關鍵「四句」！日本熱銷250萬冊溝通大師的精準表達術

│推薦序│「磅磅磅‧磅」！架構你的溝通影響力／王介安
│推薦序│找出對方「中點」，精采說出「重點」／王東明
│推薦序│精準表達，從少說多聽開始／謝文憲
│前　言│再複雜的事，簡單「四句」就能精準表達！

第1章
表達力就是工作力！聰明人懂得「長話短說」

毫無自覺的錯誤表達，害你難出頭
◎「所以，你到底想說什麼……？」
◎多數人踩著「地雷」在溝通
◎報告訊息愈完整，主管愈不耐煩！

抓不出重點？套用四句模式，立刻釐清
◎聰明人懂得抓重點
◎「簡短歸納」很困難？訣竅在──四段構成
◎條理寫作、發表意見、授課演講的源頭
◎溝通不能講創意，你得懂架構
◎四句邏輯，建構世界的基礎

金三角訓練，提升你的表達力
◎頂尖人才必備──寫作與說話能力
◎懂得「聽」、「讀」的人，才會「說」
◎「表達時代」！你具備這三項能力嗎？

第2章
這樣套公式，精準表達、說服、談判無障礙

聰明人溝通懂得運用「模式」
◎大腦理解的資訊，比想像中少
◎資訊要「歸納」，才有效

九成的溝通、談判，都能變化運用
◎建立大腦的套版模式，溝通才精準
◎讓人願意傾聽你的「溝通頻率」

第3章
「寫」出打動人心的電子郵件、報告及企劃

難以下筆？先挑一個模式來套用
◎你只是少了一個方法
◎如何寫出讓對方立刻讀取的電子郵件？

「忍不住愈寫愈長……」這樣解決
◎寫得冗長有禮，最沒有禮貌
◎愈難下筆，愈不能長篇大論

讚美或反對，你得用對糖果、鞭子或毒藥
◎溝通前，先決定「策略」
◎說服主管、提出建議，這樣寫才加分
◎「糖果」、「鞭子」或「毒藥」，都能打動對手

制式文件，寫出你的特色、求差異
◎寫報告，不要只想當「好孩子」
◎「四句摘要」，說明複雜事件

第4章
提升表達力、消化大量資訊，你得要──讀解力

精準表達力的關鍵──閱讀力
◎會「說」的人，一定懂得「讀」
◎改變閱讀瀏覽方式，提升理解力

明明讀過，為什麼腦中毫無記憶？
◎解讀文章有關鍵
◎你真的讀懂對方的意思嗎？
◎用「感覺」來思考，無法深入閱讀
◎懂得抓重點，才能正確記憶內容

提升讀解力？打開大腦「抽象化檔案夾」
◎「具體」事例後的「抽象」概念，你抓到了嗎？
◎閱讀經過思考，才能牢記

高效閱讀──樋口式「斜向閱讀法」
◎消化資訊，你得懂什麼時候速讀、慢讀
◎尋找關鍵字提升閱讀速度

這樣讀，不再害怕難懂資訊與文章
◎複雜的工作資料，不再拖延
◎各種〈基本布局型四句〉變形

第5章
難纏對手、分心離題，輔助句、話梗法，輕鬆化身說服高手

話說愈短，愈能清楚表達
◎人聆聽的專注力只有二十秒
◎請託、難開口的事，這樣講

離題、辯駁……堅定立場的表述法
◎長話「短說」的難度最高
◎不小心離題？「打掉重組」就好
◎面對不斷反駁意見時，你得這樣說……

「輔助句」，讓你報告、說服得心應手
◎零秒思考──「3WHAT‧3W‧1H」口頭禪練習
◎報告長篇大論？你得先說「結論」
◎試著使用「總而言之」、「也有那方面的因素……」

難纏對手，抓緊他的「反應」、「把柄」
◎溝通時，不要錯失對方的「反應線索」
◎抓出對方話中「把柄」，順勢而為

唱獨角戲時，活用「話梗法」
◎說話要有「梗」，吸引注意力
◎準備精彩「陷阱」，讓故事變有趣

聰明人懂得讓對方發問，找線索
◎布下發問誘餌，吸引對方關注
◎認同、說服的機會藏在提問中

第6章
絕不失敗！照抄就很好用的「表達範例」

☑請求對方更改約定時
☑初次會面後，以電子郵件再次自我介紹時
☑糾正主管的錯誤時
☑提出為難要求、勉強對方同意時
☑婉拒難以拒絕的要求時
☑針對自己過失道歉時
☑想要表達感謝之意時
☑委婉地表示希望斷絕關係時
 

推薦序

「磅磅磅‧磅」！架構你的溝通影響力

　　「磅磅磅‧磅」、「磅磅磅‧磅」……貝多芬的命運交響曲，大家一定很熟。作者樋口裕一利用音樂節奏比擬說話的節奏，把話語聚焦、將文字精練，真是很有意思。「磅磅磅‧磅」四段式的思考模式，更是提醒大家在說話的過程中，如何把話語結構化；而這個方向同樣可以應用在書寫上。

　　本書以聽、說、讀、寫，四個溝通層面切入，並且透過四段式的演練，提供現代人把複雜化為簡單的一種溝通概念。

　　看了這本書，讓我對「溝通」有了不同的思考。

　　如果你上網查詢「樋口裕一」，會發現他的背景與文學非常緊密連接，還是個翻譯專家。但我覺得他不只是個文學家，對音樂也有深入的體會，他甚至還將他提出的四段式溝通法，與古典樂「奏鳴曲」中第一樂章（揭序）、第二樂章（展開）、第三樂章（再現）、第四樂章（終章）連結在一起，這與我們成長的經驗有不謀而合的映照。

