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新電商時代:新零售與粉絲經濟決勝攻略

  • 定價:360
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  • 優惠期限:2018年05月24日止
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內容簡介

電商風暴來襲!反轉決勝點在哪?

  ☞馬雲說傳統電商已死,新零售才是王道!
  ☞郭台銘說電商平台已成歷史,未來是新零售、新電商與製造業結合…
  ☞《商業週刊》封面文章「電商風暴來了!」,台灣電商由盛轉衰…
  面對流量紅利枯竭、低價競爭、成本增加、消費升級挑戰,
  蝦皮、486先生、易咖生技;中國的三個爸爸、酣客公社、青山老農…
  卻用好產品、好故事結合新零售,逆境勝出!
  
  率先提出「互聯網+」概念的易觀「互聯網+」研究院
  透過豐富的第一手案例研究,歸納出成功之法,創新提出「新電商」概念,
  讓有好產品、好故事的個人或企業,都能在變化快速的互聯網下半場成為贏家!
  
  什麼是新電商?
  新電商=心聚粉+新零售
  (價值觀匯聚粉絲)(數位化全場景銷售)
  
  「實體企業」是新電商的主角
  「新零售」是新電商的實踐方式
  在和粉絲互動中,打通行銷鍊與供應鏈,
  有效率地創造獨特價值,傳播其價值,多場景成交價值的商業行為。
  
  【精彩案例分析】
  ➙新電商應用篇——創新企業驅動新電商變化
  ✒青山老農:社群電商沉澱用戶的秘訣
  ✒小狗電器:極致產品制勝
  ✒韓束:做微商,一年實現90 億人民幣
  ✒蜜芽:全職媽媽創立10 億美元母嬰平臺
  ✒韓都衣舍:用阿米巴創新小組打造爆款產品
  ✒華澤集團:酒業聯盟,助力分銷商成功
  ➙新電商加速篇——實體企業踐行新電商,實現彎道超車
  ✒酣客公社:“敦厚”酒品精神凝聚粉絲力量
  ✒三個爸爸:1000 萬人民幣眾籌源於“好產品+ 好故事”
  ✒三隻松鼠:從5 個人到50 億人民幣的秘密
  ✒良品鋪子:穩紮穩打,從在地生活到新電商
  ✒百草味:借助新電商,打開新局面
  ✒鄉土鄉親:新玩法層出不窮,靠信任賺用戶60 年的錢
  
  【新電商的五大變化】
  主體改變
  未來的新電商,它的主體應該是創新的、不斷加速的,懂得聚粉的、會使用新技術的
  核心改變
  新電商時代將不再是中心化的時代,而是多極化的時代。
  玩法改變
  過去電商總是講流量分配,將許多的資源投注在流量購買上。新電商的玩法已經改變,它是粉絲匯聚的電商。
  成交改變
  傳統電商時代,是單一場景交易,客服溝通,支付,成交等環節都要在店鋪上完成。
  戰場改變
  第一層是「購物場所」:購物場景是將線上與現下完全打通,不僅侷限於電商平台購物;
  第二層是「電商競爭戰場」:不再是線上引流,而是從品牌人格到產品設計,從全通路引流到供應鏈提升。企業的人格魅力,成為企業的粉絲。如果這種認同感很強烈,這個粉絲就會變成企業的「深粉」、「鐵粉」。

本書特色

  ◆案例豐富、前瞻:來自全球「最大電商實驗場—中國」的第一手研究分析
  ◆權威性:專職輔導企業電商轉型,易觀「互聯網+」研究院繼「互聯網+」後再次創新概念
  ◆定位精準:為個人創業、實體企業、傳統電商提供一條創富、轉型升級之路
  ◆實用性強:理論為本、案例為用,12個頂尖品牌案例分享
  ◆易讀易懂:清晰的歸納分析+文字淺白+圖示說明+重點標記

專業推薦(按姓名筆劃排列)

  ‧易觀創始人‧董事長兼CEO 于揚
  ‧Smart M世紀智庫創辦人 許景泰
  ‧Accupass活動通亞太區總經理 黃柏翰
  ‧盛景網聯集團聯合創始人、董事長 彭志強
  
 

