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小編開講:讓網友讚到不要不要的65個經營社群心法

  • 定價:300
  • 優惠價:79237
  • 優惠期限:2017年12月31日止
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優惠組合

 

內容簡介

操作400萬粉絲、第一線小編的工作筆記!
所有小編和小編的老闆都該看的
社群(小編)經營(加薪)指南

  你的粉絲數很多但是自然觸及率超級低嗎?
  你苦心經營的粉絲團乍看卻像內容農場嗎?
  你費心製作的貼圖、短片常常乏人問津嗎?
  你的貼文、留言回應,曾引來網友噓爆嗎?
  如果你有以上困擾,那你必須拜讀本書;如果你想壯大粉絲團,那你更該細讀本書!

  本書匯集400萬粉絲的血淚教訓、給你大中華區最大咖小編的第一手實戰經驗,
  讓網路小白自動閃退、讓路過網友變好友粉絲、讓粉絲變鐵粉護衛隊,
  讓網友、老闆、眾家小編都對你的社群經營術「讚」得嫑嫑的!

  本書三大嫑嫑保證:

  1.    讓你讚到嫑嫑的[精闢分析]:華人區最強小編團隊,鞭辟入里的分析法極到位!絕不靠名氣打高砲、不看殭屍粉絲說空話,字字珠璣、句句精準到你嫑嫑的。
  2.    讓你追到嫑嫑的[精采劇情]:所有案例皆是「婉君」和小編們真實人生,高潮迭起的劇情,精彩到讓你看得嫑嫑的。
  3.    讓你懂到嫑嫑的[接地氣解說]:最接地氣的小編親民白話解說,不討論學術理論,讓你一次看懂「大」小編如何擊退網路小白、粉專日漸壯大的成長過程。

  ★特別收錄★

  地表最強小編團團長 劉鴻徵(全聯福利中心行銷部經理)精彩QA
  「小編的角色就有點像是廣播裡的DJ,
  大多數的時候他是在跟你聊天而不是在賣東西,
  用『自己也是消費者』的角度來談商品,才能引起互動。」

  你是社群小編嗎?買千百本行銷管理書,不如買一本小編專用書!
  你是企業老闆、粉絲團長嗎?花萬元「買」幽靈粉絲,不如花兩、三百讀懂這本書!

  小編啊~你每天都為了這些問題被上級電、被老闆噹、被網友嗆嗎?
  老闆啊~你想好好經營公司粉絲團,卻沒龐大行銷預算請專業團隊嗎?
  最好看、好懂、好幽默的小編實戰手冊,解決你的所有社群經營煩惱!

  Q:演算法變變變,小編何去何從?
  A:從純文字貼文→圖文並茂→影片剪輯→現聲直播主,
  就算你不會十八般武藝,也要搞懂臉書公告的最新貼文曝光準則。

  Q:為什麼我的貼文回應永遠冷冷清清?沒人按讚好心酸
  A:小編轉換心態最重要,不是當sales,而是把網友當朋友!
  用網路語言(如:GG)、流行造句法(如:自己的XX自己X),
  想要增加貼文觸及率,就要將語言調到同頻,溝通才能無障礙。

  Q:網路小白何其多,奧客更是前仆後繼的,小編該如何面對?
  A:奧客留言處理得宜,也能引來大量粉絲圍觀!
  用溫暖問候開頭、用幽默化解,說錯話時的公關處理SOP,
  都能將危機轉換成轉機,從負評變好評,提高粉絲黏著度。

  Q:別家小編為什麼都能在第一時間跟上潮流?沒跟上怎麼辦?
  A:就算失去先機、沒在第一時間跟(湊)潮(熱)流(鬧),
  也要在留言區找到創意哏,一樣能讓讚數一路超標。

  Q:投放廣告的準則在哪裡?有沒有廣告最佳化、最大化的撇步?
  A:御姊愛教你一秒算出互動率,還有投放廣告的小撇步:
  受眾設定敵對粉絲團,這樣就能準確吸引到競爭對手的粉絲們囉。

  小編苦海無邊(問題一大堆)
  本書還集結各大家百萬粉絲的小編練功密技
  給你滿滿的小編經營社群密技大、平、台!