　　小時候學作文，老師們提出的「起、承、轉、合」也是如此。最後我們會發現：無論使用文字或語言表達，作者提出的四段構成無非是十分經典的論述。

　　在我的「GAS口語魅力培訓」課堂中，以「目標為導向」的說話技巧，與樋口裕一的出發點不謀而合。

　　在這個以速度戰勝一切的時代，我不斷勉勵學員，務必更精準表達出自己的想法。隨時反思，你說出這些話語的「目標」到底是什麼？同樣期許大家在應用及時的通訊軟體或電子郵件時，更要使用言簡意賅的訴說模式，清楚地表達自己的意圖。

　　這看似簡單的想法，大家都理解，但卻非常難實行。畢竟每個人的個性不同，造就出的表達模式也不同，而且每個人面對不同的事件，也都有不同的觀點。但是本書提供給大家「非常理性」的拆解步驟，只要你願意套用部分概念，我相信，聽你說話的人不再有「請講重點好嗎？」、「到底你想講什麼呢？」這些疑問。

　　翻開本書，有些人可能會懷疑，說話真能「套公式」嗎？我想說的是：「很難！」但是絕對能以「公式」的方式架構思考，讓你的表達更有力量，讓人更容易理解你。畢竟有太多人「忍不住」，愈講愈多或愈寫愈長。

　　樋口裕一不但是位專業的老師、也是個有經驗的老師，我想他希望讀者們能透過此書，得到更有架構的說話方式。如果你能透過書中的「四段式思考」，舉一反三展開至不同的人際溝通情境，那麼，你成功了、內化了、理解了。

　　最後，我想用很通俗的話來形容這本書。這是一本很「強」的書，或說它是一本很「威」的書！讓我們重新解構語言與文字的呈現，願我們都能以「磅磅磅‧磅」的強大力量，影響他人。
 
推薦序

找出對方「中點」，精采說出「重點」

　　「會說話」不是滔滔不絕的說，而是讓人聽懂多少、感受多少。

　　日常生活中我們在溝通時，若遇到小朋友，為了要配合聽眾的年齡層，我們會自動轉換講話的方式。

　　但到了職場及遇上商務溝通，卻反而忘記要這麼做！每位聽眾（不管是客戶、同事、主管）都是獨一無二的個體。

　　每個人接受訊息及著重的角度也不同，所以不能只用一套說話溝通的方式來對應每一個人。

　　我們應該思考：感性的人喜歡聽什麼、理性的人喜歡聽什麼。這本書會告訴我們如何把自己想像成一個漏斗，有效的從旁收集大量資訊。並且進行歸類、整理，才能說到對方心中的「中點」，選擇我們該講的「重點」。

　　當你有了溝通前的「共識」，說話自然有影響力，對方自然能聽進心裡去。
 
推薦序

精準表達，從少說多聽開始

　　想要「精準表達」，與其聽從美麗言詞編出的謊言毒藥，不如按部就班的學習表達公式。

　　頂尖人才的精準表達，需要具備何種條件？我長時間在職場簡報與會議的場合中細膩觀察，不外乎以下四個微妙結論：

　　①言之有物；
　　②數據佐證；
　　③故事例子；
　　④長話短說。

　　上述四個結論，看起來簡單，要實際做到，卻難上加難。說個例子，我在外商工作時有位重要客戶，不知是我們太有緣，還是他太喜歡我，每次我去拜訪時，他都拉著我講不停，重點是──他都在「閒聊」。

　　明明洽談公事可以在二十分鐘之內跟課長輕鬆談完，他這位協理老兄，每次硬是耗掉我近三個小時的時間，害我都要請助理急call「脫逃電話」，讓我順利逃出。

　　許多學員都聽我說過這個例子，不是做業務的我太現實，或不想跟客戶聊天。但聊天也該有個分寸，其實真正的答案是該公司課長跟我說的：「我們家的協理被冷凍，沒有發揮戰場，閒閒沒事幹，只好天天找人聊天。」

　　是的，他在職場沒有發揮餘地，用本書的概念來看，他是「非」頂尖人才，這類人的特徵就是「言不及義」、「說話落落長」、「表達沒重點」、「把公司當人際訓練所」……。

　　那麼精準表達到底該怎麼做呢？

　　我建議從「少說多聽」開始！若要我用一句話形容精準表達的最高境界，我會說：「好好的聽，好好的問，好好的講，精準的講。」然而精準表達的難度不在說話技術，而在聽出重點、問出關鍵、最後才能說出影響力，命中要害。

　　至於聽的能力該如何培養？我覺得可以從「聆聽重點」、「勤作筆記」、「大量閱讀」、「歸納結論」開始學起。

　　最後我想談談看完本書的四個觀察重點：

　　①說話有跡可循，跟解數學題一樣，有公式可循。
　　②少即是多，Less is More。
　　③專業建立在通俗的溝通，通俗才是萬靈丹。
　　④練習，是不會騙人的！全壘打王，都從揮棒開始做起，你也應該這樣做。

　　發現了沒？我上面這篇推薦文，都用了作者的「四」當作公式。收到書稿時，我人剛好在瑞典、丹麥，立刻抽空熟讀。作者的觀點跟我如出一轍，序文我轉換成自己的話、用自己的文字寫下推薦。好書一本，值得推薦！