作者介紹

作者簡介

易觀「互聯網+」研究院


  易觀企業教育旗下專業研究院,彙聚國內互聯網行業尤其是電商圈內一線運營高手、平臺顧問及資深行業專家的經驗與智慧。

  易觀「互聯網+」研究院從資料和案例出發,為傳統企業的互聯網化轉型尋找基本模型與創新思維路徑,以找到最適合自己的模式,降低試錯成本並加速發展。

  同時,易觀“互聯網+”研究院也是國內互聯網從業者自我沉澱與提煉、相互交流與學習的平臺,是一個互助互促、積極共創的良性生態系統。

  新電商編委會名單
  主編:楊彬陳燦
  編委:馮陽松、田崢、張煊、高雲惠、關博
 
 

目錄

推薦序
序1 下一波的新電商契機在哪?
—SmartM世紀智庫創辦人 許景泰
序2 每個時代的來臨都伴隨著一個更美好的機會
—Accupass活動通 亞太區總經理 黃柏翰
序3 企業創新成長,新電商勢在必行
—盛景網聯集團聯合創始人、董事長 彭志強
序4 你想成為紐約,還是費城?
—易觀國際集團創始人、董事長兼CEO 于揚
前言
新電商的使命是成就新國貨
—易觀聯合創始人、天馬雲商總裁 楊彬

—傳統電商問題與希望並存,催生新電商
第1 章 傳統電商的窘境:流量紅利枯竭,生存堪憂
第2 章 外部環境的變化:春風至,柳暗花明又一村
第3 章 未來三年的展望:新電商窗口期來臨

新電商定義篇
—實體企業是新電商的主角
第4 章 什麼是新電商
第5 章 新電商的本質
第6 章 新電商的五大變化

新電商方法論篇
—「三好四要」實現10 億元人民幣估值

第7 章 新電商方法論概述
第8 章 打造極致產品
第9 章 用好工具聚「深粉」
第10 章 賣貨、分銷需要做好新電商社群經營
第11 章 微店和新微商經營

新電商應用篇
—創新企業驅動新電商變化

第12 章 青山老農:社群電商沉澱用戶秘訣
第13 章 小狗電器:極致產品制勝
第14 章 韓束:經營微商,一年創收90 億人民幣
第15 章 蜜芽:全職媽媽創立10 億美元母嬰平台
第16 章 韓都衣舍:用阿米巴創新小組打造爆款產品
第17 章 華澤集團:酒業聯盟,助力分銷商成功

新電商加速篇
—實體企業實行新電商,達成彎道超車

第18 章 酣客公社:「敦厚」的品牌精神凝聚粉絲力量
第19 章 三個爸爸:千萬人民幣群眾募資源於「好產品+ 好故事」
第20 章 三隻松鼠:從5 個人到50 億人民幣的秘密
第21 章 良品鋪子:穩紮穩打,從本地生活到新電商
第22 章 百草味:借助新電商,開創新局面
第23 章 鄉土鄉親:新玩法層出不窮,靠信任賺用戶60 年的錢

結語
—新電商時代,實體企業將回歸主場

第24 章 新電商發展已具備良好的土壤
第25 章 企業需要做好內部的準備

後記
作者簡介

新電商背景篇
 
 

推薦序一

下一波的新電商契機在哪?
許景泰(SmartM世紀智庫創辦人)


  每一個時代都有風口,當順勢而為,切入時機對時,就容易乘風而起,相反地,若逆勢而為,則再好的商業模式,也可能只是在一點發力,難成一個大局!在我看來,台灣電子商務走過20年,因著風口而起或隨之快速殞落的企業不少。倘若,你對每一個風口將起時,有深刻的感受,那麼你才有機會成為下一個在新電商時代崛起的企業!

  企業電商的戰略,不外乎「多、快、好、省」四字!

  1.「商品多不多」:決定了你供給消費者的滿足能力。早期線上商品種類尚缺,擴充的空間非常大,於是造就了PChome、Yahoo這些早期先進者,他們挾著自有入口流量的優勢,建立起台灣的大平台、綜合型電商。這幾年,前仆後繼者眾,卻因「風口已過」,商品種類的多不多,已非關鍵決勝因素,所以大平台電商消漲勢態並不明顯。

