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行動思維時代:搶攻O2O商機,一場從管理到行銷的全面行動化革命

The Mobile Mind Shift: Engineer Your Business to Win in the Mobile Moment

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  • 【2015閱讀觀察 | 商業理財】在外虛實整合,對內投資自己。

    文/博客來編輯2015年12月22日

    天下武功,無堅不摧,唯快不破。瞬息萬變的海海人生裡,商業出版品總能即時整理出全球商務最新成果、分享成功人士與企業的經營理念、預測未來,並提供林林總總的實用法則協助職人提升效率、成就自我。即便時代發展重心各異,暢銷榜猶可管窺該年趨勢、讀者關切的議題為何。 從大環境來看,近年來全球 more
 

內容簡介

Google執行長施密特:未來將是「行動唯一」的時代!
●Amazon網路書店分類榜TOP5、五星滿分好評
●《富比士》《哈佛商業評論》《金融時報》《紐約時報》《華爾街日報》書摘推薦
●Google、思科、eBay、AT&T高層盛讚

第一本絕對實用的行動化教戰守則,
向Uber、Dropbox、Evernote學習迎戰行動化時代!
台灣消費者的行動購買力高居全球第一,
當他們24小時都在從手機上尋求答案,
你必須全面改造產品設計、生產流程、平台架設、行銷企畫,
抓住消費者需要你的每個「行動時刻」!

迎戰「醒著就在買」的O2O即用經濟,
你必須全面翻轉過去的商業思維──
‧APP不能只是縮小版的官方網站:別想靠豐富齊全取勝,簡單直覺的介面才能留住顧客
‧行動的影響力比銷售更重要:讓顧客不斷口耳相傳、反覆使用,比實際讓他們花錢更關鍵
‧行動經濟完全改變了銷售法則:只賣一樣、超高單價……,手機上可以實現和網站迥然不同的銷售策略
‧行動化反而有助於實體店面:結合常客策略、創造獨家體驗,再也不怕顧客把商店當展場
‧最傳統的商品也可以行動化:隨著智慧尿布、智慧雨傘問世,行動化乃傳統產業轉型最重要的機會

為了因應這波行動浪潮,企業必須進行IDEA循環,
全面打造屬於你的行動方針:
‧Identify(確定顧客的行動時刻和所處環境):分析顧客的每個步驟,是否有你能介入提供他們更快服務或更佳產品的瞬間?
‧Design(設計行動參與過程):設計一套流程,從介面編排到使用順序,規劃顧客如何使用你的產品或服務
‧Engineer(策劃行動所需的平台、流程和人力):設計APP不難,最耗費心力與預算的,就在支援整個APP運作的平台、系統與操作人員
‧Analyze(分析結果以監測績效和最佳化成果):一開始做出的APP可能不是最完美的,你必須不斷從資料庫中採集與分析數據,用最快的速度改善

本書囊括豐富案例,從大型企業如星巴克、可口可樂、美國運通等的行動參與,
到新興創業家如Uber、Dropbox、Evernote等的行動創新,
解密如何與你的目標消費者,順暢無礙地在「行動時刻」相遇,創造最驚人的行動影響力!
 

作者介紹

作者簡介

泰德・謝德勒(Ted Schadler)
弗雷斯特市場研究(Forrester Research)副總裁暨主要分析師,麻省理工學院(MIT)史隆管理學院碩士,引領著公司研究行動科技對企業流程和系統的影響。
在科技產業擁有26年的豐富經驗,專門研究突破性科技對公司和科技產業的影響。他分析過的主題包括:網站的衝擊、開放原始碼、雲端科技、行動科技對商業和消費者的影響。其研究和分析廣受引用,如《華爾街日報》(The Wall Street Journal)、《紐約時報》(The New York Times)、《富比士》(Forbes)、ZDNet、《資訊長》(CIO)雜誌等,也上過美國的全國公共廣播電台(NPR)和公共電視網(PBS)。


