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仕掛學:使人躍躍欲試、一舉兩得的好設計

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內容簡介

史丹佛大學課程採用・日本首度提出的全新設計思維
生活中無處不在,讓你渾然不覺照著設計去行動

  本書作者松村真宏原本研究人工智能,有一天,他從天王寺動物園裡一根不明管子的設計中,領悟出人們的行為模式,會受到環境裝置的影響,下意識地做出行動,而這些行動,恰好與設計者的預期目標不謀而合。為了研究其中的運作原理,他蒐集了日常生活中的120則相似案例,從中歸納出設計的邏輯,並且將此套學問命名為「仕掛學」。上述研究成果,更在美國史丹佛大學開設了一門同名課程:Shikakeology。
 
  日語裡的「仕掛」一詞,意指透過有形卻似無形的裝置,喚起人們的注意與反應,誘導人們不自覺照著你的設計去行動,從而達成預期的效果。
 
  因此研究仕掛須得從日常生活中著手。只要善於捕捉人人皆有的「玩心」,從孩童到成人,從家庭到商場,在各種不同的場合中,都可以設計出符合不同目的或需求的仕掛,輕鬆達成目標。
 
  當講道理也不管用的時候
  與其強力施壓,不如激發動機,讓對方「忍不住想去做」

 
  有句話說:「既然推不動,不如改用拉的!」一語道破了「仕掛學」的精神。
 
  垃圾就該丟進垃圾桶、走樓梯比搭乘電扶梯來得有益健康,這些道理人人皆知。但我們都知道,光講道理很難打動人心。
 
  苦口婆心的勸誡對方「這麼做比較好」通常沒有效果。如果有事想要找他人幫忙,與其直接向對方拜託,不如先引起對方的興趣,反而有助於順利解決問題。善用仕掛,促使對方產生「躍躍欲試」的心情,從而自發地選擇採取相應的行動。因此,仕掛並不是破壞常理,而是替不易付諸實行的常理,找到更有說服力的行為動機。
 
  本書定義的仕掛學,符合FAD三大原則:
  .公平性(Fairness):不侵犯任何人的權益,不欺瞞使用者。
  .吸引力(A ttractiveness):仕掛具有「誘導」人們採取某種行動的作用,而不是「強迫」人們改變行動。確保人們仍可在自由意志的選擇下,決定自己的行為。
  .雙重目的性(Duality of purpose):設計者想解決的問題,及被誘發行動者想要去行動的理由,各自不同。若缺少這項條件,就不符合本書的「仕掛」定義。
 
  「引起注意」,才是解決問題的關鍵
 
  仕掛學是一種運用各種設計原理(主要依據物理學、心理學)來達到目的的一種學問。這些設計能夠看得見、聽得見、摸得到,但又不明顯,可動人於無形之中,誘發人們展開行動,既能達成設計者的目標,也讓參與者樂在其中,最終改善我們的生活環境。
 
  例如:
  用紅色膠帶在文件盒上,貼上斜線
  →讓人想要把斜線排成一直線,這麼一來,文件盒的次序就不會打亂。
  在小便斗中心處,印上一個圓心
  →讓人不自覺地想要瞄準它,這麼一來,就不會尿歪。
  階梯上貼著鋼琴琴鍵般的貼紙
  →讓人想要踩著琴鍵拾級而上,無形中解消了爬樓梯的辛苦。

  其他應用:
  .聽覺:微風輕拂時傳出的清脆風鈴聲,則予人沁涼的感受。
  .觸覺:天氣炎熱時,就想要觸摸冰涼的物品,天氣寒冷時,則想要把手放在暖和的地方。
  .嗅覺:商店為了引起注意,會特地將香味散播到人來人往的馬路上。
  .味覺:為了防止誤食,玩具公司特別在娃娃上塗布苦味劑,當孩子誤將娃娃含入口中時,就會立刻吐出。
  .視覺:當我們從計步器上看見自己行走的步伐數太少,就會引發心理觸媒而願意再多走幾步路。
  .社會認同:乘坐扶手電梯時,大家自動統一靠某側站。
  .社會規範:捷運站地上畫的排隊線,引導人的動線。
  .心理期待:連載漫畫依集數排列後,呈現出美麗的書背圖案,讓人忍不住想全部收集。

忍不住拍案推薦(依姓氏筆劃序)

  盧禎慧│實踐大學工業產品設計學系副教授
  「問題解決無需太用力!《仕掛學》透過裝置設計,讓人改變自身的行動。以四兩撥千斤的行為設計,創造全新的解決途徑。適合設計、心理、工程、行銷各領域專業、甚至是大眾與家長,可以優雅又有效地解決問題。」

  孫崇實&張博翔 | 器研所
  「好的設計是在解決問題,有效的解決問題是目的,但如果解決的過程不直覺,複雜又枯燥,會讓人卻步,成為無用設計。將解決問題的過程及體驗變成直覺的、愉悅的,能吸引人想參與執行,是設計最高境界。此書提出了許多生活周遭有意思的「仕掛學」例子,讓讀者感同身受,更能體會及想像好的設計能如何讓生活更方便有效率,更快樂無負擔。」