  2.「速度快不快」:台灣電商的物流速度,因地小人稠,很快地就有24小時到貨的服務。後來,還有特定商品3小時急速到府的服務。跟中國不太一樣,中國區域太廣,各地雖都講華語,但風土民情、地區商業性格也大為迥異,所以中國會出現像是京東商城對抗阿里巴巴天貓商城的情況,這樣以自建物流、倉儲為核心切入市場的巨型企業。在我來看,台灣除了momo之外,能砸大錢自建物流、倉儲成為一個強大競爭門檻者似乎難見。也不建議後發企業,以自己短處,去思考打造物流這費時、費力,又在台灣這種飽和的市場。

  3.「產品好不好」:當消費者已被滿足基本需求,人的生活水平也提高後,追求好產品則是人的天性。這時電商以「產品」做了市場細分,主打「品牌」電商的賣家企業,分別用不同方式殺入搶市。例如:主打自有品牌者,從國外再打回台灣的TT提提研。經營團購多年,後來代理了LG家電,靠著吸塵器、空氣清淨機、掃地機器人等,幾款暢銷又長銷的產品,打出市場一片天的「486先生」。或者像開發出「紅豆水」這個市場新品類的易珈生技,由於痛點上琢磨夠深,又親近市場,以不斷研發新品為基石站穩市場者亦有。當然,跨境電商的火紅,也意味著歐美精品會在線上電商更加深進攻外,鄰近的中國強大產品傾銷,勢必得接受消費者更挑剔的考驗。

  4.「東西省不省」:你的產品是同類競爭中,最便宜?性價比最高的嗎?或是更物超所值?創業家兄弟從經營團購網中學到了,只要為消費者嚴選商品,提煉出好商品又性價比高的長銷品,一樣有機會在大型電商平台林立中殺出重圍。於是,他們選擇細分品類,在垂直型電商做老大,推出了生活市集、好吃宅配網、生鮮市集、3C市集等一系列主題電商。確實,在市場中取得了一個明確的戰略位置,也做出非常好的成績!

  當你明白這四字訣中,企業只要能做到其中二個字,就已經十分困難時,接下來我還要跟你說,這一波電商所面對的挑戰,已不單純是「玩法」變了,連「戰局」也變了。在我觀之,有3種電商作法會面臨困局:

  1.低價+流量:若你的產品利潤已經很低,又需大量借助「流量」導客,勢必面臨頹勢甚至敗局。假使,你今天把低價產品賣紅了,大型平台絕對也會搶進買貨跟你拚搏。你原本已有限的利潤空間,瞬間會被打壓。倘若又靠著買流量搶客,久了只會讓你在現金周轉短缺、庫存難銷二頭燒的情況下節節敗下陣來。

  2.批貨+流量:前面提到,市場已經充斥各種商品,商品多寡已不新奇。台灣人喜歡從韓國、日本、歐美批貨,你要壓低成本,讓價格漂亮,肯定得一次買斷不少貨,總量也不可少。加上,現在在臉書、IG社群上自行做起買賣的「社群小賣家」眾多,蝦皮拍賣又提供了簡單、快速的交易平台機制,從國外批貨要想成功,除非談到獨特條件、稀缺資源,否則要把生意做大並不好做。

  3.平台+商品:台灣早期依賴大型電商平台,最主要有原因除了省去自建系統麻煩外,平台自有「流量」能吸引到顧客來你商店造訪,確實是一大誘因!如今,多數平台在流量稀缺,流量都轉移到社群上,依靠平台的優勢利多已不似過去這麼多。若要單憑大型平台與自有商品的優勢,在市場上闖出一片天也是非常挑戰的。

  那麼當你了解現在激烈的電商情勢後,下一波的電商契機到底在哪呢?

  有很多人認為,這二年被談的很火的「新零售」是下一波的風口!但多數人,在看「新零售」有看沒有懂的居多。在我認為,總結「新零售」,最大的優勢在於能「提高效能+攬客成本低」。換句話說,無論是多數人提到的,新零售是通過大數據和人工智能等技術手段,使線上線下與物流結合的一種新的零售模式,或是新零售是對原有零售門店加以利用。假使不能用一切手段全方位的提高效率,與更有效的抓住客戶、再做客戶上的細分、精準行銷,那麼無論是「新零售」、「新電商」,都將只是一個潮流名詞。

  面對新電商或新零售的挑戰,我認為有二個突破思考,提供參考:

  1.從網路新技術思考傳統零售店:

