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黑道想學 白道在用的最強溝通術:讓你30秒就能打破僵局

黑道想學 白道在用的最強溝通術:讓你30秒就能打破僵局

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內容簡介

蠻橫下達指令的老闆、逾期完成工作的同事、無法明確表達需求的客戶。
職場上各種難以理喻的人是否讓你感到沮喪?

  不管你說什麼、做什麼都無法解決問題,反倒讓情況愈來愈糟,這時,你該如何擺脫困境,修補無可避免的溝通僵局呢?

  其實,看似沒有希望的情況可以很快翻轉,而且「你」就擁有這種能力。

  「我才不跟他說話呢!我又沒錯。」「都是他的錯!」這些話人人都說。
  衝突無處不在,無法避免。
  這本書翻完後,你將會發現
  討人厭的同事,還能恢復對話。
  給壓力的上司,原來可以協商。
  超機車的窗口,談完就有共識。
  這世上,無法溝通的神經病 其實沒你想得那麼多。

  當事業或生活中出現了衝突,人們通常會很自然地將參與其中的人以及事件分為「好」與「壞」,或「對」和「錯」。這種二分法的思考方式毫無助益,反倒會加深混亂。

  沒錯,你無法改造別人,更無法控制每個情況。但是,本書幫你掌握實用的技巧,讓你透過更廣、更精密的鏡頭,來看見溝通的障礙,找到適切的字句、語調和觀點來真心地聆聽對方,進而幫助他們理解你以達成共識。

  本書所呈現的內容,將能引導你從對立到相互瞭解;從衝突到達成共識,本書的內容包括:

  .藉由案例呈現具有建設性的對話及具有破壞性的對話。
  .教導讀者如何訴說對方的立場,此乃真誠交流的基礎。
  .指導讀者如何消弭內在抗拒及防禦機制,因為兩者阻礙人們了解他人觀點並且破壞溝通。
  .協助讀者找出導致衝突的體制因素。
  .如何在困境中運用角色扮演的技巧,增進溝通能力。

  唐尼.艾伯斯坦首次接觸談判這門專業,是還在哈佛法學院求學的時期,他參與了哈佛學院著名的談判、調解課程,很早便意識到,與其當一名法庭上咄咄逼人、捍衛當事人權益的律師,他更喜歡幫助爭吵的雙方有效溝通,化解紛爭找出共識。

  畢業後,唐尼在『調解庭』擔任仲裁。調解庭不像法院判決,爭議的金額、罪行通常不大,但當事人的情緒糾葛卻很深,這些人大多相識、鄰居、朋友、生意伙伴,甚至是親人。唐尼為了工作接受更多與調解相關的專業訓練,而且驚訝地發現,這些技巧確實在實際運用中十分有效。『為什麼這些其實能夠和解的糾紛,在之前都無法化解呢?』『調解者到底做了什麼?能夠有效打破原本的僵局?』。

  事實上,調解者最重要的功用,就是『幫助雙方互瞭解』。調解人補足雙方認知的不同,為原本無交集的對話架起橋樑。往往也就是這種『彼此認同』,解開當事人彼此的心結,為已經陷入僵局的談判開啟新的可能。

  然而,我們現實生活中面臨的紛爭,往往是無法外聘調解者來解決的,本書就是幫助讀者自我訓練的工具書。有效溝通其實不只是『從對方的角度來思考』這麼簡單。我們必須卸下究責的衝動,勇敢改變往常已經習慣、消極的應對方式。不只是要有同理心,更要有建立多元觀點的能力,才能打破溝通的僵局,開啟解決問題的可能。

名人推薦

  「這本書讓我們明白,遇到困境並不意味著你得一直深陷其中。艾伯斯坦告訴讀者我們有能力改變自身的想法,改善人際關係,他也為忙碌的管理階層提供重要的建言。」----馬歇爾・葛史密斯(Marshall Goldsmith)權威領導大師暨暢銷書《UP學》(What Got You Here Won’t Get You There)作者

  「這本書就像作者本人一樣,充滿了智慧、幽默感及真心。艾伯斯坦引用大量商場上和家庭中常見的衝突,讓我們從中了解,即使只是態度及行為的小小調整,都能為結果造成顯著的影響。」----席拉漢(Sheila Heen)《比要求加薪更難以啟齒》(Difficult Conversation)一書的共同作者

  「對任何一位冀望與同事、主管、下屬、家人和朋友建立良好關係的人來說,這本書都是必讀的佳作。艾伯斯坦用他充滿溫暖和魅力的風格,要求每一個為了在職場和家庭中獲得成功的人,都得增進自身的溝通技巧。」----吉爾・傑考布(Jill Jacobs)拉比人權組織T’ruah執行董事以及《正義何在》(Where Justice Dwells)一書的作者

  「每個人都能從這本書獲益。書中傳授了解他人觀點的技巧,讓看似無解的挑戰成為有解的難題。這是一本必讀的佳作!」----丹尼爾.戈登(Daniel Gordon)奧黛煦開發網路服務公司(Outdash Development)

  「《黑道想學,白道在用的最強溝通術》應該成為每一所法學院和商學院的必修課程。從交易協商到部門管理,本書教授了翔實且有效的溝通技巧。用一種融合機智和幽默的方式,傳達溝通的理論與實務面向,對於忙碌的專業人士來說,是本值得一讀且內容豐富的書。」----布萊恩・蔡(Brian J. Tsai)高星資本(Highstar Capital)管理長

  「每位主管的書架上都該有這本書。」----麥可・赫寧(Michael Herring)松樹林資產管理有限責任公司(Pine Grove Asset Management LLC)的文化長及作業處處長
 

作者介紹

作者簡介

唐尼・艾伯斯坦(Donny Ebenstein)