  徐浩庭 │ Sliders設計總監
  「驅動人們的行動來自於好奇心,這本《仕掛學》建構出完整的思考系統,能夠幫助你運用好奇心解決問題。書中數十種優質的仕掛設計案例,不只於無形中改善事件,更能讓你在思考中突破僵局。」

  老侯│作家,日本職場及文化觀察家
  「《仕掛學》的書名奇、內容更奇,歸類「次文化」,應是得其所哉。只是隨著內容的開展,機械叵測、玄虛翻覆,本屬雕蟲小技,竟成蔚然大觀,掩卷只剩拍案驚奇四字。按照松村真宏先生的解析,則「仕掛」如果運用得當,符合「兩皆無傷」、「因勢利導」、「殊途同歸」等原則,甚至可以成為行銷利器。如此體例具備的內容,稱之為「學問」,誰曰不宜? 」

  拉里.萊弗爾│史丹佛大學機械工程學系教授,設計研究中心所長
  「我從2013年起與松村真宏共事以來,親眼見到他將「仕掛學」的概念逐步深化建構成一套可供應用的系統。在我教授的工程設計學課程講義裡,也收錄了這門新知。它確實有辦法讓人們在不知不覺中改變自身的行動。我不但深受其震撼,更如獲至寶。」
 
  芮娜特.弗拉克朵│史丹佛大學專案導向學習(PBL)研究所所長
  「如果你也好奇改變人們行動的奧祕,請切莫錯過手上這本書。」
 
 

作者介紹

作者簡介

松村真宏Naohiro Matsumura


  1975年生於日本大阪。畢業於大阪大學基礎工學系。東京大學工學研究所博士課程修畢,工學博士。2004年赴美國伊利諾大學厄巴納─香檳分校任客座研究員,2012~2013年在史丹佛大學任客座研究員。現任大阪大學經濟學研究所經營學教授。
 
譯者簡介

張雅茹

 
  政治大學中文碩士,日本京都嵯峨美術大學媒體藝術研究。任職出版社編輯多年,目前專事翻譯。
 
 

目錄

生活在「仕掛」無所不在的世界                             
 
推薦序
 
盧禎慧│四兩撥千斤的行為設計法則 - 優雅地解決問題
老  侯│驅使人們「為我所用」的巧計
 
推薦文
 
徐浩庭 │ Sliders設計總監
孫崇實&張博翔 | 器研所
 
序章|讓人「忍不住想嘗試」的就是仕掛

天王寺動物園裡的竹管                                     
藉由行動解決問題
如何讓使用者物歸原位
改變行為的奧祕
非瞄準靶心不可
好仕掛/壞仕掛
仕掛的三大基本原則
仕掛的運用範圍
 
1章|仕掛的基本
增加行動的選項
有效誘導行動
目的在於解決問題
強仕掛/弱仕掛
衝擊感將隨著時間而減弱
行動取向
注意偽仕掛帶來的反效果
講道理也不管用時的妙方
 
2章|仕掛的構成

仕掛的原理
仕掛的構成元素
【大分類】物理觸媒/心理觸媒
  【中分類】回饋機制
    【小分類】聽覺/觸覺/嗅覺/味覺/視覺
  【中分類】前饋機制
    【小分類】類比/直觀
  【中分類】個人脈絡
    【小分類】挑戰/不協調/負面預期/正面預期/獎勵/自我認同
  【中分類】社會脈絡
    【小分類】引人注目/社會規範/社會認同
觸媒的組合運用
 
3章|仕掛發想法

發現仕掛的方法
先列舉元素,再加以組合
借用仕掛的案例
利用相似的動作
運用仕掛的原理
奧斯本檢查清單
俄羅斯太空人用鉛筆寫字
仕掛創意發想案例
 
小結
參考文獻
照片來源
 
 

作者序
 
天王寺動物園裡的竹管

 
  筆者原本從事人工智慧的研究,為了找出效能更好的決策模型,成天埋首於分析電腦數據。直至二○○五年的某一天, 才彷彿突然醒悟, 意識到這個包羅萬象的世界,並不是以「數據」的形式存在。

  當我們停下腳步側耳靜聽:鳥雀正在枝頭上啁啾鳴囀,微風輕拂樹梢的細微聲響,都變得如此清晰。呈現在我們眼前的各種現象,無須經由數據轉化。可是一台性能卓越的電腦如果缺少數據,就只是個空箱而已。