  新零售有一個革新面,就是希望重新思考「傳統零售店」如何透過網路技術、數據技術加以「更有效率」的利用。傳統零售基本上有兩個成本不可避免不斷攀升或難以降低,一個是「房租成本」,第二「人工成本」。新網路技術,無論是AI人工智慧、大數據卻可以通過對實體零售店的「賦能」,將過去沒有把客流有效轉化成「用戶經營」。你若明白,能把每一次到訪實體門店的客戶,轉成「數位會員」,就有機會做出「再行銷」、「提高再購率」、「提升顧客終身價值」等拉升用戶價值的各種作法。換句話說,新零售就是要解決傳統零售,主要兩個核心問題:一是讓傳統零售人均效率產出大幅度上升,好讓每坪產出大幅上升。二是讓實體客流,透過網路技術很輕鬆地轉成「自有會員」,實現會員在個性、體驗上的再升級。

  2.從聚粉與上下游整合平台思考:

  假設你不想走入「傳統零售」,而希望透過打造「新電商」模式來切入已經白熱化的電商市場,那麼有什麼最有效率的方式呢?我認為,無論是借助明星、超級網紅,最終目的都是想借助他們的「聚粉」集客力,好有效的讓獲取顧客成本降低。然而,請大咖明星、超級網紅,畢竟也是非常「昂貴」,且不見得長期都有效,假使能讓明星或超級網紅成為「密切夥伴關係」,將粉絲的信任直接轉嫁到,跟明星共同開發的產品上,確實可以省去不少「廣告投入成本」(自帶粉絲)、「內容生產成本」(明星就是最好的IP內容)、產品個性化(明星信任關係直接融合、投射到要銷售的產品)。

  但這樣距離成功可能還不夠!有了長期的粉絲流量,如何有效整合上下游供應鏈,是另一個必須突破的關鍵點。也就是說,你必須有跟明星對味的「產品」,而且產品本身在研發、製成、技術上,又必須能有高度掌握性,好讓產品質量、經營成本,都能得到最大效率、效能和最終成果展現。早期電商對產品的掌控,通常是通過對上游廠商的認識,但在新品研發、個性化的投入甚少,使得新品一推出來,可能市場上已經出現非常多相似、相同的產品,對於搶快、搶時機點上,若你沒有足夠能耐「控制」上下游,讓自己成為一個有影響力的新平台,那將也難在市場上突圍。

  以上!是我對這本書,談及新電商、新零售,做的一些在地思考與回應。

  特別提醒讀者,在閱讀這本書時,不要認為書中講述的僅是中國面對新電商時代的諸多新局,不值得參考。相反地,書中內容所舉的案例,或談到的新電商決勝思考點,深具啟發及價值,值得借鏡他山之石,更深層次的激盪我們在面對台灣電商市場新電商、新零售時,給予一個全新視角與創新刺激!

推薦序二

每個時代的來臨都伴隨著一個更美好的機會
Accupass活動通 亞太區總經理  黃柏翰


  人類歷史的演進伴隨著許多不同時代,農業時代、工業時代、大航海時代、資訊時代都讓人類的生活產生階段性的改變,也都帶來更多機會與社會文明的演進。網路時代產生出電商的模式,但隨著電商這幾年的快速發展,單單只是注重網路世界生意的發展模式將遇到瓶頸,新電商時代是一種網路思維原生的精神,這種精神不單單只是運用在網路世界的生意裡,也可以運用在組織與個人成長,因為每一個時代都是由一群敢冒險、敢犯難、想成長的人群所構成,以下我藉由三個關鍵字分享當一個更美好機會來臨時,如何去認識他擁抱他。

  新時代

  新電商時代帶給了我們未來企業經營所需要具備的觀念,新趨勢、新能源、新物種,代表著在這個時代創新,你的企業組織所需要內化的DNA。巧的是Accupass在2015年的時候喊出「全民策展時代」來臨的口號,正是因為我們看到了藉由互聯網工具與概念,簡化了許多繁瑣的活動流程,讓辦活動的人能夠快速地上手並且達到一定的水準。這些年來,採用這個新策展概念的成功案例非常多,也讓我們更有信心,未來將成為一門顯學,讓更多的人投入,創造「全民策展時代」

  我們觀察到了每個人都有辦活動的需求,參加活動的人也有很多會是想辦活動的人,Accupass活動通作為亞洲最大活動平台,正是希望能夠藉由互聯網的思維,提昇主辦單位辦活動的效率與效益,進而能夠永續經營,活動品牌得以延伸,消費者有很多優質活動可以參加,讓自己的生活更精彩。

