求異：以亮點思維解決問題，改變工作遊戲規則

作者序     一盞燈、一顆星
推薦序一   倚天不出，誰與爭鋒？　周龍鴻
推薦序二   創新思維，站在制高點看問題　丁文郁

第一篇　啟動創新思維，創造工作價值
◆源於「人無我有，人有我優」的創新思維
◆不創新，就滅亡— 打造創新者的 DNA
◆多走走---源於「觀察--好奇心」的創新思維--技巧一
◆多問問---源於「疑問--問對問題」的創新思維--技巧二
◆多想想---源於「聯想—水平延伸」的創新思維--技巧三
◆多看看---源於「閱讀—站在巨人肩膀」的創新思維--技巧四
◆多聽聽---源於「社群--異場域碰撞」創新思維--技巧五
◆多做做---源於「試驗—試做原型」的創新思維--技巧六
◆多寫寫---源於「自由書寫--心靈後花園」的創新思維--技巧七
◆企業的兩種動力：延續性創新 v.s. 破壞性創新
◆打造「創新驅動」的新力量---連結未來， 永續台灣
◆創新商業模式---「大、智、移、雲」，下波資/通訊主導者

第二篇　打造發現問題的火眼金睛
◆「問題」是：「期望」和「感受」之間的落差
◆「人」，是問題起初和最終的關鍵因素
◆問題解決能力是綜合：態度、知識、思考與技巧
◆將問題浮現的「危機」，轉變為創造價值的「商機」
◆區分問題屬性，設定階段解決目標
1.解決『發生異常型』問題的目的---恢復標準
2.解決『改良設定型』問題的目的---追求卓越
3.解決『願景趨勢型』問題的目的---誘導創新
◆制高點的思維，才能有恢弘的視野，遠大的格局

第三篇　解決問題的態度、角度和深度
◆洞察的態度：面對問題，勇於當責
◆創新的角度：思考問題，假設求證
◆執行的深度：解決問題，找出機會

第四篇　問題分析解決步驟 DMAIC
◆Define: 釐清現狀，確認問題
1.亂中理頭緒，運用「架構」將問題分門別類
2.描述現況在於精準，並掌握問題的影響程度
3.正確理解並活用各類訊息
4.分清「現象狀況」與「本質問題」--- QBQ 問題背後的問題
5.找不出問題？自己的無知、無能與貪婪，可能是最大問題源！
◆衡量數據，邏輯思考
1.掌握數據，才能避免「見樹不見林」的偏頗
2.運用邏輯思考，提出有說服力的論述
3.善用 5W3H 蒐集數據，做為事實的佐證---邏輯思考（一）
4.MECE 原則—掌握全貌，消除遺漏或重複---邏輯思考（二）
5.運用金字塔的主題結構，解析問題---邏輯思考（三）
◆Analyze：分析因果，逼近真因
1.用五個「為什麼」（why?），找出問題發生的真因
2.運用特性要因圖，找出因果關係，逼近真因
3.權衡問題輕重，找出關鍵因素 --- 80 / 20 法則
4.空˙雨˙傘的邏輯推理---歸納法與演繹法
◆Improve：創新思維，提出對策
1.突破框架，才能帶來創新思維
2.對策要考慮多元性、可行性與資源配置
3.大量列舉改善問題的可行性
4.水平思考，擴大解決方案的可能性—六頂思考帽
5.說故事的說服力--將對策轉換成簡報
◆Control：執行方案，追蹤成效
1.PDCA 循環---以改善的目標來設定計畫，持續精進工作方法
2.P（Plan）  --計畫：針對因應對策擬定行動方案
3.D（Do）    --執行：著重事情的管理與團隊合作
4.C（Check） --檢查：追蹤進度，防止潛在問題
5.A（Action）--行動：將成功的經驗標準化

後記：構築夢想，採取行動，創造改變
附錄：「邏輯」基本定律—同一律、排中律、充足理由律、矛盾律
附錄：費米推定：在有限的已知信息，估算出合理的猜測
 

自序

一盞燈、一顆星

　　當人間的一盞燈熄滅時，天上的一顆星就會亮起，當天上的一顆星隕落時，人間的一盞燈也會點燃。相信你我，就是那一盞燈、一顆星，因著我們的存在，會讓世界變得更美好。

　　二○一五年元月底，我受邀擔任某大醫院的中高階主管培訓講師，授課題目是「改變！執行力！」。

　　那次參加課程的學員層級包括副護理長、護理長、督導、副主任、主任等約六十人。這些主管級學員平時需要激勵與輔導部屬（第一線照顧病人的護士們），提供關鍵性的協助教導，使部屬能夠做好專業護理工作。因為學員背景特殊，所以在課前我思考如何才能適切地啟發學員。突然靈光乍現，何不先從護理人員的楷模：南丁格爾女士開始談起呢？

