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為什麼他賣得比我好?:金牌銷售教練,教你如何業績翻倍賺!

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內容簡介

為什麼,他賣的比我好?
笨蛋,問題在____!

Top1櫃哥櫃姐狂推
15幅漫畫+金牌銷售教練的服務奧義
一秒點破你的業績盲點
銷售力up  up  up!!!
  
  ★擔心業績?應該這樣做:
  •六步驟業績翻倍:傾聽、記錄、延續、產品、生活、金錢
  •追蹤客戶四時機:第一次買、買新商品、購買週期、大膽成交
  •用揪團購的氣場做銷售
  
  ★想換跑道?薪水這樣談:
  •現在的你,市價多少?——如何寫出漂亮履歷
  •面試是場心理遊戲——面試技巧、預演考古題
  •談薪水,其實談的是選擇:能者多勞V.S平凡度日
  
  ★剛出社會?方向這樣找:
  •我的興趣是什麼?
  •未來人才,需要什麼條件?
  •什麼都不會,要提升什麼專業?
  
  為什麼他總是能成交?
  服務業金牌教練——Lulu 陳家妤老師說,答案就在「服務力」!
  「按照老師教導的步驟跟進客戶,這個月業績變兩倍!」
  「Lulu老師讓我重新調整心態,老客戶又回來了!」

  身為深受企業喜愛的服務教練,Lulu老師投入服務業,從第一線門市人員到教育訓練核心主管,至今超過20年,擅長洞察需求、體貼需要,透過「服務+業務」加乘,讓每個學員晉身成為Top Sales!

  曾擔任麥當勞、寶僑家品SK-II、法國迪奧、雅詩蘭黛、倩碧等多家精品服務業服務顧問,Lulu老師擅長引導學員看見「顧客沒說的需求」,以利他的服務心,搭配體貼的銷售技巧,讓每個人都是頂尖的服務銷售!
  
  ★TOP銷售金牌教練教戰守則:
  •人永遠需要有溫度的互動
  •做啥都行,重點是「開心」
  •EQ比什麼都重要
  •累,不必成為離開的理由
  •吸取新知,成為無可取代
 
  ~專業推薦~
  聯廣集團聯勤公關總經理 何伶華
  京盛宇創辦人 林昱丞
  黑暗對話社會企業股份有限公司總經理 扈文傑 Jeffery Hu
  皇家哥本哈根總經理 陳怡靜
  探索城市的味道 La bonbon 執行長 陳炫良
  glimmer 品牌總監 Diane Chen
  10/10 APOTHECARY、10/10HOPE 創辦人楊啟良
  台北醫學大學保健營養學系名譽教授 謝明哲博士

 

作者介紹

作者簡介

陳家妤 LULU CHEN

  
  Lulu 老師,一位在零售服務及精品業中,實務經驗豐富的專業講師。
  大場次的培訓經驗,充滿渲染、感動的氛圍。
  
  經歷
  -仙黛爾法國精品內衣業務及教育訓練總監
  -雅詩蘭黛英國劍橋大學管理學分
  -雅詩蘭黛、倩碧資深業務教育訓練經理
  -法國迪奧化妝品訓育總監
  -法國香奈兒化妝品公關暨廣告經理
  -寶僑家品SK-II 大中華區首席化妝品顧問
  -屈臣氏人事暨訓練經理
  -中國生產力中心顧問
  -美國麥當勞漢堡大學管理學分
  -麥當勞門市經理

  多年的零售服務及精品業經驗,Lulu老師專精於銷售技巧、溝通技巧、團隊建立、客訴處理、教練指導、顧客服務、門市專櫃營運等課程,傾囊相授金牌銷售的服務奧義。

  授課經驗
  安娜蘇、伊莉莎伯.雅頓、芭比波朗、香奈兒、卡文克萊、Y.S.L、雅詩蘭黛、倩碧、迪奧、MAC、海洋拉娜、 SK-II 、植村秀、Benefit、Darphin、1010 APOTHECARY、尼爾森行銷顧問公司、寶格麗公司、諾基亞、奧美公關、生活工場、泛亞診所、黑貓宅急便、Chaumet珠寶、美商安麗、101觀景台、無印良品、阮綜合醫院、New Balance、美貝爾醫美集團(大陸)、美萊醫美集團(大陸)、歐菲醫美集團(大陸)、Wedgwood、皇家哥本哈根、BNP 法國巴黎銀行、黑暗對話股份有限公司……

  超過20年的國際品牌
  美妝培訓暨業務經驗

繪者簡介

大頭兒


  原為上班族。因推出大頭兒LINE貼圖開始插畫生涯,目前已轉職成為全職插畫工作者,持續推出LINE貼圖,並為企業量身訂做適合插畫,涵蓋企業貼圖、DM及活動佈置。

  粉絲團搜尋:大頭兒Ms Big
  合作相關信箱:daaatooo2@gmail.com
 

目錄

PART 1 心錨設定──服務,從心做起
「心錨效應」是我們當注意並用心經營的一件事。「錨」是用來固定「船隻」的工具,而「心錨」的意義就是:在「心中」投下「定見」。開心工作,好好生活,別人就會看見你。
 
01 天啊!機器人會不會搶了我的飯碗?
02 服務業,我們適合嗎?
03 可不可以換個跑道?
04 職涯下一站,由自己選擇
05 培養影響力,你就是Top Sales!
 