  Accupass活動通希望創造出一個新時代,讓人人都有可能將活動這件事情,內化到每個人生活的一部分。

  新思維

  新時代的新思維有時候是顛覆傳統的。就像過去的時代我們會覺得沒有預算怎麼可能做行銷,過去行銷單位做得好的時候是投資單位,做得不好的時候變成本單位。現在這個時代,社群、直播、金流、群募等等新工具出現,大幅降低行銷門檻與成本,甚至一個好的概念就可以募集資金,讓過去受限於成本與資源必須策劃精準、一箭穿心的行銷單位得以取得更多嘗試的機會。

  但是,我們是否有辦法接受這個新轉變與新思維,因為它會需要你調整你的想法甚至是作法,你的心態是否能夠接受改變?你的團隊是否能夠接受轉變?在每一個新時代的來臨,我們是否具備有辨別新思維的能力,進而擁抱與內化,產生出新作法來創造價值。雖然不容易,但是很值得,因為我們都知道搭上一輛快車,可以讓我們走得更遠更輕鬆。

  新作法

  踩在新時代的浪頭上,擁有新思維,但如何展現你的新作法會是執行的關鍵。作為網路新創公司,Accupass常常也面臨如何將互聯網精神與價值傳遞給我們的團隊,「我們唯一不變的就是會一直變,而且要變得更好」,在新科技日新月異的成長環境,常常會遇到自我挑戰,也許昨天才做的一個決定,今天就變成是錯的,因為有更好的作法產生,若我們不去改變很有可能就會被超越。這是我常常與團隊溝通的一個觀念,彎道超車的案例越來越多,領導者的思維是不斷地自我超車,不斷地進步,而進步最重要的能量就是新作法,才有機會產生改變與脫胎換骨的可能。雖然每一次的嘗試不一定都會奏效,但就如同網路產業最基本的核心思維,市場測試先行再不斷地優化,藉由數字反饋達成一個判斷基準,更正確與客觀地決策企業投入的發展方向是否需要調整。

  《新電商時代》書中有許多新思維與新作法,是符合當前時代的新方向,很榮幸有機會介紹易觀研究院的新書,相信書中的概念將引領您進入新電商時代的最核心,迎接一個更美好的機會。

推薦序三

助力企業創新成長,新電商勢在必行
盛景網聯集團聯合創始人、董事長 彭志強


  易觀亞太在2016年提出了“新電商”的概念,對此我十分贊同。新電商是以實體企業為主體的新商業,“新電商”的“新”體現在多個方面,其中一個重要的方面,就是強調借助資本的力量。盛景網聯自身的經驗就印證了這一點,我們在資本的助力下實現了跨越式發展,在新三板完成掛牌,定增估值超過了100億元。

  “新電商”備受資本青睞

  從資本的角度來看,新電商已經成了VC、PE投資的熱點。鋼鐵B2B領域的找鋼網前不久獲得了11億元的E輪融資,中鋼網、鋼銀電商、鋼鋼網也都在新三板掛牌。傳統酒水經銷商1919,在新電商的浪潮下也選擇了轉型互聯網(台灣稱為網際網路),做酒類的F2R平臺,並在2014年就成功登陸資本市場,成為國內酒類流通行業首家公眾公司(台灣稱上市公司)。韓都衣舍早在2011年就獲得IDG(美國國籍數據集團)近千萬美元的投資,並於2016年7月掛牌新三板成功掛牌,成為互聯網服飾品牌第一股。類似的企業還有很多,比如母嬰用品跨境直郵電商寶貝格子,在資本市場上很受歡迎。這些企業的共同特點就是都是新電商實體企業的鮮活案例。

  不僅這些新電商的踐行者備受資本青睞,新電商領域的服務商也憑藉其技術創新優勢登陸了資本市場。例如,隨視傳媒作為社會化行銷平臺,於2013年掛牌;奧維雲網作為垂直領域的大數據應用服務商,於2015年成功登陸新三板;喜寶動力作為精準行銷服務商,於2015年掛牌;淘通科技作為快消品零售及行銷互聯網平臺,於2016年成功掛牌,成為快消品電商零售第一股。

