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掌握人際5力,職場人人是貴人!

掌握人際5力,職場人人是貴人!

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內容簡介

掌握人際互動關鍵5力,
讓你贏得主管信任、同事合作、部屬支持、客戶買單、工作樂趣,
貴人無所不在,職場無往不利!

  面對主管,如果擁有「說服力」,
  他就是你的「貴人」,提供你施展身手的舞台。
  面對同事,如果擁有「合作力」,
  他就是你的「貴人」,幫助你完成不可能的任務。
  面對部屬,如果擁有「領導力」,
  他就是你的「貴人」,支持你帶領團隊、打造戰功。
  面對客戶,如果擁有「銷售力」,
  他就是你的「貴人」,讓你成為王牌業務員。
  面對自己,如果擁有「快樂力」,
  你就是自己的「貴人」,懷抱著自信和熱忱,迎接每一天的工作。

  職場關係好了,貴人自然來了

  親愛的讀者,你想成為一位快樂的上班族嗎?如果答案是肯定的,你就一定要學習處理好職場上的人際關係!

  做人,是職場上必修的學分。圓滿的人際關係,才會帶來成功的事業。多數的上班族都要面對主管、同事、部屬、客戶四大人際關係,因此本書從這四大面向出發,加上和自己相處的第五向度,將卡內基人際關係的金科玉律重新歸納整理。

  我們求學的過程中,多在學習「專業知識」,卻很少有家長、老師告訴我們,態度和溝通能力也很重要。進入職場後,我們才發現,就算專業知識很厲害,因為不知道該怎麼跟他人溝通表達、贏得信任和合作,最後讓自己工作得很不快樂。

  和他人處得來,和自己處得好,我們的人際關係才會形成一個完整的圓。當職場上的人際關係圓滿了,不但自己工作起來會非常快樂,你也將發現,職場上的「貴人」其實無所不在。
 

作者介紹

作者簡介

黑幼龍


  美國羅耀拉大學碩士。曾任休斯飛機公司經理、宏碁電腦公司副總經理、光啟社副社長。

  1987年引進全球知名的企管訓練課程「卡內基訓練」,幫助企業發揮人力資源潛能,增強企業競爭力,開啟企業人才培訓的風氣。

  現任卡內基訓練大中華地區負責人。曾被評選為對台灣最有影響力的人士之一、20歲到40歲上班族最想追隨的領導人之一。豐富的人生歷練,樂於分享的人生態度,不斷造福台灣社會的每個階層。

  著有《破局而出》、《贏在影響力》、《只要你比別人更想飛》、《遇見更好的自己》、《黑幼龍的心靈雞湯》、《這樣想,你會更快活》、《抗壓力》、《黑幼龍和你談心》等書(以上均由天下文化出版)。

整理者簡介

謝其濬


  政大新聞系畢業,英國蘇格蘭史特靈大學出版碩士,曼徹斯特都會大學視覺傳播碩士,現從事文字相關工作。
 

目錄

目錄
自序 成功,來自圓滿的人際關係 黑幼龍
前言 圓滿的人際關係,「貴人」無所不在

第一部 職場人際關鍵五力1
面對主管,成功擁有說服力


卡內基學員分享區 之一 
運用「巧」字訣,和老闆溝通無障礙
吳昇澤/THERMOS膳魔師台灣區總代理皇冠金屬工業股份有限公司總經理
卡內基學員分享區 之二 
不只要聽老闆的話,更要聽懂老闆的話
陳育信/福壽實業總經理

第二部 職場人際關鍵五力2
面對同事,齊心打造合作力


卡內基學員分享區 之一 
站在對方立場思考,合作才能雙贏
蔡志昌/台灣湯淺電池股份有限公司技術部經理
卡內基學員分享區 之二 
合作,從信任彼此開始
黃騰龍/長聲工業總經理

第三部 職場人際關鍵五力3
面對部屬,輕鬆擁有領導力


輕鬆擁有領導力‧卡內基學員分享區 之一 
聆聽員工心聲,互動變得好輕鬆
馮云/好人好好廣告事業總監
輕鬆擁有領導力‧卡內基學員分享區 之二 
幫助員工完成心願,他們會更支持你
林雅芳/台灣彪馬股份有限公司人資部經理

第四部 職場人際關鍵五力4
面對客戶,真誠展現銷售力


卡內基學員分享區 之一 
讓客人感受到你的支持和溫暖
龔靖淳/USANA六星級鑽石董事
卡內基學員分享區 之二 
愛你的客戶,才有銷售的機會
胡明顗/卡內基訓練行銷總監

第五部 職場人際關鍵五力5
面對自己,自信保有快樂力


卡內基學員分享區 之一 
發現生命的價值,就會覺得很快樂
丁松筠/光啟社副社長
卡內基學員分享區 之二 
找回自信,快樂自動來敲門
林文炳/台灣海外天有限公司總經理

結語 把對方當成「珍貴的人」,他就會成為你的「貴人」
 
 

自序    

成功,來自圓滿的人際關係 黑幼龍


  我在四十七歲的「高齡」,才開始事業的第二春,也因為在台灣投入了卡內基訓練,我才有機會教學、分享、演講、寫作,想不到如今,竟也出版了十餘本著作。
 
  現在,我最想說的是,真的很感謝天下文化出版。

  從兩千年開始,他們依著自信、溝通與人際關係、影響力、領導力、親子關係等方向,全力以赴與卡內基訓練合作,出版了這一系列的書籍。

  除了提供讀者知識、倡導正向的價值之外,天下文化似乎還有一種使命感,期望台灣的企業管理、家庭的親子關係、社會的人際互動,能夠更和諧、更陽光、更健康。而這也正是卡內基訓練與我個人最大的期望。

  很高興十多年前出版的《破局而出》長銷至今,可能大家對我這個被聯考拒絕者所談的心路歷程,相當好奇吧!

