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漫畫NLP溝通筆記:全力搶救說話模式,終結溝通不良的無限迴圈

マンガでやさしくわかるNLPコミュニケーション

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內容簡介

建立良好人際關係,從NLP開始。
擺脫先入為主的觀念,一生受用無窮!
情境漫畫實例,結合主題文字,輕鬆理解。

  溝通三模式,這樣溝通零失誤
  親和感(rapport)、同步(pacing)、引導(Leading)


  NLP是神經語言程式,一九七O年代由理察.班德勒和約翰.葛瑞德兩名學者共同開發而成,有效結合語言學與心理學的實用性技巧。

  建立溝通三步驟,職場、人際關係都適用!

  親和感(rapport):對對方感到安心,需要同步和引導。

  同步(pacing):迎合對方。
  例如:遇到講話步調較緩的人,說話就要慢。遇到講話步調較快的人,說話就要快。做到同步談話,對方對你就會有親近感。

  引導(Leading):做到同步就能運用引導,讓對方主動配合你的說話節奏。

  情境漫畫實例,輕鬆運用NLP

  例一:老闆重整超市,上任就因指使員工,發生摩擦和誤解。
  老闆:大家為什麼都不聽我說的?
  員工:只會出一張嘴,不爽她不會自己做。
  老闆:我說的話他們根本就不當一回事啊!

  *還原遭到刪減、扭曲、一般化的資訊就能避免溝通錯誤。每個人的經歷不同,對事件都有獨特的框架,語句受到刪減與扭曲,就會產生溝通誤會。

  例二:員工因為小老闆質問他們的工作方式而感到不高興。
  老闆:我想要問你有關清潔的狀況。
  員工:好的。
  老闆:廁所是怎樣做清潔的?你跟誰搭擋?花費多久時間?紙箱的處理呢?
  員工:一次問了一大堆問題,超累人的。很不爽耶!
  老闆:我好像被員工討厭了......

  *提出的問題向質問,採用開場白框架就沒問題囉!
  進行詢問前,你必須先告訴對方為何要進行此動作,對方都會爽快地接受你的詢問喔!

  順利運用,好感度大增,溝通不再是你的罩門!
 

作者介紹

作者簡介

山崎啟支


  1970年生於日本兵庫縣。曾服務經營顧問公司,2002年自立門戶,擔任潛能開發訓練顧問,有近二十年的獨立研究經驗,研究範圍從心理學、腦部功能研究等科學領域,乃至於瑜伽、密宗等傳統潛能開發體系等等領域。工作範圍包括三千位以上員工的公司經營,和上班族的諮詢服務,獨創簡單且兼具實用性的能力開發術。

  現於日本各地舉辦NLP(神經語言程式學)的資格認定課程,舉辦應用NLP達成溝通、培養領導能力、進行目標管理、壓力管理等各種不同主題的研討會。對於現代人所面對的各種問題,具有獨特的觀點。舉辦的研討會具有普遍性,除了職場的領域之外,也在教育、自我實現等領域,獲得廣大客戶的迴響。另外在研討會、演講、書籍作品等,都能夠以獨特的視角進行深入剖析,獲得極高評價。

  日文著作有《認識基本的NLP》、《認識NLP的實踐手法》、《弱點當然可以克服,驚人的NLP!》(日本效率協會管理中心)《實現願望的NLP》、《人生的秘密》、《巧妙推動「人」與「團隊」的NLP溝通法則》等。

  NLP學習株式會社總經理
  www.nlplearning.jp/
  社團法人 日本效率協會 協力講師
  美國NLP協會認證NLP訓練師

  部落格:d.hatena.ne.jp/gotoshin_terumi/
  Twitter:@terumi_tellme

譯者簡介

謝承翰


  大學1年級考上日本語能力測驗1級後,為了增加自己的實務經驗而投身兼職日文譯者的行列,到目前已經累積數年的翻譯經驗。從偏向生活的美容保養,到較為專業的技術性文件以及專利契約書等等都有接觸過。與數家翻譯社有合作關係。

  目前邊於國立台中科技大學日本市場暨商務策略研究所就讀,邊從事日文譯者的工作。希望透過自己的努力,將書籍最真實的一面呈現給各位讀者。
 

目錄

前言
Prologue 什麼是NLP?
Story 0杏里竟然成為超市總經理?
 01有效溝通的NL P是什麼?
 02重新大腦程式,提高人生品質
Column1 為何要在大腦寫入程式?

