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EMBA沒教的44則人性領導法則:用44則寓言故事,看懂職場人情世故,化解上下與跨部門溝通干戈障礙,圓融自在發揮強大個人影響力

MBA through Stories : The Art of Effective Management Through 44 Enriching Tales

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內容簡介

★最洞悉人心的管理祕技★
許多「好」主管,抱持一股熱情努力做事
但經常真心換絕情,心碎陣亡
而「成功」的主管,許多都是「蛻變後」的主管
他們懂得事理,也學會理解人心
因而能順利搞定上司、激發部屬潛力、左右逢源、績效一流
自己始終保持進退有據,圓融自在

  職場就是人性的試煉場
  44則洞悉人心的管理寓言,
  學習帶人、管事的藝術。
  
  本書幫助所有職場工作者、經理人,甚至領導人,了解職場人性,學會有效溝通與行動的藝術,同時強化必備的管理知識,開拓管理的視野與格局。
  作者是行為科學講師,他在大型企業有逾三十年的實務經驗,深諳管理領域的精粹,他以自身實踐與輔導的經驗,提出44個洞悉人心的職場管理法則。每個法則都以一個寓言故事起頭,用故事情境,讓讀者切實體會對照組織中的人性氛圍。
  
  ◎管理寓言 #1 訓練獵鷹
  |帶人:高明的主管懂得「殘忍的必要」
  有個皇帝養了兩隻同樣雄壯的獵鷹,一隻翱翔天際,另一隻卻始終待在樹枝上,連首席訓練師都束手無策。一名農夫獻策說他有辦法,第二天便看見那隻獵鷹也在空中翱翔。農夫只是做了一件事——「砍斷牠的樹枝」。
  →一般人的慣性,容易傾向滿足於現在的職位與工作,但往往這樣就只能發揮平庸的表現。針對有潛力的部屬,主管有時必須狠心「把他腳下的樹枝砍掉」,提供訓練的機會,逼出他的能力,讓他發光發亮。
  
  ◎管理寓言 #2 路曼的病人
  |解決問題:高明的主管勇於「頭痛醫腳」
  路曼醫師為一位肚子痛的病人把脈,最後卻給了他眼藥水?!他解釋,因為病人明明看見麵包烤焦,卻還是吃下去,如果病人眼睛沒問題,理解自己看到什麼,就不會肚子痛了,所以該治療的其實是他的眼睛。
  →主管的角色就是要替問題把脈,了解真正的病因,比如員工曠職,背後可能暗示工作環境不適合他,或者對公司沒歸屬感。職場中許多現象只是表徵,主管要訓練自己的判斷力,並勇於朝真正的癥結下手。
  
  ◎管理寓言 #3 驢子與狗
  |部門政治:高明的主管知道,即使出於好意,有些「閒事」絕不能管
  一群小偷闖進屋裡,狗因為怨懟主人對牠不好,而不想出聲警告主人。驢子指責狗的不忠誠,然後自己放聲大叫,小偷聽到後馬上逃走。結果,主人根本沒看到小偷,只覺得驢子半夜亂吵,就生氣地用棍子打死驢子。
  →這故事乍看,多數人都會同情驢子的遭遇。但作者卻說,驢子活該!雖是出於好意,但驢子卻犯了「未經同意,擅自做了別人的工作」的錯。組織分工有一定的道理,如果每個人都可以未經同意,去做別人的工作,就失去分工的意義,權責大亂,為組織帶來更大的危機。因此,他提醒工作者認清自己的角色,不踰矩。身為主管,也應盡力維護體制,不能容許有人擅自逾越職權。
  
  ◎管理寓言 #4 父子騎驢
  |做決策:高明的主管認清,並非所有人的期待都得去滿足
  一對父子帶著驢子前往鄰鎮,一開始,兩人都用走的,路人便質疑他們為何不騎驢子?於是,兒子坐到驢背上;但第二個路人責備兒子不孝,又換成父親騎上去。第三個路人說,這位父親不疼愛兒子,這下兩人一起騎著驢子;第四個路人反而指責他們殘忍。最後,他們把驢子扛在肩上,抵達小鎮時,人們都嘲笑這對父子。
  →主管面對著上司、部屬、客戶、同儕,各自期待都不同,怎麼做都有人不滿意。但所有期待都需要你付出時間和精力,因此主管必須學會去「管理」這些期待。訣竅在於,為這些期待排出「優先順序」,勇於對某些期待說「不」,才能穩住局面。
  