  這時我才明白,停止仰賴數據或電腦,未嘗不是一種解決問題的方法。

  人類與生俱來就擁有感知鳥語花香的能力,使人察覺到周遭變化的,既非數據也非電腦,而是生活空間中充滿魅力的「仕掛」。

  日語裡的「仕掛」一詞,意指透過有形卻似無形的裝置,喚起人們的注意與反應。仕掛作用於程式運算以外的真實世界,因此研究仕掛須得從日常生活中著手。

  我平時就有收集仕掛實例的習慣,也逐漸注意到仕掛可以解決生活上大大小小的問題。這促使我決定投入「仕掛學」的研究。

  ﹝仕掛1﹞是我到大阪市天王寺動物園遊玩時,偶然在亞洲熱帶雨林區裡發現的竹管。起初我感到好奇,它旁邊既無任何文字說明,也看不出作何用途。從它狀似望遠鏡的外型,我猜想它可能是個觀看用具。

  於是,我試著蹲低身子,將眼睛湊近竹管的洞孔往內瞧。這時才發現,竹管洞孔的高度距離地面僅一公尺,恰好是小孩子視線所及之處。當孩子從旁走過,自然而然會注意到它。我站到稍遠處,觀察從竹管前方經過的遊客,每個小孩子都開心地從竹管洞孔中窺看著象糞(擬真模型)。

  置身於動物園裡,的確不太容易留意動物以外的細節。若不是這根架設在小徑旁的竹管,遊客也許會快步通過大象觀賞區。天王寺動物園利用這種「生態展示」的方式,忠實呈現出動物的棲息環境,引導遊客留意更多值得觀察的重點。

  而放在路旁的竹管,就是為了讓人們看到其他重點而設計的仕掛。

  這根竹管是我第一件發現的仕掛,對我而言尤具紀念意義。它似乎在冥冥之中為我指引了從數據或電腦脫困的道路,使我領悟到「引起注意」才是解決問題的關鍵,透過「仕掛」設計,就足以達到這方面的效用。

  如今我有空時仍會去天王寺動物園裡散步,順便確認竹管是否安在。它的構造簡單,不易損壞,也不必特地維護,是個理想的仕掛。

  自從發現竹管之後,我便開始到處尋找「仕掛」的蹤影,不知不覺間竟也累積了數百件實例。

  後來我趁著赴美國史丹佛大學擔任客座研究員的機會,將自己費心蒐集的仕掛實例進行分析,擷取出「仕掛」的設計原理。本書所介紹的內容,大抵源自當時的成果。
 
 

詳細資料

  • ISBN:9789573282303
  • 叢書系列:綠蠹魚
  • 規格:平裝 / 192頁 / 32k / 13 x 19 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

書籍延伸內容

影片介紹



影片來源:遠流出版公司提供
 

內容連載

改變行為的奧祕

如何才能改變慣性的行為模式呢?人們通常不會立刻聽從他人的勸告,也容易對由上而下的指令心生抗拒。我想,每個人多少都曾有過「反正大家都不這麼做,我不做也沒有影響」的心理。

愛玩才是人的本性。玩樂既可彰顯個性,更是人人皆有的權利,抱持著這種想法的,應該不是只有我一個人。

馬克‧吐溫的名著《湯姆歷險記》裡,主角湯姆是個充滿玩心的小男孩。老師罰他去油漆牆壁(它的確是件苦差事),他卻一反常態的表現出躍躍欲試的態度,結果竟使得身旁的朋友也受到吸引,動手幫忙擦油漆。

而在伊索寓言〈北風與太陽〉中, 北風與太陽互相比賽, 看誰能先讓路上的行人脫掉上衣。北風卯足了勁,張口吹起驟然狂風,行人卻拉緊衣襟拼命抵擋。太陽則是不疾不徐地散發著溫暖燦爛的日光,讓路人熱得紛紛脫下衣服。

這幾段故事都透露出改變行為的奧祕:與其施壓、勉強,不如給予動機。

雖然誘導出「忍不住想嘗試」的過程尚留有一絲不確定性,以致於稍顯迂迴,但是當直接勸告無論如何都發揮不了效用時,繞個遠路說不定能找到希望。

非瞄準靶心不可
 
我在大阪國際機場的男用洗手間裡,拍下了﹝仕掛8﹞這張照片。它是個貼著「靶心」的小便斗。這個靶心的設計,充分利用了人類「非瞄準不可」的心理。它張貼的位置恰好落在最不易飛濺到外面的角度上,使用者只要瞄準靶心,便有助於維持乾淨的環境。

我們常常看到「請保持洗手間環境清潔」的標語,卻未必會格外小心。然而簡單地貼上靶心,就能夠發揮長期的效果。

荷蘭阿姆斯特丹史基浦機場的男用洗手間裡, 小便斗上也貼著「蒼蠅」圖樣的靶心。根據調查報告,它確實可以有效減少八十% 的尿液飛濺。據說這是最早在小便斗上張貼靶心圖樣的例子。

小便斗上的靶心,除了「箭靶」或「蒼蠅」之外,還可以代換成其他圖案。筆者最欣賞的是甲子園職業棒球體驗城裡的「火焰」。這是利用特殊塗料製作的「火焰」貼紙,紙面接觸到不同的溫度時,會由紅色轉為透明,彷彿就像是火焰被撲滅了。

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