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當生命走到盡頭,愛才開始:以仁為本的送行者傳奇

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內容簡介

他的人生,從「死亡」開始
一段在太平間體悟到如何活著的真實經歷
一手策畫政商名流身後事,
國內最大殯儀服務王國創辦人,
首度公開傳奇人生

  陳原,1969年生於台北,從小被阿祖拉拔長大,跟著阿公沿路收舊貨,看著阿爸辦流水席做總鋪師。幼年阿母早逝,使他第一次因死亡受到巨大衝擊。長大後,他從阿爸的辦桌生意中觀察到,白帖隱藏的商機比紅帖更大,於是從最底層的送花圈小弟做起,跑遍各大場合累積人脈、了解產業,用心蹲著等待時機躍起。

  殯儀業做的是「人」的生意,在當年卻是一個被人「嫌惡」的行業。

  他曾在殯儀館的飲水機裝水時被員工趕走、醫院的護士一看到他就皺起眉頭、阿爸更哭著要他別再做這行,但他仍不畏眼光、主動出擊:跑警察局,走入意外現場,被屍味嗆得眼淚直流;跑醫院,睡太平間,幫臨終病患洗熱水澡、替往生者清理穢物……就這樣一步一步,憑著誠懇的同理心,透過精明的生意頭腦與社交手段,以及不斷跌倒又再奮起的意志力,他28歲白手起家,一手打造橫跨兩岸的殯儀服務王國,成為政商名流都能放心託付身後事的殯儀業傳奇人物。

  對陳原來說,以仁為本的「仁」,意味著心上永遠放著的兩種人:往生者,以及留下來的家屬。

  殯儀業要做的不只是為逝者「送行」,更是藉由繁複的禮儀,陪伴家屬安放情緒、走出悲傷,在所愛之人的生命終點,好好地說再見。

  不管社會或時代如何轉變,
  人們面對摯愛之人的離去,情緒是共同的,
  都需要一個儀式去安放並跨越悲傷,
  這是我做這一行最大的意義。────陳原

各界名人感動推薦

  邱文達(台北醫學大學傷害防治學研究所名譽教授)
  蔡玉真(名嘴、資深財經記者)
  紀寶如(台灣優質生命協會祕書長)
  盧冠群(麗星郵輪台灣區總經理)
  陳亞蘭(陳亞蘭歌仔戲團團長)
  吳根成(旺旺中時媒體集團資深副總裁)
  吳寶田(麗寶集團總裁)
  歐陽龍(台北市議員)
  徐  明(中華催眠協會理事長)
  李南山(上順旅行社董事長)
  鄺漢光(馬來西亞富貴集團董事經理)
  游家昌(馬來西亞富貴集團首席執行長)

  陳原年輕時曾對我說,他想要改變這個行業給外界的印象,希望用服務來贏得尊敬。時光匆匆,至今已過了十幾個年頭,當年的小老弟現在已成為跨足兩岸、布建多達四十五個營業據點的企業家,我內心著實為他高興。本書記錄著他一路打拚不服輸的歷程,我相信對於很多徬徨在人生十字路口,還在尋找目標的人來說,會有許多的幫助和啟發。──邱文達

  我在陳原念高中時就認識他,那個時候我還在經營Disco,從沒看過一個高中生,就那麼有做生意的頭腦,來談包場,賺的比我們還多。之後在我人生低潮時,他成為我的貴人,我從來沒看過一個人,能像他如此堅毅,永不放棄希望,朝目標邁進。他是生意人,但愛心從不落人後,幫助許多貧困家庭舉辦溫馨而有尊嚴的告別式。他是殯儀業中一位集創意、毅力和愛心於一身的領航者。──紀寶如