  書中共有44個寓言故事,深入淺出讓讀者看懂人情世故,學會職場倫理,與領導統御的奧義。其中包含各種職場工作者會遇到的挑戰,包含:
  ──基本的職場倫理
  ──向上管理的心法
  ──跨部門溝通,讓組織順利運轉的訣竅
  ──培養做決策的高度,建立深謀遠慮的思維
  ──懂得如何帶人,讓員工充滿活力,離職率下降
  ──掌握成功企業家的思維模式,幫助自我成長
  ──讓企業細水長流,再創佳績

本書特色

  1. 跟著管理學大師從44則故事看懂管理的堂奧,不用艱澀的理論,而是貼近人性的觀點,加上深入淺出的解說,將主管必須學會的關鍵技術,一網打盡,幫你從此擺脫平庸主管的封號。

  2. 透過本書,將實際達成:有效領導部屬,讓團隊發揮強大力量;與老闆維持良好關係,順利推動業務;在工作上自我成長,再攀新高峰。

名人推薦

  方植永│學堂講座職能培訓共同創辦人
  陳錦春│ICF國際教練聯盟認證教練
  陳朝益│臺灣ICF教練協會理事長(2012-2013)
  陳恆霖│崑山科技大學副教授、美國加州政府認證組織教練
  鄭緯筌(Vista Cheng)│臺灣電子商務創業聯誼會理事長
  謝文憲│知名講師、作家、主持人
  ──熱情推薦

 
 

作者介紹

作者簡介

拉維‧古達(Ravi Gupta)


  在大型企業有逾三十年的實務經驗,深諳管理領域的精粹,他是合格的行為科學講師,同時也是暢銷書作者,擅長撰寫管理與自我成長方面的文章。本書結合作者的自身經驗與輔導的案例,乃是其管理藝術之集大成。欲與作者聯繫,或取得本書相關內容與活動的第一手消息,請來信:whatsnew@jaicobooks.com

譯者簡介

吳宜蓁


  英國羅浮堡大學圖書資訊碩士。從事文字工作多年,喜愛接觸不同的主題與文化,樂於在翻譯過程中不斷充實與成長。譯有《追月亮的女孩》、《凱特任務》、《一無所有的力量》等。
 
 

目錄

前言 當故事遇上管理學

第一章 管理的基本概念
1. 你的觀念掌握成敗的關鍵
2. 「看見」不等於真正「理解」
3. 將問題與抱怨化為轉機
4. 處理挫折的成功者思維
5. 麻煩與機會只是一線之隔
6. 學習面對無所不在的困境
7. 駕馭想法的力量
8. 以想像力擴大你的格局

第二章 管理人力資源
9. 有效的訓練能開發員工潛力
10. 把對的人放在對的職位上
11. 釐清自己的角色
12. 如何評估員工的表現?
13. 用燦爛的未來激勵員工
14. 充分利用專家級主管的知識
15. 逾越職權導致的災難
16. 效法,不是模仿

第三章 管理的關鍵技術
17. 成功的領導人都是有效的溝通者
18. 讓員工往成就導向邁進
19.「微管理」的正反兩面
20. 以身作則的領導人
21. 主動改變,才不致被迫改變
22. 像企業家一樣思考與行動
23. 辨識機會的關鍵能力
24. 非傳統的思考模式
25. 官僚主義是好還是壞?
26. 簡約而創新的企業態度
27. 化被動為主動的管理方式
28. 行動與不動的哲學

第四章 基本常識也需要管理
29. 管理來自各方的期待
30. 管理部門間的競爭衝突
31. 管理你的老闆
32. 管理基本常識
33. 尋求外部資源的好時機
34. 帶領企業前往正確的方向
35. 練習提出「對」的問題
36. 收購與接管

第五章 自我成長與道德管理
37. 激勵員工遵守道德行為
38. 揭穿企業事實好嗎?
39. 重視所有員工的尊嚴
40. 擺脫應聲蟲和同夥人
41. 「說實話」幫助企業走得長遠
42. 管好自己的事
43. 管理被他人占用的時間
44. 給下一世代的主管

謝詞
 
 

