說話經濟學：會溝通才有利益，成為職場菁英

　　情緒化的溝通，是職場致命傷

　　建立互信關係的說話方式
　　應對盛怒者的談話技巧

　　如何應對自大狂？
　　聒噪的人可能是因為太過內向？
　　如何與工作失敗的人交談？
　　說話反映你的逆境智商
　　博得信任的說話技巧是什麼？

　　不是教你控制情緒
　　而是要學習適當表達情緒！

　　說話，決定你的生活與成就

　　為什麼老是說錯話？
　　為什麼菁英總是淡定、侃侃而談？
　　你說的每句話，都會變成根深柢固的形象！
　　轉換心態，溝通就會順利？
　　不安與自卑的人，講話越激動？

　　從各種心理學角度
　　分析不同情況的溝通障礙
　　解決人際問題
　　工作事半功倍！

作者簡介

涉谷昌三

　　1946年生於神奈川縣，學習院大學畢業後，於京都立大學研究所博士班課程修畢。主修為心理學，也拿到文學博士學。曾任山梨醫科大學教授，目前為目白大學教授。目前著手研究以非語言溝通為基礎的空間行動學，並從看似平凡的一舉一動之中，挖掘深層的心理，藉此研究能於人際關係與職場活用的心理學。

譯者簡介

許郁文

　　輔仁大學影像傳播學系畢業。因對日文有興趣，目前正於東吳日語教育研究所進修中。曾擔任日商多媒體編輯、雜誌日文採編記者，現職為專職譯者。歡迎大家透過臉書認識我facebook：baristahsu。

童年經驗決定說話方式
 
為什麼有些人總是無法平靜地說話？為什麼有人說著說著，就會不自覺陷入情緒漩渦？這些人會使用如此的表達方式必有原因，這使他們不知不覺養成惹他人生氣的說話習慣。有些人一出生就很擅長與人對話，另一方面，有人則覺得與他人交談是件苦差事。不過，之所以會造成這種差異，全與個人的童年經驗有關。每個人的成長環境以及從小到大與他人的接觸，都會成為難以忘懷的經驗，並且明顯地反映於說話方式。舉例來說，父母親與身邊的大人對待幼童的方式，以及他們對幼童說話的方式，皆會影響孩子長大後的性格與說話方式。
 
假設有一個小男孩試著接近他身邊的大人，想跟大人說話，而那位大人對小男孩微笑，溫柔地說：「小朋友，你要做什麼呢？」此時那位小男孩會覺得「跟人說話是件愉快的事」。這類經驗慢慢累積起來，小男孩在成長過程中，會覺得與他人交談的難度越來越低，所以不管與誰交談，他都能平靜應對，不會流於情緒化。反之，若小男孩與大人說話時，大人很不耐煩，或者是被大人趕走，這位小男孩就會覺得與他人交談很困難。你是否常見到下列這種情況呢？幼稚園年紀的孩子，對正在忙的爸爸說：「爸爸，來玩嘛！」爸爸覺得被干擾了而回答：「你很吵耶！去那邊自己玩啦！」爸爸當然不是存心兇孩子，但他已在孩子的心裡留下傷痕。在這種情況下成長的孩子，長大之後可能會不擅長溝通，即便想表達自己的感受，也會變得情緒化，無法平靜地表達。在這個例子裡，爸爸的態度極度惡劣，小孩便會對「與他人建立人際關係」這件事感到極度不安。孩子在這種煩惱的陰影下長大，人際關係會令他不安，總是想著：「說這些話，說不定會惹對方生氣。」「該怎麼說，對方才能理解我的想法呢？」如果與人交談時，總是顧忌對方的心情，便會時常陷入情緒漩渦，害自己無法平靜說話。