喬許・柏納夫(Josh Bernoff)
弗雷斯特市場研究(Forrester Research)資深副總暨創意開發,主要工作是研發與推廣公司最具影響力和最前瞻性的想法。他於1995年加入該機構,並打造出「科技圖示區分法」(Technographics segmentation),這是一套利用消費者面對科技的態度予以分類的方式,直到十幾年後的今天還是廣為使用。
其研究經常獲得《紐約時報》(The New York Times)和《華爾街日報》(The Wall Street Journal)引用,他也在許多各地的大型研討會發表電視、音樂、行銷、科技等相關議題的報告,足跡遍布巴塞隆納、北京、布魯塞爾、坎城、倫敦、紐約、羅馬、東京、聖保羅和首爾等地。
《網客聖經》(Groundswell)一書的共同作者,該書對企業的社群媒體策略有著全面的分析,被評為「針對行銷和媒體主題寫得最好的書」。

茱莉・阿斯科(Julie Ask)
麻省理工學院(MIT)電機學士,密西根大學商管碩士。擔任研究員的14年間寫過120多份關於行動裝置的報告,從2009年開始協助弗雷斯特市場研究(Forrester Research)成為行動研究的龍頭。目前負責弗雷斯特市場研究對行動科技衝擊的分析,為數百位客戶提供過行動科技方面的諮詢。
在她25年的職涯之中,前半段主要是工程和商業管理顧問,後面的14年則擔任分析師。擔任商業顧問時,她的足跡遍布美國、德國、波蘭、捷克、匈牙利、羅馬尼亞、斯洛維尼亞等,解決了各地的商業問題。2013年獲Mobile Marketer選為「二十五位值得關注的行動科技女性」,並獲邀在世界各地針對行動科技演講。

譯者簡介

簡美娟
台灣大學外文系、英國蘭卡斯特大學語言學碩士畢。專事各類翻譯工作,譯有《盲信:為什麼別人說的話,我們總是深信不疑?》《超易圖解思考法:活用5種最基本圖形,提升你的問題解決力!》等書(商周出版)。

林奕伶
自由譯者,曾任電視台國際新聞編譯,國際通訊社財經新聞編譯。譯有《訂價背後的心理學》、《真希望我第一次買股票就知道這些事》、《FBI教你讀心術》等書。

沈耿立
台大外文系、師大翻譯所畢業。從事翻譯、英語教學。電子信箱:shenkengli@gmail.com

 

目錄

前言 翻新策略,迎接行動大趨勢

第一部 全面建構行動思維
第一章 行動思維轉移
──掌握每個顧客需要你的「行動時刻」
第二章 開啟IDEA循環
──打造完美行動體驗的四個步驟
第三章 規劃行動參與過程
──只把成本和心力放在最有價值的服務上
第四章 為顧客的行動程度評分
──數據決定你是否該進軍行動領域

第二部 經營策略的行動化
第五章 行動是銷售最好的催化劑
──善用常客計畫,再也不怕比價
第六章 行銷人員該抓住的三種行動時刻
──從哥倫美亞戶外服飾到Kripsy Kreme甜甜圈的成功
第七章 最傳統的產品也能行動化
──連襪子與繃帶都能學習、擷取和儲存資料
第八章 破壞性思維打造行動商業模式
──在行動時刻靠服務、分享或娛樂賺大錢

第三部 平台系統的行動化
第九章 把辦公室放進員工的口袋
──賦予員工行動時刻的自主權
第十章 別讓技術毀滅你的行動商機
──創造彈性、直覺、隨時連線的應用程式
第十一章 善用行動時刻簡化工作流程
──完美連結電塔上的技術員,與實驗室裡的工程師
第十二章 打造跑在需求之前的行動團隊
──讓設計、科技、商管人才一起為顧客服務

第四部 席捲全球的行動化未來
第十三章 未來十年的改變
──資料將成為所有競爭的貨幣

註釋
 

國內前瞻推薦》
林之晨(《創業》作者、AppWorks創辦人)
許景泰 (達摩媒體執行長)
陶韻智(LINE台灣區總經理)
詹文男(資策會產業情報研究所所長)
盧諭緯(《數位時代》編輯總監)

國外重要好評》
  「我們正身處於比網路發展更劇烈的轉變浪潮。隨著人、流程、資料與一切都連結在一起,個人與社群都從中受益,企業也得到更新且更龐大的機會。行動將是我們體驗與控制剛崛起的物聯網的管道。能掌握本書中提到的『行動思維轉移』,將比其他落後者成長更多。」
──約翰.錢博斯(John Chambers),思科(Cisco)總裁