第一章 什麼是溝通?
Story 1對方為什麼都不聽我講的話?
01空白原則、焦點化原則
02何謂方便使用的「地圖」
03理解談話對象說話內容的大腦程序
04語言產生的溝通本質
05為何會出現溝通錯誤
Column2  意識與無意識的特徵

第二章 如何防止溝通錯誤?
Story 2你是在詢問對方?還是在質問對方?
01防止溝通錯誤的確認方法
02造成溝通錯誤的雙重過濾器
03將收到的情報回饋給對方
04涉及刪減、扭曲的詢問方法
05歸納完畢再詢問
06三大步驟防止溝通錯誤
07加深信賴感的小訣竅○1將決定權交給對方
08加深信賴感的小訣竅○2回溯法
Column3  同步和親和感

第三章 有效溝通的語言模式
Story 3「我被部長討厭了」!
01讓負面思想煙消雲散的後設模式
02問題的本質是什麼?
03解決問題的兩個方向
04使用後設模式前的注意事項
05破除負面公式(一般化)的詢問方法
06發覺有色眼鏡(扭曲)的詢問方法
07揭開秘密資訊(刪減)的詢問方法
Column4 無意識偏好於「維持現狀」?

第四章 讓大腦思緒暢通無阻的聯想法
Story 4「力不從心」是誰的錯?
01大腦創造問題
02大腦僵化讓問題越嚴重
03瓦解名詞化的順序
Column5善於溝通的人

第五章 如何使對方的無意識進行運作
Story 5要辭去總經理的職位嗎?
01什麼是米爾頓模式
02什麼是入神狀態
03入神狀態的特徵
04如何進入入神狀態?
05給予「安心感」,誘導「YES」
06隱藏訊息與承認
07直接向無意識傳遞訊息(米爾頓模式假設前提①)
08如何幫助對方發覺(米爾頓模式假設前提②)
09利用刪減、扭曲、一般化,創造變化(反向後設模式)
 

前言

  NLP是由美國研發的實踐性心理學,除了一般的商業人士外,對煩惱育兒問題的家庭主婦,和任職於教育、心理治療、運動等相關領域的人來說,NLP都能協助開發潛能,解決在人際溝通方面遭遇的相關問題。

  NLP最大的特徵是即刻見效。有許多學員在參加筆者所開設的講座後,發現在短時間出現極大改變,而感到驚訝。

  由於有親身經驗,所以學員們會非常想分享親身經驗,我經常耳聞學員們將NLP課程推薦給親朋好友,解決他們在職場或人際關係遇見的問題和麻煩。

  受到推薦而來上課的人,對於參加講座,還是有很多人抱持著抗拒心理,我發現有許多人平常不太閱讀。對這樣子的新朋友來說,我的作品曾經收到一些讀者朋友的來信email,表示他們藉由我的寫作認識到NLP的魅力,即使平常不太讀書的人,發現自己也能輕鬆愉快地讀完我的書。因此,我的著作能得到廣泛讀者群的青睞,對我來說的確是意外之喜。

  而本書將我二十多年來的授課、寫作經驗統整,主題鎖定在「溝通」二字,因為我希望讓讀者朋友們能夠透過圖像和重點解說,來掌握NLP溝通法則的精隨。

  本書是以漫畫形式的劇情呈現,讓各位,能了解文字理論,透過圖像清楚將NLP理論,清楚地傳達,在工作現場能實際運用。

  這本書的場景設定在一間超級市場。劇情描述主角日吉杏里小姐,她在人際溝通方面有許多問題,透過學習NLP的技巧,克服萬難,成功地讓原本在經營方面漏洞百出的超市,最後能夠轉虧為盈。

