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小惡魔說話術:五分鐘讓妳成為社交女王

小惡魔說話術:五分鐘讓妳成為社交女王

昼間は心理カウンセラー 銀座NO.1ホステスの心をつかむ話し方

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內容簡介

  ※本書原名《銀座NO.1公關的小惡魔說話術》,現易名為《小惡魔說話術:五分鐘讓妳成為社交女王》

  妳「很怕生」「畏首畏尾」「不夠機靈」「自尊心很高」,非常拙於溝通表達嗎?
  有效的溝通不是自己說,而是要讓對方也開口說!

  向身兼心理諮商師以及紅牌女公關的水希學說話
  只要五分鐘,就能擄獲對方
  讓妳脫胎換骨,搖身一變成為社交女王!

  該怎麼說才能瞬間成為全場焦點?
  該怎麼表現才能讓人念念不忘?
  要說些什麼才會讓人好想繼續和妳聊下去?
  本書作者水希提出的說話訣竅不單只是從紅牌女公關的經驗法則出發
  而是利用更為科學的心理學說話術來打動人心!

  ★善用「生存問題」帶給人精氣神
  ★善用「悲情故事」變身為讓人想呵護的小魔女
  ★變換正面、積極思考的說話術,輕鬆轉化牢騷或不滿
  ★不動聲色地照顧與體貼,緊緊抓住對方的心!
  ★一開始就要讓對方覺得「妳和我很像」!
  ★用「愛」與「情義」,變身為魅力四射的小魔女!

  所謂的好女人,是絕對不會有搞不定的棘手對象!
  讓人感到安心、有共鳴、能帶給人信心與活力,自然會受人喜愛
  只要做到這些,妳就能天下無敵!
  (談判交涉時,這些技巧也很有用喔~)
 
 

作者介紹

作者簡介

水希(みずき)


  出生於瑞士,四歲回到日本定居。在東京女子大學研究所取得社會學碩士學位。專攻社會心理學。研究所畢業後,曾任職於編輯企畫製作公司,或擔任企業公關室室長一職,途中卻因為罹患「憂鬱症」,而不得已辭職離開工作崗位。在當時,社會大眾因為對「憂鬱症」不理解而抱有諸多疑問,甚而造成罹患「憂鬱症」的人的陰影;水希便在這樣的情況下辭去白天公司職務,轉行當起了銀座女公關。這段期間,她一面進行心理諮商,一面治療「憂鬱症」;也就在這樣的契機下,興起了是否可以活用過去所學的社會心理學的念頭,因而開始了成為一位心療師的修業學習。在開始修業學習成為心療師的同時,女公關的業績也跟著開花結果,有了大放異彩的轉機,終於一舉奪下銀座No.1紅牌女公關的寶座。2008年7月於中央東京心理諮商獨立開業。將自身的社會經驗、罹患「憂鬱症」的經驗,及在銀座親身體驗到的表象與內幕等活用在心理諮商上,因為有別於時下紙上談兵的心理諮商常態,而被患者讚許為活的心理諮商。開業僅半年,門診人數就已經超過了180人,目前仍元氣十足的持續營業中。

譯者簡介

鍾霓


  中國文化大學新聞研究所碩士。
  曾經是個寫字的人。
  現為兼職翻譯。
  下一個身份尚待確認。
  鍾情於旅行、閱讀、寫字,
  並耽於在現實與夢想之間搖擺不定。
 
 

目錄

第一章
在相遇的五分鐘之內,就能讓人聯想到「這女生懂我」

☆要讓對方一見鍾情,相遇後的五分鐘是關鍵時刻!
☆從外表來模仿紅牌女公關的話…唉呀呀!真是不可思議
☆一開始就要將『你和我很像』的訊息傳達給對方
☆就是會對『懂自己』的女生感到在意
☆努力蒐集從態度中所發出的YES‧NO訊號
☆這是讓男性淪為一級戰俘的「三個死穴」

第二章
相遇後的十分鐘內,不可以自己主動說話

☆一開始就要引爆話題炒熱氣氛
☆「點頭」達人,光是靠點頭就能讓話題持續
☆什麼是用來表示「還想知道接下來的發展!」的「小歸納術」?
☆不用發問也可以讓話題持續的「歸納技巧」還有二個
☆表現出「我們感性的地方很相似」可以獲得極高的點數!
☆從「眼神的流動」也可以看出對方的感性

第三章
區分出對方的類型,有效的「讚美隨聲附和」

☆男性是極為社會化的生物
☆「讚美隨聲附和」可以分成四種不同的類型喔
☆讚美隨聲附和的類型1「讚許類型」
☆讚美隨聲附和的類型2「慰勞類型」
☆讚美隨聲附和的類型3「自由人類型」
☆讚美隨聲附和的類型4「母愛類型」

