後,條列「部屬會自動成長的關鍵1句話」,提醒你這時候該「說什麼」。
  ★隨章付上評估表、計畫表、檢查表,幫助你管理時更有條理、更有效率。

 

作者介紹

作者簡介

生田洋介(Yosuke Ikuta)


  自我成長顧問
  ▲擔任組織(團隊)與個人追求自我表現成長的「成長顧問」。

  ▲大學畢業後先後擔任廣告代理店業務、CM製作公司的產品經理後,於1996年開始參與IWNC股份有限公司的組織與人才開發顧問的團隊工作。之後便開始以國內外的大型企業為主要對象,將以經驗學習模式為基礎的「自律性改革」課程帶入許多企業當中。

  ▲在主要以管理階層為對象的領導能力與團隊經營課程當中,作者本身也一直實踐「不教學,只引導」的經營管理原則。他的課程已經改變了超過7千名經營管理者的想法,讓他們開始實踐「不用帶人,部屬會自動成長」的引導法。

  ▲著有《改變7000名現場經營管理者的8大法則》。

譯者簡介

郭欣怡


  淡江大學日本研究所碩士,專攻教育學。國立高雄第一科技大學應用日語系、國立台中商專應用外語科畢業。離開對日貿易助理的第一份工作,取得高中、職日語合科教師證之後,不甘心只當一位日文老師,而一頭栽入日文學習書籍寫作的世界。

  現任日文翻譯、口譯、日文家教、文化大學推廣部、台北市、新北市各社大、長庚養生文化村日文講師。著作有《快熟五十音》、《快熟基礎日語會話》、《哈燒日語會話》、《NEW日文單字放口袋》、《連日本人都在用的日本語書信大全集》(我識出版社)。《五十音原來如此》、《日文單字簡單到不行》(捷徑文化)、《排行榜旅遊日文常用語》、《排行榜日文常用語》、《排行榜購物日文常用語》(凱信出版)等。

 

目錄

【前言】他「主動去做」,你才是高明的主管

【序章】會帶人的主管,一定要懂得「問話的技術」
──比起「命令句」,不如給他1句重點「疑問句」
‧當主管更累,為什麼?
‧拋開3種管理迷思,當主管!
‧不用帶人,部屬也會自我成長!
‧帶人之前,當主管應該有的四種心態
‧主管非聖賢,但有些事絕對別做錯

【第1章】新團隊運作前,先建立「向心力」
──「關於這次的新提案,有什麼好點子嗎?」
01 新人加入,是「整隊」的大好機會
02丟掉稱謂、頭銜,才能拉近關係
03拼業績,是主管的工作嗎?
04 除了賺錢,你公司的「核心目標」是什麼?
05 員工說:「公司也是自己的」,你就成功了
06 主管的價值觀,決定公司文化
07「你們想怎麼做?」主管該給一點思考時間
08猛抱怨的主管,不及格!

【第2章】工作開始前,訂出明確目標
──「一年內,業績要成長30%!」
09主管老是「指派」任務,部屬只會做做樣子
10時時反問部屬:「你的目標是什麼?」
11完成計畫的時間表,讓他自己說
12你做事缺乏效率,如何提升?
13你的期待,要明確的說出來
14分析對手的「成功模式」,讓他開開眼界
15決策的過程,有6個步驟一定要做到

【第3章】分配工作時,主管要「選對人」
──「這次的專案,你可以負責A項目嗎?」
16「這個案子,讓你負責好嗎?」分派工作要用問句
17 「他適合什麼樣的工作?」主管要自問的一句話
18  「你知道,為什麼選你做這件事嗎?」明確告知原因
19善用6種情境提問,提高達成機率
20 「有沒有人可以協助你呢?」暗示他,團隊很重要
21 「最近還好嗎?」「要我幫忙嗎?」關切進度的問法

【第4章】例行工作時,小事也要馬上「讚美」
──「每次交報告,都很準時!真是太可靠了!」
22 「你小時候的夢想是什麼?」,閒話家長可以瞭解一個人
23「你幫忙處理這項工作,我真的很高興」,主管更要說謝謝
24 「這也是另一種不同的想法耶!」用這句話代替否定句
25部屬個性不同,你該怎麼安排工作?
26「這樣做,對嗎?」少用帶有否定意味的問句
27相反意見,都視為一種「有趣的意見」
28 「什麼事讓你變消極了呢?」主管要建立他的自信心
29工作不是旅遊,不能邊走邊看
30不只關心進度,部屬的「情緒」也是重點
31「讚美」要公開,「修正、建議」要及時
32主管率先實踐「適度的休息」,工作保持高效率

【第5章】一對一面談時,具體說出部屬的成績
──「這幾個月,看你在與A廠商的合作企劃上花了很多心思,表現很好。」
33定期「一對一」面談,維持戰鬥熱度
34「覺得哪裡做得不好呢?原因出在哪裡?」討論6個月內的表現
35 「過去的這一年,對你來說是怎麼樣的一年?」
36 「你認為,你的優勢是什麼呢?」,讓他看見自己的強項
37一次講太多重點,對方不知從何改正
38面談愉快的結束,部屬工作更積極