  這位幫許多大人物、小人物辦完人生最後一程的「送行者」阿原,他是拚命三郎,而且樂觀進取,把一般人不太喜歡的殯儀禮儀業,變得溫馨有創意,是讓我最折服之處。──蔡玉真
    
  郵輪業和殯儀業是兩個完全不相關的行業,也應毫無交集。有機緣認識陳原是由一次處理郵輪旅途中一位年長旅客因病往生的突發性事故,委由台灣仁本辦理開始,其後為了提供優質服務而與陳原有數次洽談。經由該次的接觸,讓我對仁本無微不至的服務態度及陳原的企業理念,有了深刻印象。回想當初,由於先入為主對殯儀業的刻板印象,初識時還與陳原保持距離,但經過這次業務接觸後完全改觀。我發現陳原是位非常誠懇、努力務實、有理想的企業家。他能首開風氣之先,將世俗忌諱、避談、位屬下層的殯儀業,以企業方式經營,提昇殯儀從業人員的水準及社會位階,他對於工作的熱誠、執著及敬業態度,是許多年輕人所欠缺的。我常多次在公司會議上和新進人員分享陳原由逆境向上、終而開創新局的故事,要效法陳原的精神來面對工作,面對壓力及挑戰。很高興陳原要出書了,希望他的故事能啓發更多的人,為社會帶來更美好的能量。──盧冠群

  這本書談的是一樁大道理:活著。每一段生動感人的故事,皆蘊含著發人深省的價值。字裡行間在在可看出作者對人的關懷,是一本幸福有情有韻的好書。──陳亞蘭

  生離死別是人生必修的課程,陳原在我因喪女人生最低潮時刻,幫助我好好地向親人說再見。對他和台灣仁本,我至今仍有說不出的感謝。──徐明

  如何讓往生者的身後事,在最後一程,走得尊嚴、隆重,是告慰死者,也是寬慰生者,是一個任重而道遠的工作。我認識陳原多年,直到閱讀此書,才理解他體貼待人、尊重生命的態度與理念從何而來。──歐陽龍

  陳原一天工作超過二十個小時,從來不知道什麼叫害怕。堅持、再堅持、勇往直前,是他成功的真實寫照。──鄺漢光、游家昌
 
 

作者介紹

作者簡介

陳原


  台灣仁本服務集團創辦人暨執行長

  1969年生於台北,中學肄業後即一頭栽入殯儀業打拚。年輕時曾被搶生意的同業圍毆、車子被開十多槍、員工嚇到跑光光,但這反而讓他更加拚命。為人海派,五湖四海皆朋友,做事堅持正當賺,憑著一身憨膽和想賺錢的細胞,28歲即創辦「忠誠禮儀公司」,並在萬芳醫院首創五星級往生室,引領殯儀市場革命。

  2003年成立「台灣仁本」後,成功策畫台灣首富追思會、知名藝人告別式、重大事故公祭場等備受注目的喪禮,一舉躍升媒體關注的話題焦點。「台灣仁本」堅持不買廣告打知名度,而是以創意來服務客戶、行銷品牌,2012年已躋身國內殯儀通路規模前大三業者,更是成功跨足對岸殯儀市場的第一人。

  1995年  創辦「忠誠禮儀公司」,初期專營意外往生案件
  1997年 「忠誠禮儀」朝向殯儀全方位經營
  2000年  台灣第一家通過ISO認證之殯儀業者
  首創北市萬芳醫院五星級往生室,引領殯儀市場革命
  2003年  成立「台灣仁本」服務集團
  2012年 「台灣仁本」殯儀通路規模,躋身全台前三大
  2014年  成立「華夏仁本」,進軍大陸
  2017年 「華夏仁本」分公司遍布上海、昆山、杭州、溫州、福州、廈門、泉州、寧波、合肥
 
 