  在NLP的理論,有許多部分,只有親身經驗,才能瞭解。在本書將會出現許多各位普遍存在的問題,藉此讓讀者朋友們能夠將親身經驗與主角代換,模擬主角的體驗。每當日吉杏里克服一個難關,讀者朋友們就會跟著掌握到NLP的精隨。

  我不只是想要寫一本簡單易懂的書,還必須兼具實用性,能夠實際派上用場,因此在內容方面絕對不容一絲一毫的妥協,盡可能將NLP的代表性溝通技巧完全納入本書。

  我希望讀者能理解,「為何向他人表達親身感受如此困難」,所以特別在書中放入大量加強表達能力的小訣竅。

  為了讓大家掌握「如何將自己的想法,正確傳達給重要對象和客戶」、「如何讓上司接受提案」、「讓員工能夠主動完成指令」等實用性的技巧,書中在技巧的解說方面並不是淺嘗即止,而是深入技巧的基礎,對原理和原則部分進行鉅細靡遺的講解。

  現代商業環境日益複雜,許多壓力難以抒發,因此產生許多社會問題,為此,本書也解說「如何用正確的溝通方式,為員工解決問題」、「如何與自我對話,紓解煩惱」等內容。

  本書在內容方面保證扎實。是一本經過讀者評價,具有極高實用性的NLP入門書。

  希望各位讀者,能學習本書介紹的溝通技巧,融會貫通,藉此提高表達能力和問題解決能力。

山崎啟支
 

詳細資料

  • ISBN:9789865779603
  • 叢書系列:銷售顧問金典
  • 規格:平裝 / 256頁 / 15 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

01有效溝通的NLP是什麼?

三位心理治療大師的理論歸納


管理出現問題,杏里陷入苦戰!因此新妻建議她採用NLP技巧。NLP究竟是怎樣的一門學說呢?

NLP是取三個英文字的第一個字母:神經(Neuro)、語言(Linguistic、Language)、程式(Programming)而命名,直譯為「神經語言學」,是一種有效結合心理學、神經學、語言學與人類感知的實踐法則。NLP來自美國,在一九七O年代由理察.班德勒(Richard Bandler)和約翰.葛瑞德(John Grinder)兩名學者共同開發而成。

二人仔細研究Fritz Perls、Virginia Satir、Milton Erickson這三位在當年赫赫有名的心理諮商大師學說,最後開發NLP。這種新的神經語言學,可讓一般心理諮商師多年來無法改善的問題,在僅僅兩個小時的療程中,病患就能產生戲劇性的效果。與Fritz Perls、Virginia Satir、Milton Erikson三位大師一起進行卓越的心理治療方法。

班德勒與葛瑞德鉅細靡遺地觀察Fritz Perls、Virginia Satir、Milton Erikson三位心理諮商大師的治療方式,徹底進行模仿(Modelling)動作,使自己有能力進行與大師們相同水準的心理治療。研究到底是療程的哪些因素與技巧,造成良好的治療效果,最後再統整為一種簡單易懂,容易實行的治療方式。最早期NLP主要是一種為心理諮商師提供有效治療方式的理論。

運用在各領域的NLP

許多NLP的研究者將這門學說越加發展。今日,NLP不再是被使用在心理治療方面,而是成為能實用在商業、教育、運動、藝術等各種領域的潛能開發體系。

本書以人際溝通為主題,向各位介紹NLP這門理論。透過介紹,各位將能夠掌握Fritz Perls、Virginia Satir、Milton Erikson三位心理諮商大師用字遣詞的精華,運用在日常生活。提供各位「防止溝通錯誤的方法」、「幫助解決問題的溝通方法」、「幫助自己脫離負面情緒的自我對話法」、「加強信賴感的方法」、「提升員工士氣的方法」等各種技巧,幫助各位解決每個人都有可能會遇見的溝通障礙。

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