  【貼文帖】
  密技1◆ 連結網址貼法不同,效果也大不同
  密技2◆ Facebook防騙點擊,網友停留時間才是重點
  密技3◆ 製片原則:字大、輕快、時短,優化行動用戶的觀看體驗

  【文案帖】
  密技4◆ 文案不用多華麗,像是朋友的叮嚀更貼近人心
  密技5◆ 讓人想點開「看更多」,關鍵在於平等分享互惠
  密技6◆ 「驚呆」的標題殺人法已落伍,正視網友的逆襲

  【直播帖】
  密技7◆ 直播不同於螢光幕錄影,搏感情、翻轉形象的最佳利器
  密技8◆ 假直播的真面目:「直播投票」衝高討論度
  密技9◆ 創造你的護衛隊,婉君絕對比網紅更有說服力

  【迎戰帖】
  密技10◆ 收服奧客最高宗旨:不要刪除留言
  密技11◆ 遇到網路小白,可以訴諸群眾
  密技12◆ 說錯話,第一時間先道歉

  【銷售帖】
  密技13◆ 素人行銷法:一個親友推薦勝過百位業務說破嘴
  密技14◆ Hashtag用得好,行銷推廣沒煩惱
  密技15◆「被記住的感覺真好」管理私訊靠標籤

  【社團帖】
  密技16◆ 同時擁有粉絲團與社團,單向與雙向溝通並行
  密技17◆ 設定主題活動,激勵社員積極分享
  密技18◆ 集結類似問題到篇貼文留言處,讓社員使用更方便
  ……

  成人的專注力不足8秒鐘,每天卻要被無數的訊息轟炸;身為小編的你要如何在網海當中殺出重圍,經營一個互動活絡、網友埋單、鐵粉齊讚的粉絲團?發揮網路行銷的強大威力,進而將瀏覽數轉換成實際業績,小編要的不只是讚數,更是粉絲的黏著度、分享數、互動率,靠單方面的數據分析、驚人標題、廣告投放都不是長久之計,唯有執行小編開講心法,才能讓粉絲人數爆增、貼文觸及率爆量,達到企業形象和產品宣傳的效果!

百萬粉絲團主齊推

  1.八耐舜子手繪塗鴨本  2.水波爐同樂會  3.老王  4.走路痛 (以上按照首字筆畫順序)
 

作者介紹

作者簡介

編編編編


  我們是S編、M編、C編、H編,編編編編,這群人入行以來幾乎都在擔任小編的工作,四人加起來經營的粉絲團人數超過400萬,日子有甜有苦,偶爾還會有些眼淚,還是很感謝臉書賞飯吃。
 
 

目錄

序:小編的日常

Chapter 1、演算法啊,我真是搞不懂你
從純文字貼文→圖文並茂→影片剪輯,到現聲直播主,小編修練十八般武藝,只為對付日新月異的Facebook演算法

Chapter 2、網路世界重新學做人
如何處理留言私訊?怎麼與粉絲互動?記得誰是誰、cue鐵粉出場是門大學問,黑技術「老王」

※番外篇①、臉書廣告如何操盤?

Chapter 3、東風,借的就是你!
借流行語借議題借創意,十倍速養大粉絲團。別高興得太早,不會轉風向,成也鐵粉、敗也鐵粉

Chapter 4、文案力,轉發分享心理學
粉絲頁人氣冷冷清清,貼文觸及總是不高,又是演算法惹禍?還是因為我的粉絲就是不愛互動?Oh, no! 原因可能出在「你沒搞懂誰是你的粉絲」!

Chapter 5、你想要的真的是粉絲團嗎?
小社團力量大,從字嗨到金萱,一定要討好粉絲?社群=臉書粉絲團?不、不、不,事情跟你想得不一樣!龜毛社長經濟學

※番外篇②、請問地表最強小編,怎麼管理小編?
 