　　這位號稱「提燈天使」的南丁格爾（Florence Nightingale，1820－1910），出身英國上流社會的富裕家庭，在德國學習護理後，曾往倫敦的醫院工作，並於三十三歲就成為倫敦慈善醫院的護士長。但這些經歷與職位頭銜，並不足以讓她成為偉大典範。她之所以被後世稱頌，是源於一件關鍵事件：

　　在克里米亞戰爭期間（1853－1856），她發現英軍的死亡人數大幅攀升。經由研究數據資料發現，大部分來自於兩個因素：在戰場外受到細菌感染，以及沒有好的照護導致傷重死亡。於是她進一步廣泛蒐集資料，製作出圓形圖（Pi圖形），向倫敦政府有關單位簡報。在她的報告中依據蒐集到的數據資料顯示：

　　1.醫護人員過度勞累。

　　2.傷兵未能得到適當照顧。

　　3.政府官員對於傷亡現狀態度冷漠。

　　4.藥品供應不足。

　　5.沒有烹調設備為病人準備食物。

　　最後她的建議結論是：積極向軍方爭取在戰地開設醫院，如此才能大幅降低英軍死亡人數。建議被採納後，南丁格爾於是在一八五四年帶領三十八位護士，在克里米亞的野戰醫院工作。

　　這群護士們日夜悉心地照顧病患，備極辛勞。甚至曾因南丁格爾夜間提燈巡房，讓一位傷重病患感動地爬下病床，跪地親吻她照映在地上的身影。從此「提燈天使」的美譽不脛而走，傳揚開來，也使得護士的地位形象大幅提升。

　　她後來也協助印度農村，在改善衛生條件的研究統計上做出貢獻，並在研究改善十年後，讓印度農村的死亡率從千分之六十九降低至千分之十八。南丁格爾勇於探究現況背後真實原因的「實事求是」精神，也讓她後來成為一位優秀的統計學家。

　　「哲人日已遠，典型在夙昔」。令人尊敬的「提燈天使」南丁格爾女士逝世已經一百零五年，後人除了懷念她那仁慈美好的心靈，也對她在當時就懂得分析數據、找出因果關係、透過圖形簡報，提出解決方案的作法，敬佩不已。而今我們在面對問題時，也將效法南丁格爾「大膽假設，小心求證」的態度，以及「追本溯源、實事求是」精神，繼續成為那「一盞燈、一顆星」！

　　【中】 運用「快思慢想」的創新思維，培養生產力四．○關鍵人才

　　隨著製造業面臨產品生命週期更短、全球供應鏈布局、全球採購、快速滿足當地需求等競爭，歐美及中國大陸分別推出：工業四．○、美國製造業創新網絡計畫、中國製造二○二五等國家級戰略計畫。除了製造業透過虛實製造業整合（Cyber-Physical），其他服務業等皆紛紛應用物聯網、巨量資料分析、電子商務、資訊科技與營運自動化科技整合等，使得生產力成為推動產業新一波的驅動力。

　　台灣亦不落人後，政府已推動「生產力四．○」計畫，希望提升台灣產業環境，從效率驅動經濟走向創新驅動經濟，使台灣成為亞太優質生產力典範。故此企業為因應「生產力四．○」趨勢來臨，亟需培養具備創新思維、問題解決與行銷溝通的整合人才，並透過洞察趨勢的宏觀領導將才，打造高績效團隊合作。緣此，我期盼本書的觀念能協助企業組織強化人才與創新的競爭優勢，奠定台灣目標產業在全球領導地位。

　　創新思維是站在制高點看問題，才能看得透徹清晰。弔詭的是，有人的地方就會有問題，「人」是問題的起初與最終的關鍵因素。問題可能形成危機，也可能變成商機，端視於人的「思維方式」。問題是「魚」，思考方式是「釣竿」，用釣竿釣到魚，就是選擇用「對」的方式——「快思慢想」解決問題。快思是直覺體悟，慢想是周延思慮。慢想就像釀葡萄酒的過程中，會考慮葡萄的品種、氣候、收成時間、發酵過程等多方面因素。

　　本書共四十五章，輔以實務案例，各篇皆以精實案例或故事娓娓道來，並以「工具表單」將觀念轉化為實際作法，解決工作面臨的困境，可做為企業讀書會與企業培訓研習的最佳實用教材。

　　閱讀本書，能讓你如剝洋蔥般的條分縷析，思考面對問題的方式，並透過系統邏輯思考，活用創新思維，培養敏銳覺察力，看清事物本質。建立整體性的問題解決架構。