PART 2 一買即忠誠──做好小服務,就有大業績
好業績六字口訣:「傾、記、續、產、生、錢」,將抽象概念轉化成實際可循的行動,讓顧客感受到尊重、重視、關心,成交就會是自然而然發生的事。
 
01 如何讓客人一買忠誠?
02 顧客的心,誰來懂?
03 將難懂火星文,翻譯成親民的地球文吧!
04 服務,是為了笑容
05 三招摸透客人心
06 像農夫般經營老顧客
07 銷售第一步,不再是「了解需求」?
08 自我感覺良好,其實沒什麼不好
09 用揪團購的氣場做銷售
 
PART 3 一試成主顧──職人的堅持
服務業宗旨,就是做到超乎預期,比顧客的期望再多一點點,就能成功征服顧客的心。「三好」銷售術,讓人招架不住!
 
01 任何人都埋單的「三好」銷售術
02 這三招,讓主顧源源不絕
03 不認得我,但認得商品的專業
04 多做一點點,業績就翻倍
05 迪士尼超越九十五%顧客重遊率的魔法
06 遇到奧客這樣做,變身忠實老主顧
 
PART 4 金牌到手──給經理人和求職者的管理備忘錄
企業理念就像樹葉主幹,優質經理人怎麼教出有責任的員工,帶領團隊共生共榮,求職者又如何厚植專業實力、提高身價?金牌老師傾囊相授面試教戰手冊和服務奧義,就從現在起,厚植自己的軟實力!
 
(給經理人)
01 你的vs.我的,差很大
02 以萬變應萬變,才是王道
03 換了一個位置,當然要換一個腦袋
04 四步驟,教出好人才
05 三個面試提問,快速找到TOP1銷售員

(給求職者)
06 面試實戰攻略――成就TOP1 銷售員
07 面試心法攻略──投身TOP1銷售員(Part1)
08 面試心法攻略──投身TOP1銷售員(Part2)
09 面試進擊攻略──晉升百萬銷售員
 
 

詳細資料

  • ISBN:9789869522380
  • 叢書系列:GOAL
  • 規格:平裝 / 272頁 / 14.5 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

【自序】銷售力,看漲!最接地氣的零售服務學
 
經常有人問我,為什麼同一份工作可以做那麼久?回顧自己的職場生涯,真的!每一個工作都做好久好久,到底是為什麼呢?
 
▲零售服務業,我的心之所向
 
記得剛從學校畢業,同學們因為學有專精,而紛紛加入醫院的行列,自己卻在大三那年的醫院實習中確認:「我真的不適合醫院的工作!」當時不知道要走的行業別,只是感受到心中有顆熱鬧的種子,真的與醫院的氛圍格格不入。
 
直到加入麥當勞,從第一線服務人員的工作開始做起,才慢慢體會到自己多麼喜歡融入團體、多麼喜歡接觸人群、熱愛分享。這時候才領悟到,這就是我所想要,是我願意付出,也是可以發揮所長的地方──「零售服務業」。
 
在麥當勞的服務過程中,清楚了解第一線人員的辛苦,清楚掌握第一線工作人員的思維。這樣的寶貴經驗,讓我在日後企業內部的教育訓練工作時,務實接地氣,從不唱高調、不教一些無法落地執行的浮華理論。
 
當然,以SOP 著稱的麥當勞也讓我學習到,如何運用制度來管理企業,如何化繁為簡,讓複雜瑣碎的事物一件不遺漏,完整完美呈現在顧客的面前。
將這樣的工作經驗運用在企業內,建構公司內部的教育訓練體制,讓員工的操作流程可以完整複製,讓企業迅速成長茁壯。
 
▲讓自己看漲,五星級諮詢銷售服務的精隨
 
過往在醫學院的基礎醫學背景,又讓我如魚得水地進入化妝品的行業。
 
頂級的化妝品業,再度拓展我的眼界,與國際接軌,學習到國際化精品品牌的經營理念,形象建立與維護的重要性,同時見識五星級諮詢銷售服務的精隨。
 
當我再次回顧自己:當初那個剛從學校畢業的小女生,對於未來有那麼多的茫然,對於學校所學完全不知道如何運用在工作中;而現在的我,經過大公司的洗禮,在職場上學習成長茁壯。
 
是的!我仍保有喜歡接觸人群、熱愛分享的個人本質。因此,我決定要將我的所學、我的觀察、我的心得、我的實踐,將它付諸文字,用最淺顯的文字、最實際的案例,以及最輕鬆詼諧的方式,分享呈現給大家。
 
期許鼓舞更多的年輕朋友,在面對零售服務業時,也許對未來有些徬徨、也許對業績正思索突破、也許對團隊中的溝通正在卡關,這本書也許能帶給大家滿滿的正能量,愉快而豐富的收穫。

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