目錄

推薦序  他的經歷,能啟發徬徨在人生十字路口的你  邱文達
推薦序  他讓每一場「人生最終回」都是完美的演出  蔡玉真
自序  往那些大家不想碰的、難做的生意走

Chapter 1  楔子
那一天,我看到阿母躺在地上
沒有零用錢的童年
在學校賣便當的日子
為自己,也為一口氣

Chapter 2  做「人」的生意
送花圈小弟
阿爸哭著要我別做了
在太平間過夜
冷冬的「生」意
鬼月來結婚

Chapter 3  生死交關
走入意外現場
打造五星級太平間
遭受死亡威脅
賣「創意」的葬禮

Chapter 4  重回草創年代
十萬公里的路
活人的貪念
一覺醒來員工全跑光
「走了沒?還沒!」
放下身段,才能真正站穩

Chapter 5  人的終極關懷
殯儀業的未來挑戰
有緣相「交陪」
二十年的生死路
 
 

自序

走在那些大家不想碰的、難走的道路上


  明亮的燈光,暖色調的光線,乾淨的大理石地板,明亮的接待櫃檯,如果你稍微恍神沒注意到牆上的招牌,可能會以為這是五星級飯店的接待大廳。事實上,這是太平間。

  我還記得剛踏入殯儀業的時候,在社交飯局上,對方看見名片上印著:「葬儀社」,立刻就把名片丟在地上。這個行業長久以來承受外界的異樣眼光,我暗自立志要為這個行業帶來不一樣的轉變,讓外界不再以輕賤的眼光看待它。

  有次出國休假,在五星級飯店等待入住時,我突然有個念頭,為什麼太平間就一定只能是「破爛昏暗」的環境?為什麼太平間不能像五星級飯店一樣的氣氛?死亡已經夠悲傷了,為何環境還要使人更悲傷呢?

  我花了上百萬的成本重新打造萬芳醫院的太平間,在同業間是一項創舉,我們一改外界對太平間的刻板印象,這是公司的重要轉型,以差異化的服務內容與一般業者做出區隔。

  台灣仁本專注在儀式的服務,不做金融炒作,只專注本業。我出生一個總鋪師的底層家庭,年幼喪母,那些聰明人的投資生財方式我不懂,我只知道腳踏實地把自己的工作做好。

  殯儀業是一個很講求人脈背景的行業,我完全沒有任何資金與人脈背景踏入這行,遇到各種困難和障礙。不認識警察,有意外事故,沒有人會通知我去「做生意」。殯儀館也沒有認識的人,連收送儀式花圈都會被欺負。

  甚至,承包太平間業務也會遭有心人士到公司門口開槍,有時員工還遭人毆打。到中國發展布局,因為環境艱困,一覺醒來,所有的台灣員工全部不告而別,跑光了。在最難過的時刻,我曾經躲在棉被裡偷哭,哭完,隔天醒來,又是全新的一天,繼續拚。

  我書念得不多,家裡沒有雄厚的背景,但我擁有比一般人更強盛的毅力,我很清楚,好賺的生意不會輪到我做,我要成功,就一定得往那些大家不想碰的、難做的生意走。

  在這樣的險困環境下,我只好以「創意」作為決勝負的關鍵。我承辦過許多名人的喪禮,喪禮也可以辦得很不一樣,可以有探戈舞、粉紅色的派對、演唱會等各種方式。用無盡的創意,在這個行業裡闖出一片藍海。

  雖然,公司已具一定規模,獲利也相當穩定。兩年前,我仍決定要跨海到中國拓展據點,我們是唯一一家台灣西進的公司,其他業者都慘敗而歸。親近的友人沒有一個人贊成我的想法,但我的想法很簡單,台灣的市場幾近飽和,光大台北地區就有上千家的殯儀業者,然而一年才有多少人過世?