第四章
過了十五分鐘後,就是差不多該炒熱話題的時候了

☆妳是不是變成NG三天后中的一員了呢?
☆對話就是不斷重複「拓廣」與「深掘」
☆在「深掘」話題時,請一併使用以下方式!
☆炒熱話題的發問技巧1被省略掉的東西是什麼?
☆炒熱話題的發問技巧2被一般化的東西是什麼?
☆炒熱話題的發問技巧3受到指摘的東西是什麼?
☆不讓發問淪於「盤問」的方法
☆不要再做出「會讓對話急速冷凍的行為」
☆取而代之的是,要改用這個方式炒熱話題

第五章
如果能做到這一點就天下無敵了!讓人想再見妳一面的女性——高級進階篇

☆善用「生存問題」帶給人精氣神的小魔女
☆善用「悲情故事」變身為讓人想呵護的小魔女
☆輕鬆轉化牢騷或不滿——變換正面思考的說話術
☆輕鬆轉化牢騷或不滿——變換積極思考的說話術
☆對好女人而言,絕對不會有搞不定的棘手對象
☆不動聲色地照顧與體貼,緊抓住對方的心!

第六章
利用「愛」與「情義」,變身為魅力四射的小魔女

☆「銀座」,用「愛(=信賴)」構築起來的世界
☆「銀座」讓我學會「情義」的重要性
☆小心呵護「想要知道」、「想要傳達」的心情
☆出征吧!精彩燦爛的每一天正等著妳

寫在最後
 
 

前言

  非常謝謝妳在市面眾多的書籍當中選擇了我的書。

  我「很怕生」、「畏首畏尾」、「不夠機靈」、「自尊心很高」,整個人簡直就像拙於溝通表達的標準範本。

  然而這樣的我,卻成為了其他酒店女公關口中的傳說,因為「聽說那位女公關不需要施展渾身解數,就能讓客人衝著她上門喔」的這種說法流傳在銀座,因而讓我受到了熱烈的討論。

  我投入到「夜晚的銀座」這個絢爛世界的契機,是緣於職場上人際關係的不順遂。雖然從事的是與編輯或公關宣傳有關的工作,卻無法順利完成預定的訪問,像這樣的事,接二連三地持續累積下來後,漸漸地我也變得愈來愈憂鬱、消沈。

  最後終於搞到憂鬱纏身,而無法勝任朝九晚五的工作。此時,我不得不去思考,有什麼樣的工作是既不會被朝九晚五的工作時間給綁住,又可以養活得了自己的?上班時間只有四個鐘頭、不需要每天出勤、又可以養活自己的工作,唯一能夠符合這幾個條件的,就只剩下酒店這個行業。

  我本身擁有社會心理學的碩士學位,在抱著這個工作既有助於我瞭解社會真實面貌,又能解決我生計上燃眉之急的雙重想法下,便下定決心一闖酒店女公關這一行。

  有憂鬱症、溝通表達有困難,這樣子還想當酒店女公關?被我如此輕率的決定而嚇倒的人,一定大有人在吧!果不其然,在一開始進入酒店女公關這個行業時,我那原本不擅溝通表達的短處便成了絆腳石,不管用盡任何方法都無法讓工作順利步上軌道。每天、每天,我都為這個造成自己痛苦的決定而悔恨不已。

  某家店的媽媽桑因為不斷地被我惹毛,甚至還毒舌地說:「妳又不是天生的美人胚子,可以光坐在那裡就美得像幅畫。還不給我多用點心下足功夫」。

  因為不夠機靈,被媽媽桑丟過煙灰缸的場面我也碰過。

  儘管如此,對那時沒有任何棲身之處的我而言,除了酒店女公關的世界,已經沒有其它地方可以容得下我。因為當時社會對於憂鬱症的理解,並沒有像現今般這麼具有同理心及包容心。

  在待過的每一家店裡,我滿腦子都在不斷思考:「該怎麼做才能夠成為酒店紅牌呢?」我就是像這樣一路努力熬過來的。可是,不管我再怎麼努力,感覺上都好像還少了那麼一點什麼。

  儘管業績不上不下的差強人意,但意外地,原本困擾我許久的溝通技巧總算有了進展,至少已經變得和常人沒什麼兩樣了。也因為這樣的轉變,讓我曾一度動念想要回到白天正常的世界去。

  可是,因為憂鬱症尚未完全痊癒,所以便暫時打消了這個念頭。我心想,如果無法學會自我控制憂鬱症,那就絕對沒有辦法回到白天的世界去的。因此,在這樣的想法下,我開始進入心療師(Counselor)培訓學校學習,也參加溝通專題講座,企圖雙管齊下克服問題所在。