前言

當故事遇上管理學


  寓言、民間傳說和故事,並不只是廣受歡迎的娛樂來源。自古以來,智者就常把故事當作重要媒介,將知識傳遞給學生與信眾。世界知名的寓言故事集,如《故事海》(Kathasaritsagara,印度寓言故事集)、《五卷書》(Panchatantra,古印度韻文寓言集)、《悉多帕德沙》(Hitopadesha,梵文寓言故事集)等,撰寫的目的都很明確,就是巧妙地運用各種不同角色,來解釋領導力與管理能力,達到分享智慧的目的。

  書中採取新手法,選擇對應主題的小故事,表達出現代管理學的內容。每個章節都包含一個故事,再針對主管,提出與該主題相關的討論。

  本書是相當實用的自我成長指引,旨在幫助主管具備且強化相關的專業知識,掌握管理的藝術和科學。

  空降的領導人有辦法管理公司嗎?

  嘉各。賽司心情相當沉重。他很擔心三翠斯特有限公司(Centrest Limited)目前的狀況,這是他龐大商業王國JS集團當中的主力公司。

  最近公司裡好像沒一件事是順利的,生產力、銷售收入和收益都在下降,而且員工道德低落,許多有價值的核心顧客,都轉向其主要競爭對手英派爾有限公司。

  三翠斯特的CEO普藍。巴提亞甚至暗示,他正在考慮是否接受英派爾提出待遇優渥的職位。巴提亞是公司老臣,賽司也一直認為他是最忠誠的執行長之一。

  「一定有哪裡不對勁,可能和維克藍當了公司領導人有關。」賽司猜想著。

  ※  ※  ※

  隔天,賽司把遇到的困境告訴朋友席庫馬。「問題明顯在於維克藍缺乏管理技巧,」席庫馬說:「不過我可以替他安排有效的管理訓練。」

  「但是維克藍對管理課程沒有興趣。」賽司說。

  「不是管理課程,我說的是管理技巧訓練,可以塑造出成功的主管,就算是初學者也沒問題。」

  「那誰要訓練他呢?」

  「我的老朋友,巴卡。賈許。」席庫馬回答:「他是偉洛爾理工大學(VIT University)美國分校的教授,他去年回印度,要成立自己的企業訓練公司,現在還沒有正式運作,所以目前他是自由接案的管理技巧訓練師。」

  「他會願意接下訓練維克藍的案子嗎?」

  「一定會的,我可以保證。」

  「那麼就讓他來試試吧。」

  成功之道:用對的方法與態度做事

  維克藍去找賈許時,立刻切入重點:「我真的必須從基層做起,才能成功學會如何管理企業嗎?」

  「恐怕是的。」賈許淡淡地說:「我問你一個簡單的問題,假設你現在站在梯子的頂端,你可以移動的方向有幾個?」

  維克藍稍微想了一下才開口:「一個,只能往下。」

  「沒錯!如果你站在梯子的第一階呢?」

  「嗯,如果我不跨下梯子的話,就只能往上爬。」

  「完全正確,在底層時你會有很大的進步空間。那麼,再問你一個問題,如果你直接被擺在頂端,並且期許你管理底下所有階層,你知道要管理什麼,以及如何管理嗎?」

  「可以規範每個人的職權和責任範圍,然後對照他們的實際表現,藉此管理他們。」

  「一個職位的職權就像地圖般,地圖可以告訴你一座城市位於何處,但是看不出裡面有什麼。責任範圍只是空泛的敘述,在變化快速的商業領域中,反而會讓事情變得沒效率。」

  「但如果我從最底層開始做起,不會因此變得眼界狹隘嗎?」維克藍問。

  「說真的,我不同意這種說法。眼光狹隘與你所在的位置沒有關係,而是與你的態度有關,只有你侷限自己,才會眼光狹隘。眼光狹隘的人,是因為他們不願相信宏偉壯大是有可能的。」