  「持續的連線會改變一切。在行動時代,能提供所需體驗與參與機會的人,將會淘汰那些無法做到的人。本書將會協助你適應並贏在行動時刻!」
──傑森.斯佩羅(Jason Spero),Google媒體表現部門全球主管

  「應用程式和行動裝置現在可以做到嶄新又驚人的事情──聯繫在你附近的朋友、衡量你的運動表現,甚至將商品送到任何地方去給你。這種現況撤底改變了所有企業的顧客體驗。如果你被弄得頭暈眼花,準備面對新世界的實際建議與策略,那就來看這本書吧!」
──史提夫・亞可維奇(Steve Yankovich),eBay創新與新事業部門副總裁

  「商業界擁抱了行動思維轉移,這破壞了市場、創造了新的商業模式,而且最重要的是,在顧客從未想像過的時刻創造了參與。行動的未來已然降臨,聰明的企業都深諳這件事。」
──安迪.蓋斯(Andy Geisse),AT&T商業解決方案部門執行長

「菲利浦正在把所有業務轉變成連線、即時的:以病患為中心的數位醫療、連線的照明解決方案,以及可用行動裝置控制的裝置。這表示要創造新的顧客論點與顧客體驗、新的商業模式及技術平台。本書探討了行動對企業的影響,並給予領導人明確的洞見,讓他們了解要抓住這種價值的機會與改變。」
──傑若恩.塔斯(Jeroen Tas),菲利浦醫療保健事業部,資訊解決方案和服務部門執行長

  「在Airbnb,我們看到行動並不只轉移了顧客行為,讓我們必須予以回應,更是我們必須推出更高檔服務的機會。本書處理了這個重要的議題,並建議如何以及為什麼要讓你的企業邁向『行動優先』。」
──內森.布萊卡斯亞克(Nathan Blecharczyk),Airbnb共同創辦人暨技術長
 

詳細資料

  • ISBN:9789862727539
  • 規格:平裝 / 288頁 / 21 x 14 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

第一章 行動思維轉移
──掌握每個顧客需要你的行動時刻
 
尚恩(Michael Sohn)在梵諦岡(Vatican)的聖彼得廣場(St. Peter’s Square),冒雨等到第二天。他是居住在柏林的德國人,也是天主教徒,但他不是為了旅遊來此。他拿著一千六百萬畫素的數位相機在此執行任務──幫雇主美聯社(Associated Press)拍下新任教宗的照片。
 
尚恩和數十位攝影師與成千上萬的群眾在雨中相互依偎,緊盯著西斯汀教堂(Sistine Chapel)上方的煙囪,希望看到象徵新任羅馬教宗當選的白煙出現。天主教教宗本篤十六世(Pope Benedict XVI)宣布退休以後,樞機主教團就在此召開大會,煙囪每天冒兩次黑煙,一次早上,一次下午。整整四十八小時除了黑煙,什麼也看不見─這代表樞機主教還未達成決議。
 
如今,第二天的稍晚,白煙終於冉冉升空。尚恩、其他攝影師和朝聖者的精神皆為之振奮。冒雨的漫長等待終於有了代價,大家為了找好位置開始推擠。時間一分一秒過去,彷彿神下了命令,雨停了。但隨著天色漸暗,進入傍晚時分,離陽台兩百公尺遠的尚恩,開始懷疑他能否捕捉到等候多時的照片。
 
有人從陽台上出現了。他放大的聲音在人群上方迴響,他用義大利文說:「晚安。」朝聖者正準備親身體驗這一刻,將此記憶永藏於心。他們幾乎同時拿起了智慧型手機和平板電腦。
 
陽台上的人,目睹所有群眾因為手機的閃光燈而閃耀光芒。在那個當下,攝影師尚恩領悟到,原來最深層的轉移並非發生在陽台,而在於人群的雙眼和雙手。他拍下了此刻。照片中群眾為了拍下全球第一手教宗方濟各(Pope Francis)的影像,揮舞著行動裝置的樣子,成為一種標誌性形象,瞬間傳播至全世界。
 
以攝影師獨特的視角,尚恩注意到拜訪羅馬的遊客如何透過智慧型手機體驗每個景象。「他們離開了,但他們絕對不知道自己看到了什麼。」他告訴我們。

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