【第6章】開會時多用「問句」,回答就是「討論」
──「如果是用A方案,該從哪裡開始做起?」
39能力強的主管,最懂得如何開會
40開會不是人到就好,先做3件事
41賦予每個人一種角色,熱烈討論
42「該怎麼做才能...?」用問句當開會的主題
43空口白話不算數,寫下來才清楚
44「意見要說出來。」,空想的點子,沒有價值
45唱反調的人,才是會議的大功臣

【第7章】一起聚餐時,主管要當「聆聽者」
──「我只要放假,都會去...。你呢?平時的興趣是什麼?」
46  輕鬆的場合,部屬容易「一吐為快」
47 「剛好」一起吃午餐,是瞭解部屬想法的好機會
48「除了工作外,做什麼事最快樂?」聊天的最佳問句
49「你今天很安靜耶!怎麼了?」主管要率先動起來
50聚餐、生日會,是一種情感交流的必要娛樂

【第8章】部屬失敗時,「自省」比「責備」更有效
──「這一次進度不順利,你認為下次該怎麼做呢?」
51「為什麼會犯這種白痴錯誤啊?」這是最笨的斥問法
52 「你給我負責!」和「由我來負責」不一樣
53  責備10句話,不如1句「下次加油」
54「哪裡出問題?」讓他自己思考

【第9章】部屬成功時,讓他記住「方法」和「喜悅」
──「做得太好了!這次成功的關鍵點是什麼?」
55  「謝謝你完成這件工作!」挑動他的自信心
56 「你覺得這次為什麼會成功?」一起和他思考成功原因
57 「怎麼做,才能完全發揮你的能力呢?」引導他火力全開
58  「你做得真棒!」,維持部屬對工作的好感覺!

【第10章】專案結束時,檢討、分享要用「說」的
──「回頭想想過程,你給自己打幾分?」
59「我們回頭來看整個企劃。」幫助他自我思考
60 「這次的專案,你給自己打幾分?」培養部屬自評能力
61「分享成敗經驗,我們是最強團隊!」
62主管不指揮,部屬才會思考並成長

【終章】成為讓部屬想追隨的主管
‧主管的性格,是部屬「自動成長」的關鍵
‧好的主管,用「品格」帶人
‧「可靠感」,從外在印象開始
‧「健康」很重要,無法平白得到
‧人生不是只有工作,記得「享受」

【結語】從經驗中自我學習,就是最好的成長

 

詳細資料

  • ISBN:9789869030700
  • 叢書系列:職場通
  • 規格:平裝 / 272頁 / 25k正 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

◎「工作以外,做什麼事最快樂?」聊天的最佳問句

分享個人私事,有助於更了解彼此。首先,你必須了解部屬,將平常他在午休、開會前的閒聊時不太輕易提起的事,在私下聚餐的輕鬆場合藉機全部問清楚。

▲拋出問題後,你的反應將決定對方回答的深度

這時的基本態度就是「傾聽」,你必須扮演好「傾聽者」的角色。每次先設定想知道的主題,同時也事先準備2~3個有關私人問題的提問。從回答這些問題中,部屬會漸漸覺得「我是受重視的」。

「你平常的興趣是什麼?」

「夢想與目標是?」

「為什麼當初想進我們公司?」

「現在工作當中,覺得最快樂的部分是什麼?」

「工作以外,做什麼事情覺得最快樂?」

「學生時代曾對什麼事情著迷?為什麼?」

用心傾聽時,為了引導對方分享更多內心事,留下開心的印象,一定要適時地做出「反應」。先想看看,當你和人談話時,對方做出什麼反應,會讓你打開更多話匣子呢?「喔」、「喔,是喔」,以平板的音調說出這種回應,應該無法讓人說更多。用稍微開朗的語氣,略提高音調,說出「喔~然後呢、然後呢?」、「哇!好厲害喔!」、「嗯~那好辛苦耶~」等等的回答,讓對方感受到你對話題內容有興趣。

在傾聽的當下,配合話題內容的表情、聲音的語調、肢體語言等等的反應,都是很重要的。

▲說話量主管3、部屬7,最剛好

但各位主管要注意一點:絕對不要試圖挖出對方所有私事!當人一旦感覺對方故意探自己隱私的時候,反而會產生不信任感。多多閒聊不錯,但也別忘了營造輕鬆的氣氛。

閒聊的同時,除了提出問題外,也別忘了分享自己的事。「打開自己心房」也是向對方釋出「善意」的表現。至於談話量,部屬「7成」,主管「3成」左右的比例是最理想的。身為主管,切記絕對不要一個人自顧自地說個沒完。

◎「為什麼會犯這種白痴錯誤啊?」這是最笨的斥問法

主管必須有接受部屬失敗的度量,也就是說,主管該看的,應該是過程中的積極度,和獨立處理事情的能力。假如部屬行事積極,卻仍然失敗了,就不要太苛責,為他積極的態度給予高度評價。
 

 

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