  「但是我所能看到的東西會很有限,只有在頂端才能有遼闊的視野啊。」

  「看到多少東西不是重點,重點是要看對東西。想要眼光正確,就需要從企業基層做起的實際經驗。身為一個領導人,你必須全面且實際了解,自己公司日復一日的工作情形。」

  「但是領導人必須用更大的格局去看這個組織,這是在頂層才會有的視野。」維克藍說。

  「沒錯,但是要看懂整個格局中的『什麼是什麼』,你必須熟識當中所有的好角度。一位成功的將軍,總是會在行動之前研究戰地的情形。」賈許補充說明。

  「你相信我在接受訓練後,真的可以成為一個好領導人嗎?」

  「我相不相信不重要,重要的是你自己相不相信。任何有野心,而且願意勤奮朝著目標邁進的人,都能夠成為好的領導人。你必須敢冒險才能知道。」

  維克藍嘆了口氣,結束發問。接著賈許向他講解這個課程的結構,以及何謂M膠囊。

  管理學與故事的完美結合

  很快地,維克藍的公司開始賺錢,現在已經是快速消費品公司的領導品牌了。

  之後,賈許接到朋友賈格拉簡的邀約,要他到美國共同成立一間新的管理顧問公司。

  在離開之前的某天,賈許到我的辦公室找我。他說:「今天來是想請你幫個忙,你知道我一直在發展這套管理訓練課程,現在我要搬到美國,過去的心血可能就此浪費。因為你在寫商業主題的文章,我想你應該可以幫我把這些素材寫成一本書,給一般的讀者閱讀。」

  我把我的想法告訴他:「我會重新編寫你的M膠囊,每個M膠囊都會對應一個發人省思的故事,讓討論的內容更加有趣、更吸引人,而每個故事都會有讓人學習與思考的寓意。」

  因此,我就這麼接下了這個認真又困難的案子。我必須努力消化賈許的M膠囊,還要選擇適合且相關的故事;一共花了超過三年,讀了超過兩千則故事,最後才選出這四十四則。

  各位親愛的讀者,以上就是你手中這本書的故事。
 

詳細資料

  • ISBN:9789869525664
  • 叢書系列:職場通
  • 規格:平裝 / 336頁 / 25k正 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

1.你的觀念掌握成敗的關鍵
 
傑瑪與獅子(印度寓言故事)
 
傑瑪和卡瑪一起去狩獵場打獵,在刺激的遊戲之中,兩個人冒險進入茂密的森林深處。突然間,他們看見一頭雄壯的獅子朝他們而來,獅子見到他們,就大聲吼叫並緩步逼近,準備撲向兩人。
 
這時,傑瑪靈光一閃,從地上抓起一把沙子,朝著獅子的眼睛丟過去。獅子頓時看不見東西,痛得原地打轉。
 
獅子因此失去方向感,暫時無法攻擊,傑瑪立刻轉頭逃跑,但是卡瑪還站在原地。傑瑪看到後,便朝著卡瑪大叫:「快跑啊,卡瑪,快點逃離獅子。」
 
「我為什麼要逃呢?」卡瑪問:「拿沙子丟牠眼睛的是你,又不是我。」
 
學習重點:對眼前危險視而不見的人注定會滅亡。
 
故事中,傑瑪察覺到迎面而來的危險,卡瑪的反應卻截然不同,他完全不想逃跑,因為在他的觀念中,自己不需要為別人做的事情負責。
 
一個人的觀念和看法,有時候比事實更有影響力。人們的反應,通常是根據過去的經驗,而不是此刻眼睛所看到或耳朵聽到的事實。相信沒有親耳聽見的事,對於真正聽到的話充耳不聞,可能就是卡瑪的行徑如此違背常理的原因。
 
觀念可能是正面,也可能是負面的,每個人面對同樣的狀況,產生的觀念皆不相同。在商業機構中,每位主管面對事情時的看法也都不同。有個顯著的例子,經常被行銷領域的人拿來說明何謂觀點不同:一位行銷主管前往某國勘查,他的觀點是那裡根本沒有市場,因為大家都不穿鞋子;另一位行銷主管卻認為那裡大有市場,因為大家都沒有鞋子。
 
觀念管理是攸關存亡且非常複雜的過程。其目標是有意識地進行某些活動,藉此營造出特定觀念。一位成功的管理者,必須具備了解他人觀念的能力,以及辨識且創造特定觀念的技巧,這就是傑出領導人與一般主管的差異。
 
最關鍵的問題來了:我們該如何有效地管理觀念呢?
 
基本上,觀念管理就是資訊管理,整個管理過程的管道,就是有效率地溝通。主管善用自己的溝通技巧,就能塑造或管理整個團隊的觀念。作法如下:
 
●在團隊中營造正確的感覺與情緒。
●根據不同狀況需要,加強或削弱特定觀念。
●透過支持特定的行為,創造良好的經驗。
●創造開放、願意提出回饋和歡迎建議的氣氛。
●透過影響部屬的信念,讓他們與主管站在同一陣線。

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