  我把在那些專門機構中所學習到的技巧,全都拿來運用在店內的待客服務上。這一週是這個技巧,下一週是那個技巧,就這樣反覆不斷地演練,然後就在不知不覺中,我便坐上了No.1紅牌女公關的寶座。

  這些話聽起來雖然很像騙人的,但技巧這種東西居然可以擁有這麼神奇的力量,就連我自己都被嚇了一跳。

  於是,我發現了一個重要的事實,那就是,要進行高效的溝通,並不是只有自己開口說話,而是要讓對方也開口說話,並且還要善用對方所說過的話。

  每個人都很希望有人可以聽自己說話。既然這樣,與其自己拚了命地想要「說這說那」,而使話題中斷、場面冷清,倒不如選擇認真傾聽對方說的話,讓對方欲罷不能地打開話匣子來抒解尷尬的場面,使氣氛愈變愈好,這一招反而比較聰明不是嗎?茅塞頓開後,一轉眼,我就變身成了No.1紅牌女公關。

  因為想幫助和過去的我一樣,為不擅溝通所苦而有著相同煩惱的人,所以現在的我活用了過去因接受心理諮商而讓人生有了戲劇化轉變的切身經驗,在白天從事心理治療師的工作。我靈活運用了在研究中所習得的社會心理學、罹患憂鬱症、身為社會人以及進入夜世界後所得到的經驗與智慧,而不是紙上談兵,所以我的心理諮商可以說是「活的」心理諮商。

  我白天是心理治療師,晚上則是酒店女公關。不管白天夜晚,我都是扮演著與人聊天、傾聽他人煩惱,以讓人恢復元氣的角色。

  如果現在的妳也正為了與他人溝通不良而感到苦惱,請照著這本書裡頭所介紹的溝通技巧,按部就班地一個個親身演練。等察覺到有所改變時,妳一定已經脫胎換骨變成了廣受歡迎的社交新寵兒。

  我很期待將來有一天能夠和已經變身成為社交寵兒的妳相遇。
 
2009年10月
水希
 

詳細資料

  • ISBN:9789869369732
  • 叢書系列:風向
  • 規格:平裝 / 256頁 / 14.8 x 21 x 1.28 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

一開始就要引爆話題炒熱氣氛

在第二章中要介紹的是在相遇後的十分鐘內會用到的訣竅。在這短短的十分鐘內,請切記不可以只光顧著自己一個人說話喔!

溝通這門學問,與其用兩人接球運動來比喻,倒不如用跳舞來形容更為恰當。請把溝通一事想像成是在跳雙人舞,一開始要將掌控權完全交給對方,妳只要把注意力集中在配合對方的呼吸上就可以了。

在相遇後的十分鐘內,我們所想要達成的事情有以下四件:

□1言語面
○1會話的題材。
○2不動聲色地讓對方變得想要繼續聊下去。

□2態度面
○3觀察並瞭解對方的感性(感覺)。
○4將「我對你很感興趣」這樣的訊息傳達給對方。

接下來,我要按照順序針對這四件事情來為各位進行說明。

首先,要談到的是言語方面的會話題材。可是在談論會話題材之前,如果可以先熟練提高話題成功機率的技巧,就能一口氣拉大與其他女公關之間的距離而搶得先機。

客人一進入俱樂部消費,店裡的男性工作人員就會先替客人帶位,然後介紹店內的消費規則。接著,才會輪到我們女公關出場,到客人的席位上一一打招呼。女公關和客人之間的互動溝通,就從這裡開始揭開序幕。

在高聲喊過「歡迎光臨」後,順手遞上濕紙巾,並開口問候致意,接著動手準備飲料,從這個地方開始就是勝負的分水嶺。
 
「為您準備摻水威士忌可以嗎?」
「嗯(或者是反問「有烏龍茶嗎?」)」
「好的!摻水威士忌(烏龍茶)是嗎?我瞭解了!請稍等一下。」
「嗯。」
「請享用!這是您的摻水威士忌(烏龍茶)。」
「謝謝妳!」
「請先享用!」
「啊啊、謝謝妳!」
「我們有這個榮幸陪您喝一杯嗎?」
「好啊!當然!當然!請一起喝。」
 
在這漫不經心的對話中,各位知道其中暗藏了什麼玄機嗎?

說得簡單些,就是被安裝了「YES套組」。也就是設下了會讓客人連續反覆回答三次「YES」的機關。

藉由客人對妳連續說出三次「YES」,就能營造出肯定傾向的效果。這麼一來,在接下來的對話中,不管出現什麼問題,就算客人並不想回答「YES」,也仍會在不知不覺中回答出「YES」。

在無意識中,不動聲色地讓對方肯定自己,也向對方展示了,「今後的溝通之舞,若是和自己一起跳會相當愉快喔!」這樣的訊息。

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