  “資本×創新”,雙輪驅動

  過去“地產×工廠”的舊時代已經失靈,現在的新電商企業處於“資本×創新”的新雙輪驅動模式時代。作為投資人,我希望資本的力量能説明更多實體企業實現新電商加速,提升市值,快速發展。

  這一輪新電商浪潮是中小企業的一個大機會。對中小企業來說,成本低、確定性強、週期短的新三板是打開資本大門的重要通道。很多實體企業在掛牌新三板後通過商業模式創新提升市值,從而成功實現了融資。截止到2016年10月,新三板的新電商企業目前大約有117家,在創新層當中有22家,基礎層當中有95家。未來,越來越多的新電商企業也會邁向新三板和資本市場。

  共同推進新電商實體企業價值倍增

  圍繞新電商領域的創新與服務,盛景網聯是橫向綜合,易觀是縱向深耕。易觀累積了十幾年的企業服務經驗,指導了上千家傳統企業進行互聯網化轉型,總結出了這套新電商方法論。對於希望搭更新電商這輛“快車”的企業來說,這本書是很好的企業指南。書中彙聚了易觀自己的實操案例和業內標竿企業案例,為大家真實展現了新電商企業的快速發展路徑。相信本書會成為實體企業走向新電商道路的指引。在此推薦給大家。

  易觀亞太在指導和協助諸多實體企業進行“新電商”升級的同時,一定還會發現更多新的解決方案,總結更多實戰落地的方法論,期待易觀亞太推動更多企業、行業進行“新電商”升級,創造企業、行業的嶄新局面。

推薦序四

你想成為紐約,還是費城?
易觀國際集團創始人、董事長兼CEO 于揚


  電商這個概念剛剛興起十幾年時間,但從另一尺度上看,我們也可以說,它已經有將近140年的歷史了。將近140年前,從愛迪生成功研製電燈那一天開始,全世界所有商家就已經成了“電商”,這個“電”是“電力”的“電”。所有店鋪從那個時候開始逐步有光,有了晚上可以進一步交易的機會。

  或者,我們也可以說電商有70年的歷史,這個時間是從1946年開始計算的。1946年,賓夕法尼亞大學(即賓大)誕生了世界上第一台電子電腦(俗稱“電腦”)。從那一天開始之後,全世界的商家們有了成為另外一種“電商”的機會,這個“電”是“電腦”的“電”。

  1878年的電力、1946年的電腦,到今天的互聯網,電商發展到今天,發生了哪些變化,又有什麼是不變的呢?我覺得這個問題特別值得思考。

  再舉一個有趣的例子。大家都知道,紐約是今天美國的金融中心,但大家可能不知道在1820年的時候,紐約只是三個金融中心之一(其餘兩個分別是費城和芝加哥),而且落後於費城。而到了1850年,紐約已經成了無可爭議的美國第一金融中心,把費城遠遠甩到了身後。這30年發生了什麼,同樣值得深思。

  回到我們今天所處的時代,特別是這兩年經濟下行,我相信我們每家企業都想知道未來應該抓住什麼樣的趨勢,選擇什麼樣的機會。在未來幾年內,我們認為,能説明實體企業像紐約那樣彎道超車的機會就是新電商。相信讀過本書之後,大家會對新電商有一個深入的解讀。為了讓大家對這個機會有個初步的認知,我想先給大家講三個關鍵字。

  新趨勢

  第一個關鍵字是新趨勢。易觀在2007年提出“互聯網化”,當時有很多人對這件事情並不理解。我們當時說,未來15年~20年所有企業都是互聯網企業。10年過去了,我相信沒有人否認這個趨勢是不對的。我們進一步在2012年提出“互聯網+”,提出“互聯網是一種強大的基礎設施和能力,可以與各行各業產生化學反應,帶來對產業的提升”。那麼,今天再往前看,我們能看到什麼趨勢?