  一家公司不能只守著一個市場,單守著一個市場就會被這個單一市場的變化,操控了整個公司的營運。踏入中國,是給自己一個挑戰,我的夢更大了,不只是要經營一家台灣最大的殯儀服務公司,還要是一家具國際規模的公司。

  台灣市場一直是台灣仁本最主要的重心,而這幾年開始,這個市場果然出現了變化,而這個變化可能會影響到公司的生存獲利空間。

  台灣仁本經過這幾年的努力,醫院太平間已經從過去破爛昏暗的環境,演變成五星級的明亮溫馨空間。或許很多人沒機會接觸,所以還停留在過去的老舊觀念,這也讓一些別有用心的人,得以趁隙想消滅用心經營的業者,以謀求自身的生存和利益。

  二○一七年七月開始,所有的太平間禁止舉辦祭拜儀式,這不僅對有心經營的業者造成困擾,也是一項擾民的政策。過去,往生者可以在太平間辦理簡單的儀式;往後在醫院,往生者必須直接由家屬委託葬儀業者領回住處,或送至殯儀館辦理儀式。

  這項政策改變沒有任何配套措施,現代人居家空間狹小,自家無法承辦喪禮儀式,所以將大量送往殯儀館。而目前殯儀館數量有限,根本無法承受這麼大量的祭拜儀式。

  但無論如何,我和台灣仁本全體員工會堅持拚下去,絕對不會因為無法再承攬醫院的太平間生意,就坐以待斃,一定會以最好的服務,努力凸顯台灣仁本與其他業者的差異化,尋找更好的出路和未來。
 
 

詳細資料

  • ISBN:9789861336145
  • 叢書系列:圓神文叢
  • 規格:平裝 / 232頁 / 15 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

Chapter 2  做「人」的生意
 
阿爸哭著要我別做了
 
我這麼拚命做,為什麼只有這麼少的薪水?
 
初入這個行業,我就明瞭到一件事:原來這個世界不是你付出多少力氣,就會有多少收穫。我當時扛花圈的工作,大約早上六點出門,載著滿車花圈到告別式會場,一支花圈五十元的「工錢」。
 
我穿著破牛仔褲和髒T恤,腳穿涼鞋,滿身大汗在不同的告別式場合穿梭,回家時,又累又臭,已經晚上八點多了。這麼辛苦,結果只有這麼一點錢,我食量大,便當一餐要兩個,新車的貸款、車子在大台北地區四處奔波的油錢。兩萬六的薪水,剛剛好沒剩多少。
 
我跑去向舅舅抱怨,他答應幫我加薪,但加的薪水也才多一、兩千元,根本不夠用。怎麼辦呢?我車子已經買了,半途退出這行,車子的貸款要怎麼辦?此外,我真的不甘心,如果這樣就放棄,我還能做什麼呢?我已經沒退路了。
 
在困境的時候,人們常常會執著在眼前的困難而鑽牛角尖,走不出來。但我習慣跳出來看,看看是不是還有任何機會。雖然,送一支花圈只有五十元,一場五、六十支花圈,我拿到的錢還是杯水車薪。不過,我不能只看我拿到多少錢,要看這整個市場到底有沒有發展。
 
一場喪禮,不是只有花的生意而已,這個產業還包含了:紙紮、棺木、誦經、殯葬納骨、禮儀服務。如果光是花圈的生意就有這麼大的規模,代表這個產業規模十分龐大。
 
從最早的咖啡廳創業,我學到的是不跟風,人家已經做熱的產業,你才投入,就已經慢了好幾步。當年,殯葬禮儀服務還不是很成熟,而且是一個被大家「嫌惡」的行業,即便在我創業初期,在社交場合都被警告不要遞名片,因為會觸大家的「霉頭」,而在一些少數發名片的場合,有時對方還會直接把名片當著你的面丟掉。
 
這是一個人人嫌惡的產業,但同時也是一個處處是機會的龐大商機。我決定留下來,但問題是,我要如何留下來?我當時工作有兩個主要的目標:其一是賺錢,讓家裡安心;其二是在這個行業裡尋找發展的機會。我選擇從花卉生意切入,但我並不只是把目光僅僅放在花而已,我那時候就確定志向,要往殯葬禮儀產業發展,我不會只做一輩子扛花圈的基層工人而已。這只是我踏入這個產業,最基本的第一步而已。

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