科技人邁向國際的必備關鍵英單＋句型（附MP3）

　　快速掌握【科技業必備專業】、加速【英文能力實力養成】的3大學習關鍵！

　　關鍵1【搞懂科技人流程背景、同時記憶單字】
　　看科技業多年的高手，用簡明扼要的筆觸，替科技人準備「維修測試」、「系統整合」與「售後服務」3大流程的字彙做導覽、解說，理解各流程會用到的單字後，加強對字彙的印象！

　　◎理解各流程專業字彙的快速記憶法（中英對照）：
　　1.【先了解背景】維修測試要維修什麼？測試些什麼？先理解不同的產品，或是維修品項；因為維修內容的不同，會有不同的差異，如電子產品的維修與車輛的維修……

　　2.透過【知識資訊站】預備相關英文單字的學習：
　　●接近維修的英文字彙：maintenance
　　●修理：repair
　　●測試：testing
　　●更專門的軟體及相關維修測試：maintenance testing，該字特別加強「測試」的概念

　　關鍵2【搭配MP3聽一問三答，熟悉科技人句型並融合口說應用】
　　科技專業知識學習的強化版，腦海中有了字彙是不夠的，還要知道怎麼用！特別是在科技人一定會遇到的口語溝通表達！

　　◎科技人職場口說表達應用搶先看：
　　1.維修測試篇一問三答：
　　●實際問答：
　　你們公司提供的維修測試有哪些？

　　●英文這麼說：
　　What maintenance services does your company provide?

　　●英文這麼答：
　　We provide online support and self-diagnoses to help customers with troubleshooting of simple issues. （我們提供了線上診斷系統，協助解決簡易的問題。）

　　●你還能這麼答：
　　Our maintenance service includes scheduled service and parts replacement. （我們的維修服務包括了定期的檢查維護及零件置換。）

　　2.售後服務提升市場競爭力篇一問三答：
　　●實際問答：
　　我們公司想要加強售後服務這部分，請問有什麼建議的地方呢？

　　●英文這麼說：
　　We would like to upgrade our aftermarket service. Do you have any suggestions?

　　●英文這麼答：
　　I would like to review the products and develop service portfolio based on its characteristics.（我想檢視產品的特性及建立產品的服務檔案。）

　　●你還能這麼答： Strengthen employee awareness of aftermarket service through training and education.（透過教育訓練加強員工對售後服務的認知。）

　　關鍵3【搭配MP3聽字首、字根、字尾記憶單字，快速累積科技人基礎字彙量】
　　英文非母語的科技人在全世界做生意，在口語表達上不免有些生澀，這樣的問題部分歸因於不確定這些國貿英單的發音、句型怎麼念，跟著本書MP3邊「聽」、邊「學」，提升英文表達的自信！

　　◎科技人最重效率，學會用字首、字根、字尾，不用花時間背單字，搭配例句，精準學會單字，邁向國際用這些單字就夠了！
　　1.維修測試篇關鍵字彙：
　　●cred- 字根：相信
　　credit　n.　信用，讚揚
　　cred-（字根：相信）+it（名詞化）=信用
　　He was the key contributor to achievement. You should give him some credits.（他是這次目標達成的主要貢獻者。你應該要給予他一些讚揚。）

　　credential　n.　證書，認證
　　cred-（字根：相信）+ential=認證
　　Some certificates require credential hours to maintain.（有些證書需要認證時數來維持。）

　　●cus- 字根：原因
　　inexcusable　adj.　沒法辯解的，不可原諒的
　　in-（字首：否定）+excuse（　n.　藉口）+able（形容詞化）=沒有藉口、無法辯解的
　　The terrorist attack is inexcusable.（恐怖攻擊是不可原諒的。）

　　accuse　v.　指控
　　ac-（字首：加強）+cus-（字根：理由）+e=加強訴說理由=指控
　　He has been accused of a cybercrime.
　　（他被指控涉及一項網路犯罪。）
 

作者簡介

CF Hsu

　　臺灣大學畢業，美國加州大學戴維斯分校碩士。曾任職于多家外商機構及獲得國際專案管理師認證，因而熟悉科技職場常用英語通信與對話。大學時期開始從事英語翻譯口譯及家教的工作，對英語學習及教學充滿熱忱。
 

Part 1 維修測試
 
Unit 2 維修測試
 
情境介紹
 
近期公司在考慮成立一個維修中心，產品的維修算是一種最常見的維修測試了。維修中心的成立可以為公司帶來許多效益，包括在售後服務章節提到的，如提高客戶對品牌或產品的忠誠度，掌握更多產品實際使用上會發生的問題，對於自有研發部門的公司，這些產品使用經驗都是可以提供未來研發及進步的寶貴資訊。當然要成立維修中心也不是一件簡單的事，投入一定的資源與人力是不可避免的，另外在物流倉儲部分也要有配套措施。
 
知識資訊站
 
維修服務的提供可能是在原廠內進行，也就是我們常常聽到的進廠維修（depot repair service），或是到現場進行（field service）。當產品市場競爭激烈的時候，服務的提供可能就是勝出的關鍵。而維修服務之所以重要，就是在於維持了產品的正常運作，並提升客戶的產品使用經驗。那麼如何強化維修服務的效率呢？除了產品問題發生的時候能讓用戶快速的取得維修，另外還有一些預防性的措施，包括了預定維修計劃、遠程監控設備及自我診斷資訊的提供等等，這些服務都能夠透過科技加值，創造更高的維修服務品質。
 
一問三答 Track 03
 
Q: What is the customer’s perception of depot repair service provided by the manufacturer?
客戶對於原廠提供的返廠維修服務的看法是什麼？
 
A1: Customers are confident of product that comes with depot repair service provided by the manufacturer.
客戶對於有原廠提供返廠維修的產品是有信心。
 
A2: Vehicle owners generally see depot repair service from manufacturer a better option when it comes to maintenance repair.
汽車客戶通常認為原廠維修是維修時一個比較好的選擇。
 
A3: To customers, the manufacturer should have most knowledge of its own product.
對客戶來說，原廠對產品應該有最專業的知識。