不用等顧客開口，你就知道他們要什麼！：地表最強「駭心術」，讓你推銷、談判、溝通無往不利！

　　產品一流，推銷時卻總是賣不出去？
　　跟客戶有距離，怎麼做都打動不了他的心？
　　會談時明明很熱絡，簽約時為什麼卻完全變了樣？
　　什麼樣的肢體語言，才能贏得客戶的信任？
　　不想得罪客戶，也不想說謊諂媚時該怎麼做？
　　如何問問題，才能在對方不知不覺間套出最多資訊？
　　客戶面前說錯了話怎麼辦？怎樣才是最高竿的補救方式？

　　德國讀心大師諾曼‧亞歷山大結合心理學、演說技巧和商業知識，獨創既簡單又實用的「駭心術」。他摒棄傳統讀心術冗長的學理，只要三個步驟，就能輕易攻破對方心中的防火牆。

　　首先要打造專業外表，「獲得客戶的注意」，加深客戶對你的印象；再透過仔細觀察，學著「變成客戶」，不露痕跡地模仿客戶的語言和動作，營造親近感；最後，留意對方身體發出的13種訊號，善用5種提問方法，讓客戶自己提供重要的資訊給你，就能「破解客戶的想法」。

　　書中並針對不同性別、年齡、個性等客觀因素的差異，提出專屬的應對技巧。即使不小心說錯話，沒關係！本書也提供了11種解套技巧，讓你可以完美補救。

　　現代社會，會讀心的人，走到哪裡都吃得開！出來工作，一定要懂駭心術，才能賺進人心，無往不利！

作者簡介

諾曼‧亞歷山大Norman Alexander

　　德國讀心術大師、專業演說家和作家。

　　對諾曼而言，解讀他人內心的興趣不是平空而來，他的俄羅斯籍曾祖母本身就是一位優秀的讀心術專家，具有超強的觀察力和識人力。他在就讀大學經濟系期間，察覺到可將讀心術的技巧應用在商業領域中，成為更為實用的「駭心術」，藉此解讀對方內心真正的想法，提高合作的意願，而本書即是他的實戰心得的集大成之作。

譯者簡介

顏徽玲

　　德國畢勒佛大學心理神經語言學博士，喜歡玩跨語言遊戲，目前為自由譯者及版權經紀人。譯有《群》及多本非文學類書籍，最大的心願是讓臺灣讀者可以讀到更多樣的德文翻譯書，開拓臺灣讀者的視野。

第一印象是關鍵

每個人都有這樣的經驗：我們會在幾秒鐘內將初次見面的人歸類。大概只需要三到四秒的時間，我們就能清楚判定對此人是否有好感。同樣地，我們的會談對象也會在幾秒鐘內判定我們是否值得信賴。我們容易很快就把人放在某個固定的抽屜裡，這個第一印象幾乎沒什麼機會改變。為了讓最初的幾秒鐘的印象是正面的，散發出正經可靠的感覺及安全感非常重要。

方法之一就是先釐清哪些身體訊號可以讓會談對象留下正面印象。然而，由於身體語言是由許多細微的單一肌肉動作所組成的，所以我們無法有意識的控制身體語言。舉例來說，區分真誠和虛偽的微笑很容易，因為真誠的微笑會牽動更多肌肉。若要刻意調整第一印象，我們必須在幾秒鐘內運用一堆正確的訊號。這幾乎是不可能的任務，因為只要缺了其中一個訊號，或者有訊號不協調的現象，整個表現就會顯得做作不真實，讓人失去好感及信賴感。會談對象很快就會發現有什麼地方不對勁。

相較之下，改變我們的想法，進而改變我們的氣質，算是比較好的方法。只要念頭一動，我們的身體語言立刻就會下意識地受到影響。正面的念頭會讓我們有正面的態度，接著就會散發正面的氣質，讓他人感受到。一個人的措辭和說話的方法是決定基本態度的關鍵。表情和身體語言更是容易受到想法的操控。也就是說，起心動念就是人前表現的關鍵點。不管是我們本身內心的想法，還是我們在會談時間地點對會談對象的感覺，都會表現出來。如果這時陷入某種特定的情緒裡，身體就會自動陷入配合當時情緒的特定行為模式。當你發揮想像力，想到非常非常悲傷的程度時，這時你就不容易從這個情境跳出，進而傳達喜悅的氣息。同樣地，非常密集的喜悅感也不會讓我們垂頭喪氣，陷入沮喪的泥沼。只有控制我們的想法，才有辦法左右我們的氣質。

我們的基本態度和想法操控了身體。如果能把想法集中在特定方向，表情和身體語言的改變也就愈明確。