  2007年,我們講,所有企業都會成為互聯網企業;今天,我們會說,未來所有企業都會成為數位企業。當年,我們說企業有很多業務要和線上(台灣指網路)結合;今天,我們講企業的業務流程將成為程式化的表達。我們設想這樣一個場景:一位顧客從進入一家零售店面開始,門口攝影機就捕捉了他的面孔,迅速經過圖像辨識傳到後臺,調出這個顧客曾經線上線下(台灣指實體或網路以外)什麼地方買過店裡什麼樣的產品,什麼樣的尺寸,什麼樣的價格。數據庫已經把這位元顧客描述出來。於是,售貨員就可以直接跟顧客這樣講:“先生,您上次在我們店裡買的襯衫穿著是否舒服?我們今天圍繞這件襯衫推出了一個特殊的護理計畫,同時我們有跟它配套新的夾克,您是不是有興趣?”這樣,是不是會讓顧客有賓至如歸的感覺呢?所以,無論是線下的企業,還是線上的企業,最終業務流程都將要完全程式化表達,這就是我們所說的“所有企業都會成為數位企業”。

  新能源

  如果琢磨人類社會每一次的成長,我們就會發現,新技術的更迭其實帶來的是與此相關的能源的更迭。假如今天老式的汽車要變成新型的、快速奔跑的車的話,我們需要什麼樣的新能源呢?我們需要注入數據作為新的能源。如果我們將來一定要成為數位企業,成為用程式化表達的企業,同樣也需要技術和能源的更迭,需要的新的能源也是數據。

  對於品牌,最重要的數據是粉絲的數據。有人說,沒有粉絲的品牌將是可恥的,企業將越來越需要品牌打造、聚粉、建社群。數位化的用戶資產會成為企業核心資產,這裡面請特別注意,我們今天在用戶後面加了“資產”。什麼是資產?當我們談到資產,就會有保值、貶值、增值的需求,最近某貨幣貶值得很厲害,一天換一個價。用戶也是這樣,同樣有一百萬用戶的企業,這一百萬用戶資產一樣嗎?肯定不一樣。有些企業用戶資產是高的,這是高品質用戶資產;有些是低的,是低品質用戶資產。所以,我們應該從資產角度看待用戶,而不是像以往一樣,以數量取勝,就用戶數看用戶。

  新物種

  很多人在提“新物種”這個概念。新物種並不意味著創建新的企業,我相信新的物種更多將來源於我們今天已經在這塊土地上耕耘,已經在這個行業裡勤勤懇懇地打磨了很長時間的實體企業。但是,我們需要通過數據的驅動,讓實體企業變成具有新特點的企業。那麼,這些特點是什麼?

  第一,企業擁有數位化智慧互動介面。現在如果沒有與用戶互動的數位介面,就不是一個新物種。人們說App已死,我們非常不認同。應該說,成為超級App的機會很少,但是隨著用戶族群高度裂變,我們完全可以鎖定一個特殊族群,提供一個有溫度感的產品。

  第二,企業擁有數位化用戶資產。數位化用戶資產的概念,我剛剛已經提過,我認為數位化用戶資產表是企業資產的第四張表。損益、現金流、負債這三張表不代表企業的未來,只是代表企業的狀態。我們認為,未來能夠印證的是數字資產。

  第三,企業有能力運用演算法。未來所有企業產品和服務,一定不是完全靠人工干預的,而是通過演算法驅動的。利用演算法精準觸達用戶,服務用戶。

  你想成為紐約,還是費城

  那麼,問題來了,我們怎麼去抓住新趨勢、累積新能源、成為新物種?

  首先,要抓住新的生產力。蒸汽機、電力、電腦已經是過去時,是過去的生產力,互聯網是現在的生產力。但當局限於互聯網的時候,我們會忘掉去跟進下一個先進生產力。易觀希望成為先進生產力的賦能者,通過本書構建的理論體系,以及配套的培訓、規劃,説明實體企業發現最先進的生產力。

  其次,擁抱。企業內部應該有組織結構和流程擁抱數位化變革、擁抱程式化的表達,但是首先是企業的思想要啟迪,然後在業務流程中要重新規劃,最後落實到真正的實地。一家沒有數位化部門的企業是不可能成為企業的,所以先進生產力從發現到擁抱,是成為新的物種終結的答案。

  回到紐約的故事,1820年—1850年發生了什麼呢?紐約比費城首先採用了當時最先進的生產力——電報。從紐約使用電報那一刻起,由於電報的迅疾覆蓋,費城只好拱手把領先的位置讓給紐約。所以,今天我們應該想一想,是想成為紐約,還是想成為下一個倒下的費城?
 

詳細資料

  • ISBN:9789869546690
  • 叢書系列:view
  • 規格:平裝 / 256頁 / 15 x 21 cm / 普通級 / 全彩印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

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