  接著《蠃在影響力》也暢銷十六萬本,這一點就很有意思了。這本書談的全是人際關係,我真想不到大家會這麼感興趣。

  那麼,說到職場的人際關係,到底是什麼呢?

  在一般人的刻板印象裡,如果我們說到某人的人際關係很好,通常會直接聯想到這人有高明的交際手腕,做人圓滑,八面玲瓏;然而,卡內基倡導的人際關係,是一種人與人之間真誠的相處之道,套用在職場上,也就是我們和主管、同事、部屬、客戶之間的雙贏關係,比較像我們常說的「好人緣」。人際關係圓滿了,你也會更樂在工作。

  普林斯頓大學的生物倫理學教授彼得‧辛格(Peter Singer),在「虎媽」式教育引發廣泛討論時,發表了一篇文章,他提到良好的人際關係,才是孩子長大後最寶貴的資產。

  領導學大師約翰‧麥斯威爾(John Maxwell)則直接指出,領導力就是人際關係。一個好的領導人,會讓同事覺得他是自己的貴人,沒有他的領導,自己就不會有今天。

  我們對某位老闆、主管,或一、兩名合作伙伴或客戶,不免也有同樣的感覺:他們在人際關係方面究竟做了什麼,會讓我們如此感念,覺得他們真是自己職場上的貴人?

  原因無他,就是「真誠」而已。

  更有意思的是,如果我們也照著這樣做,同樣能成為他人的貴人。

  如此一來,身邊常有貴人相伴,我們自己也常成為他人的貴人,職場上每個人的人際關係都圓滿了,該有多好啊。
 

詳細資料

  • ISBN:9789863207030
  • 規格:平裝 / 216頁 / 25k正 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

書籍延伸內容

2017天下文化全書系展

 

內容連載

站在老闆的立場想事情
 
很多年前,我們公司舉辦員工旅遊,地點是峇里島,只要工作滿一年,就可以獲得全額補助。
 
當時,有一位地方經理想要推薦團隊一名優秀的成員參加,但是他到職只有八到九個月,這位經理於是提出意見,希望我能夠降低參加的工作年限。
 
但是,從我的立場來說,如果答應了這位經理的要求,當其他地方主管也有推薦的人選,但是年資更淺,該怎麼辦?最後不就等於沒有標準了嗎?因此,一開始我並沒有接受這位經理的意見,對方也覺得很失望。
 
後來,我們就協調出一個方案:標準仍是工作滿一年,不過每位地方主管都可以推薦一位年資不滿一年,但是表現優異的同仁參加,結果算是皆大歡喜。
 
分享這段經驗,我想強調的是,老闆和員工常站在不同的角度思考事情,就像是這位地方經理希望獎勵他的同仁,而我卻必須考慮到「公平性」的問題。
 
卡內基「金科玉律」中,有一則「真誠地試圖以他人的角度去了解一切」,很值得上班族應用在跟老闆的溝通之中。
 
當你想要批評老闆的想法時,可以先把自己放到老闆的位子去想──如果我是他,我會怎麼做?為什麼要這麼做?要改變一個人很難,要改變老闆更難,但如果能從他的角度去想,會比較容易讓他聽進去。
 
還有,不要老覺得都是老闆的錯,要用同樣的方法和邏輯來評估自己,就會比較客觀、理性。這也是同理心的運用,反過來檢視自己,就知道自己的想法或批評是否合理。
 
能夠站在老闆的角度思考的人,往往更有機會幫他分憂解勞,成為老闆借重、倚賴的對象。
 
舉例來說,多數當部屬的人,因為不必負營運的責任,通常不會考慮到「成本」。事實上,每位老闆或主管,都有預算壓力,如果你能從他的立場思考,在達到相同成效的前提下,選擇一個最節省成本的方案,老闆一定會對你青睞有加。
 
老闆也需要獲得讚美和肯定
 
前面我曾經提到,跟老闆溝通時,不要忘記肯定、讚美老闆。
 
真誠的讚美可以鼓勵他人,因此改善人際關係,獲得他人的好感和信任,但是很多人不習慣讚美他人,這多少跟民族性有關。
 
華人是個含蓄的民族,不好意思當面讚美他人,很多人會把感激之情放在心中,不表現出來。也因為人與人之間的互動,缺乏了感謝和讚美,被讚美的人,反而會因為不知道如何回應,而手足無措。
 

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