 

自序

小編大功夫


  在學校的時候,其實從未想像過有這個工作,唸書時,每天花在批踢踢、臉書上的時間永遠比課本多,回過頭才發現,那些夜裡的筆戰、熱血,原來都是現在工作的養分。

  小編是一個新的職位,不管在任何單位裡,十年前都不曾出現。

  也因此,新單位永遠與舊有的體制之間爭執拉鋸,尤其小編,一直被認為是菜鳥、年輕人做的事情,很多人確實也把這個職位當作過水,可以的話,盡量遠走高飛,唯恐避之不及,因此,小編永遠都很「小」,永遠是公司內部最好使喚的單位。

  但是擔任一位稱職的小編,一點也不簡單。隨著臉書以及其他社群媒體的演進,小編就要有如十八般武藝,並且能最快速的學習,能當行銷人員寫文案、下廣告,能當客服人員應付客戶,能當美編修圖,能辦活動當主持人,能當剪接師剪接影片,還要會計算各種數字,最好還會寫程式,跑出各種報表。

  這本書,是我們每天在第一線打仗所累積的觀察,臉書的演算法像月亮,初一十五不一樣,任何市面上的操作書籍,再寫下的霎那就已經落伍,小編能掌握的只有萬變不離其宗的心法,加上不斷的累積、觀察、學習。

  身為小編,其實最想建議老闆們,如果希望做好社群,「放手給空間」就是給小編最大的恩惠,小編們比任何專家更洞察自家產品的優缺點,也明白哪些東西放上網等著被鄉民幹譙,其他的指手畫腳都是多餘,甚至是妨礙。

  如果老闆們沒有跟著小編一起經營社群,千萬別只看著外頭的月亮比較圓就百般棄嫌自家多不堪,或是天天質問小編「為什麼人家這麼做會好,我們卻不行」,每個社群都有自己獨特的生態與特性,經營絕不是照本宣科或套用別人的模式就一定行。

  再者,也請老闆盡量不要再以「數字」作為小編的KPI,社群還有太多可以發展的方向,侷限在粉絲團人數、按讚數,只是讓你的公司淪為臉書打工仔而已。

  這本書只適合初學者,業界還有太多高手,也是我們偷偷追蹤學習的對象。

  同行見笑了。
 
 

詳細資料

  • ISBN:9789869412568
  • 叢書系列:我的檔案夾
  • 規格:平裝 / 200頁 / 15 x 21 cm / 普通級 / 全彩印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

收服奧客大學問 讚爆噓爆一瞬間

在網路尚未發達的時代,店家遇到奧客頂多自認倒霉,對店家的負評頂多在這位客人本身的親友之間流傳,對於其他客人影響有限。

但是在網路世界裡,每個人要訂餐廳、訂住宿、甚至是買一個鍋子之前,都做足了功課,仔仔細細地看了每一則評論。短短的一個奧客負評都可能被放大檢視,在網路中,隱匿了真實的身份與姓名,許多人會因此變得大膽,「沈默螺旋」效應放大,特別是本來只是隱性負評者,因為看到一個有相同意見者,很可能進一步也跟著大罵,一但開始就會變成沒完沒了的經營危機。

刪除,是許多臉書粉絲團經營者面對負評的方式,確實此舉最方便,版面看起來也最乾淨,特別是許多政治人物的粉絲團都是採用這種方式,只要負評一律刪文封鎖。看似全都是支持者,其實完全不是那一回事,被刪文的網友哪可能輕言放棄,一定截圖大肆宣揚,許多政治人物因此誤以為自己在臉書上的形象極佳,觸及也很好,但是只要一點到分享,就會看到一大堆負評,觸及好其實也只是你的負面形象再加強的證明。

收服奧客最高宗旨:不要刪除留言

面對負評和奧客,最重要的第一要旨就是:絕對不要刪除任何負評留言!

所有經營者都必須先有心理準備,就像做人一樣,再怎麼努力,也不可能讓所有人都喜歡你。就算滿分的商品品牌,還是會有消費者不滿意,因此自然不需要把負評視為毒蛇猛獸,有時候「嫌貨才是買貨人」,負評之中也是有抱持著愛之深責之切的鐵粉存在。

負評出現後,首先,需要檢視負評的內容是否屬實,若是商品本身的問題,可能會接連引發網友連鎖反應,小編在此時最重要的工作是立即反應給商品部門,立即檢驗是否屬實,或僅是個案問題。

小編經營粉專的做法,可以先在公開回應表示已經收到問題,雖然無法馬上解決,但對於其他讀者而言,也能感受到粉絲團經營者對消費者的重視,而不是面對冷冰冰的網站。接著可以私訊給這位讀者,請他進一步提供問題或者受損範圍,讓相關部門可以更快速地掌握問題的根源,同時也安撫消費者,單獨對話讓給予負面評者感受到公司對他的重視,也對負評先做第一步的止血。
 

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