消費心理學：掌握成功行銷者優勢

第一篇　基礎篇
Chapter 1 消費活動的心理學......003
01　消費活動的心理因素......005
02　商品的消費心理作用......014
03　行銷的消費心理效應......023
Chapter 2 消費心理學的基礎......035
01　引起消費者的注意......037
02　引起消費者的興趣......045
03　建立正面消費態度......053
Chapter 3 消費心理學的發展......065
01　發展消費動機的助力......067
02　發展消費欲望的滿足......076
03　掌握理性的消費心理......084

第二篇　實務篇
Chapter 4 開拓消費市場心理......097
01　消費者與消費市場......099
02　新行銷市場的發展......107
03　服務取向市場心理......115
Chapter 5 發揮消費環境心理......125
01　消費環境的影響力......127
02　文化和階層的影響......135
03　家庭成員相互影響......144
Chapter 6 善用消費互動心理......155C
01　與顧客建立有效溝通......157
02　建立良好形象與信任......167
03　發揮溝通的說服能力......174
Chapter 7 掌握顧客促銷心理......187
01　確立促銷心理的基礎......189
02　發展促銷心理的策略......198
03　發展促銷心理新優勢......205
Chapter 8 促進持續消費心理......217
01　讓消費者持續滿意......219
02　識別消費者的忠誠......229
03　掌握忠誠的消費者......238
Chapter 9 排除消費抱怨心理......249
01　坦然面對消費者的抱怨......251
02　有效處理消費者的抱怨......260
03　獲得消費者持續的支持......270
Chapter 10 滿足消費購買心理......279
01　消費者的購買心理......281
02　確認消費者的需要......290
03　獲得消費者的歡心......299

第三篇　進階篇
Chapter 11 發展潛在行銷心理......313
01　認識消費無意識的心理......315
02　引發消費需求潛在誘因......324
03　掌握行銷潛在的影響力......333
Chapter 12 掌握成功心理建設......341
01　打造心理建設的基礎......343
02　發展有效的心理建設......352
03　掌握最佳的心理時機......359
Chapter 13 邁向更專業行銷者......369
01　掌握思維的心理優勢......371
02　掌握資訊的心理優勢......382
03　掌握廣告的心理優勢......392