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公關的實戰技巧

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內容簡介

  公關人員、企業高層乃至政府官員等,常要面對媒體,公開發言;稍一不慎,即會惹來洶湧情。如何讓演說或聲明更加專業、更有力道、更見方略?

  本書引用大量中外重要場合中,當事人對公眾的表態實例,並通過對這些實例的分析,幫助讀者領略公開發言和危機管理的智慧,例如︰道歉如何到位、失言如何善後、面對質疑如何發言、通過聲明如何傳遞力量……等,化被動為主動,讓受眾更易理解和接受。

  ‧喬布斯在斯坦福大學畢業典禮上的演講,為何經典?
  ‧蘋果董事會就喬布斯英年辭世的對外聲明,如何做到簡約而情真意切?
  ‧「911」當天,喬治.布殊通過兩次電視講話,如何彰顯政府立場,穩定民心?
  ‧鐵道部發言人在新聞發佈會的「金句」如何嚇人?
  ‧陳冠希、老虎活士、阿諾舒華辛力加……等名人犯錯後的道歉聲明,如何平息風波?
 

作者介紹

作者簡介

鄧峻浩


  美國加州州立大學聖荷塞分校(SanJoseStateUniversity)經濟學碩士,擁有在中美主流中文媒體、國際公關公司以及知名外資企業長期從事傳播相關工作的豐富經驗。多年來擔任外資企業的中國及亞太區高級企業傳播經理、中國區企業事務總監,涉及領域包括企業傳播、品牌公關、政府關係、消費者關係以及專業法規事務等,有着豐富的企業發言、公關傳播、品牌塑造及危機管理等方面的實戰經驗。
 

目錄

序 vi
01 「莎朗.石頭」——「失言」如何善後 / 02
02 名人的那些事兒(一)——道歉如何到位 / 19
03 名人的那些事兒(二)——如何通過表態自珍形象 / 34
04 你信了,他們信不信——面對質疑如何表態,表態的底線是什麼 / 51
05 傳奇謝幕(一)——如何讓表態「氣韻生動」 / 67
06 傳奇謝幕(二)——如何表態才能掌握主動 / 85
07 你方唱罷我登場——敏感情境下如何表態 / 97
08 美利堅夢魘(一)——如何通過表態傳遞力量 / 127
09 美利堅夢魘(二)——表態如何另闢蹊徑 / 142
10 大有文章(一)——如何通過表態傳遞真情 / 152
11 大有文章(二)——表態中的危機管理原則 / 165
12 臉譜(一)——表態的「平實」風格 / 184
13 臉譜(二)——表態的「熱情」風格 / 198
14 臉譜(三)——表態的「積極」風格 / 209
15 最好的時代,最壞的時代——新媒體要有哪些「新表態」 / 223
 



  「元芳,你怎麼看?」

  據說每每神探狄仁傑詢問副官:「元芳,你怎麼看」,元芳總是回以「此事大有蹊蹺……」,然後靜候領導的神算與運籌,不多言、不妄言。

  人們大多懼怕表態,因稍有差池,後果往往很嚴重。

  時至今日,仍有人不時需要審時度勢、察言觀色、言不由衷、指鹿為馬地表態,更多的則是一種人云亦云、亦步亦趨、囿於條條、縛於框框的表態。是的,表態是一種藝術。

  這種「表態的藝術」,就像是一定程度上被異化了的「公關的藝術」,如果存在、如果需要,我更願意留給讀者自己去領悟。然而,今日今時,一句「此事大有蹊蹺」已不能成為「元芳們」的護身符。而且在一個公民社會裏,隨着新媒體的出現,似乎人人都有機會成為指點江山、激揚文字的「元芳」。因此,「元芳們」亟須真正的表態智慧和質素。

  本書把表態作為公共演講的一部分,而且把它置於新聞發言、危機管理等大眾傳播、公共關係課題的框架之內,真正將其作為一門藝術、一門學問來討論,試圖還原並探尋它的專業性。

  本書引用了大量重大事件和重要場合中當事人對公眾的表態實例。表態的範例,常常能夠反映新聞發言的智慧、濃縮危機管理的精華,讓我們通過當事人舌尖上的風采,一睹其思想上的魅力。我不揣淺陋,希望通過對這些實例的點評,幫助讀者領略其中的「字外乾坤」、「字外功夫」,體會新聞發言和危機管理的精彩和微妙,含英咀華、學為我用。

  所以說,這是一本人人能看的「說話」書。它告訴你,好的表態在工作和生活中實在是太重要了;它告訴你,怎樣表態才能「話」半而功倍;它告訴你,那些優秀演講者、發言人的「說話術」,你也能掌握。但是,這又不僅僅是一本好看的「說話」書,你從例子、故事以及我的點評中,一定能悟到很多新聞發言和危機管理的真諦,從而讓自己的表態更加專業、更有力道、更見方略。

  最重要的是,這還是一本涉足公關、傳播領域多年的專業人士認真寫成的「說話」書。我寫作此書沒有其他的目的,唯一的想法就是用心把一段時間以來積累的專業經驗,與讀者進行一次暢快的分享,即使顯拙也在所不惜——唯望同好多多交流,誠乞方家不吝賜教。

鄧峻浩
 

詳細資料

  • ISBN:9789888310654
  • 規格:平裝 / 256頁 / 15 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:香港
 

內容連載

01 「莎朗.石頭」——「失言」如何善後
 
汶川大地震後,美國影星莎朗.史東由於一句冷血言論,搬起「石頭」砸了自己的脚。她是怎樣一步步對外表態,及至最後在「一定程度上」表達歉意的?從專業的角度來看,應該怎樣糾偏?為什麼有些話會特別受人關注?一則表態聲明的結構通常應該是怎樣的?
 
2008年5月12日,四川汶川,八級強震猝然來襲,頃刻間山崩地裂,生靈塗炭。汶川大地震發生後,四海哀悼,五洲悲戚。
 
可是,就在中國人民全力賑災、國際社會愛心馳援的大背景下,我們聽到了一聲刺耳的嘯叫。因演出《本能》(Basic Instinct)而為中國觀眾所熟悉的荷里活影星莎朗.史東(Sharon Stone),竟然拿傷亡數十萬人的自然大災難說事兒。在 2008年5月22日,於康城舉辦的年度關注愛滋病晚宴期間,當被香港電視台記者問到對四川災情的看法時,她表示有留意事件,坦言不開心,但話題卻忽然轉入藏獨方面,認為中國對達賴涼薄,並意指汶川大地震是中國人的「報應」。莎朗.史東這番冷血言論很快激起了中國民眾的強烈憤慨,國際社會也大多指責其為「腦殘明星」(Sharon Stone Representing Idiotic Celebrities——YouTube上某相關視頻資料的標題,中文意譯是「莎朗.史東是弱智明星的代表」)。由於她的姓氏的英文是「Stone」(石頭),中外主流媒體對她的針砭主要是:一,鐵石心腸(Heart of Stone)、冷血動物;二,愚笨如石,逞一時口舌之快;三,事業和財路可能因此「觸礁」。

中國網民群起筆伐莎朗.史東不在話下,官方也作了表態。時任中國外交部發言人秦剛在答記者問時表示:
 
我們注意到莎朗.史東女士日前所發表的言論,也注意到她已經通過她的代理人就此事向中國人民道歉。我們希望中國政府和人民的抗震救災努力能得到國際社會充分的理解和支持。我們也希望演藝界人士多做有利於增進各國人民之間相互了解和友好感情的事情。

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