  唐尼・艾伯斯坦(Donny Ebenstein)是顧問公司Consensus Brokers LLC的創始人,且為溝通、協商及調解衝突的世界級專家。他曾經訓練、指導或調解的客戶遍及五大洲的私人企業和政府機關,更曾經在以色列擔任軍隊、法庭溝通談判顧問,處理複雜的以巴衝突,尤其在中東地區擁有極為豐富的經歷,並曾為公部門、企業、知名大學開設調解、談判課程。他畢業於哈佛大學法學院,目前和妻子及三個兒子居住在紐約市。

譯者簡介

洪士美


  專業譯者,中央廣播電台節目主持人。

  譯作計有:《真誠,獲利不請自來》、《全世界最有影響力的女人—歐普拉傳奇》、《賣入白宮》、《川普:你錄取了》、《挑戰黑色太陽》、《另一個地方》、《勇氣森林》。個人信箱:clairehsm@gmail.com
 

目錄

謝詞  
致讀者  
前言:從對立到共識  

第一章    改變自己:從受困到脫困
定義困境  
改變現況,從自己做起  
改變行為為何就能改善情況  
如果遇到的是極端的人怎麼辦?  
改變說話的內容  
改變表達方式  
超越對話  
小結  

第二章    改變觀點
改變你的想法
不同的觀點可以同時存在  
調整心態  
現在我可以從不同的角落理解事情了  
何謂神奇的字眼?  
改變觀點,找到自己的神奇話語  
小結

第三章 克服自身的抗拒:打掉高牆  
觀點其實是無形的  
將自己從觀點的無知中釋放  
積極反抗  
小結

第四章訴說他人的立場:用他們的角度  
意見的不同  
文化所扮演的角色  
找出非文化的差異  
不同卻合理  
留心鴻溝
練習訴說他人的立場  
走出迷霧:找出他們的立場  
開始對話  
眼見不盡然為憑  
小結  

第五章 由外內省:眼見為憑    
我的聲音從外面聽起來是什麼模樣?
單純,但是不簡單  
面對否認的心態  
不是你的錯,是我的錯  
了解自己──深入挖掘  
凝視鏡中影像
練習如何由外內省  
開啟對話  
堅持下去  
小結  

第六章 不是針對你:搞清楚,重點不是你  
體制衝突與角色有關  
競爭誘因  
競爭誘因之利益  
階級制度  
替超級英雄工作  
體制中的性格問題  
誰在乎呢?  
為何如此困難  
認清自己的體制衝突  
展開對話  
小結  

第七章 不要失去自我:保持平衡  
問題
該如何分辨?  
建議  
開啟對話  
小結  

第八章 練習,練習,再練習:走向卡內基音樂廳  
何謂角色扮演?  
透過角色扮演來診斷問題  
藉由角色扮演達到由外內省的目的  
透過角色扮演來訴說他人的立場  
角色扮演的練習  
自己執行的角色扮演  
步驟一:找個夥伴  
步驟二:布局
步驟三:進行對話  
步驟四:停止並分析  
步驟五:再試一次  
小結

第九章 下一步:做出改變、找出困境  
第一種可能性:情況改善,關係改善  
第二種可能性:接受現狀  
第三種可能性:放手  
你是否真的試過了?  
該是採取行動的時候  
風險控管  
價值觀的問題  
保持溝通順暢  
小結
總結
附註  
 

詳細資料

  • ISBN:9789869137102
  • 叢書系列:Unique
  • 規格:平裝 / 352頁 / 25k正 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

改變現況,從自己做起

當你深陷困境時,身邊最親近的人往往也會是讓情況更形惡化的人。怎麼說呢?因為這些人和你同仇敵愾、立場一致,讓你認定自己沒有錯,還會強化你認為自己無力改變現況的想法。與支持你的朋友之間的對話,通常會像這樣:

溫蒂:我真不敢相信,這個周末我又得加班。

支持你的朋友:對啊。

溫蒂:凱文真是個混蛋。他就是懂得怎麼耍手段,讓自己不會接到困難的工作,他這個禮拜每天都很早下班。

支持你的朋友:可是你的上班時間卻那麼長。

溫蒂:對啊,真是氣死人了。支持你的朋友:每家公司都有這種人,你根本拿這種情況沒辦法。

溫蒂:為什麼經理就是沒辦法看清楚這件事呢?

支持你的朋友:她可能就是懶惰啦。她知道你會把每件事情做好,所以何必和凱文起衝突呢?

溫蒂:而且她的派頭可不小,根本沒有人敢批評她的管理風格和她領導團隊的方式。支持你的朋友:我敢說她被你嚇到了,而且她也知道不能失去你,你的能力真的很強。

溫蒂:哼,我不能接受別人這樣對我。

支持你的朋友:你應該找一個新的工作。

溫蒂的朋友想要表達支持,但是這種做法不只對溫蒂沒有幫助,反倒還會害到她。她對溫蒂的說法表現出認同的態度,絲毫不加以質疑,如此一來,會讓溫蒂更容易認定自己無論做什麼,都無法改變困境。

而這就是我們在書中共同努力的起點:從你做起。你有能力改變最為艱困的處境。

這是個強而有力且創新的想法。你可以靠自己的力量撥亂反正。即使情況讓你感到毫無希望,只要改變你的作為,就能完全改變雙方的互動。

然而,當我這麼告訴大家時,他們根本就不能接受。現在,讓我們好好思考以下的對話,這是我和溫蒂對話的後續:

我:好,那你打算怎麼做?

溫蒂:我不知道。我想我也不能做什麼了。我知道你的工作是負責指導和協助客戶,但是有些情況根本就不可能解決。

我:你覺得你面對的就是這種情況嗎?

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