無欲之爭：我所領悟的至關重要的原則

序
前言
第一篇 基石：源深則流遠
第一章 創造強大的主導品牌並使其永葆青春
創建成功品牌的要素
讓品牌與時俱進
值得深刻銘記的嚴重失誤
個人經驗的反思
大品牌的價值
一語中的
第二章 讓消費者決定
溫水中的青蛙——漸漸把消費者拋諸腦後
實現潛在需求——提供愉悅的消費體驗
體貼入微——既是業務決策又關乎個人成就
第三章 追求完勝
「萬無一失」導致重大失誤——在意大利的慘敗
抓住機會，縝密實施——在東歐的巨大成功
完勝與冒險的權衡
第二篇 優勢：王者之姿
第四章 為毒的回報
我們的責任遠高於制造賺錢的產品
施恩者總能受人恩澤
第五章 無堅不摧的集體力量
我所感受到的集體
集體的特質
集體意識的巨大能量
維護一個卓越的集體比成就一個出色的個人有價值得多
集體信念的敵人
總結：把握最重要的事
第三篇 文化：多元化中的平衡
第六章 讓員工像主人一樣認同
親近業務，培育情感
信任與高期望值
三次難忘的「信任收益」
第七章 多元化的收益與實現的挑戰
經驗1：多元化遠不像說起來那麽輕松——我的個人經歷
經驗2：多元就是我們所有人
經驗3：做真實的自己有多重要
經驗4：多元化是重要的商業戰略需求
經驗5：領導人身體力行，多元化才更有可能實現
第八章 我的個人生活模型
引導我前行的目標
五個重要的特質
生活的三個基礎價值
第九章 偉大的公司不能缺少「家庭事務」
打掉圍牆的家
平衡關乎選擇，無關犧牲
家庭友好型商業政策和准則
尾聲創新時代不變的價值觀
致謝
附錄一 薪火相傳
附錄二 組織變革
附錄三 資料來源與部分參考文獻

回憶並非喚起客觀事實，而是有意識重新解讀的結果，或取或含，皆含深意。一個群體如何記憶過去，是決定其未來命運的唯一和最重要的因素。

——詹姆斯·卡羅爾（James Cam，l）
《康士坦丁之劍》（Constantine』s Su；ord）

有幾個原因促成我寫這本書。首先，我想講述我所熟悉的一些人的故事。我在寶潔公司、耶魯大學或者國家地鐵自由中心（National Underground RailroadFreedom Center）結識他們，知道他們以前歷經挑戰終獲成功的故事。同時，我也想感謝那些幫助我成就自我的人，他們的鼓勵和無私幫助，使我成為一個更高效的領導者和更優秀的人。另外，這本書對我個人來說也很重要，因為它使我更加堅定地用自己信奉不渝的價值觀來引領企業的決策和行為。除此之外，我還會提出一些我認為對職場和生活的自我實現最有幫助的經驗教訓。

在四十多年的職業生涯中，我總結出一些至關重要的原則和觀點，我相信它們無論對於品牌的持續發展、組織卓有成效的成長，還是對於個人的職業發展，都具有非常重要的意義。在本書中，它們將是主角。因此，這本書既不是供學術研究的著作，也不是什麽「必讀」、「寶典」，我只是希望它能讓你懂得如何才能在生活和事業上獲得真正的成功；最重要的是想讓你明白，每一個人對於所在組織的成功和獨特風格的形成都負有責任。我曾經見證過無數的英雄事跡和無私奉獻行為，在合適的條件和正確的領導之下，它們促成了公司的成功，提升了消費者、公司員工和整個社會大眾的生活質量。這些行為，極少是媒體報道的那些重大金融交易的結果，而更多的來自於那些有理想、有勇氣、既能單打獨斗又能團隊協作的普通人。

本書分成三個部分：

公司如何成功。在這一部分我會闡釋寶潔成功的基礎。根據我在寶潔公司四十多年的工作經驗，至關重要的一點是，如何通過創造和保持品牌的領導地位來滿足消費者的需求。同時我會總結寶潔品牌塑造的成敗得失，證明「讓消費者決定，公司全力以赴爭取成功」這一策略的重要性。

公司如何保持領先地位。在這一部分，我會介紹寶潔的價值觀、實踐活動和人際關系，是它們把寶潔變成了一個強大的企業和有活力的社區。我會解釋，為什麽我認為社區化是一個組織最有競爭力的優勢，並進一步探討保持該優勢所要面對的一些挑戰。這一部分還會揭示一個至關重要的真理——做對的事情來支持社區，我們在很多方面都會有所回報。

我們如何生活。在這一部分，我將分析「強烈的歸屬感」為組織帶來的價值，以及建立和利用「多樣化」的重要性。我會說說我的人生目標，以及那些幫助我保持目標純正的人生價值觀。當然我不是苛求人格完美、做事沒有瑕疵，但是確實希望通過我的經驗可以把「服務」和「正直」講透徹，盡管有很多公司都在談論和定義它們。最後，我將與大家分享我的信念：當所有該說的說了、該做的做了以後，無論在寶潔還是其他地方，成功都會水到渠成。

這三個部分看似相互獨立，實際上卻是相互關聯的。例如，有機會為消費者服務，使我們感到愉快——不是抽象的，而是發自內心的——這可以激發一個值得一生去努力的堅定信念。寶潔鼓勵員工與消費者建立一定程度的親密感和責任感，讓他們明白自己所做的事情對別人來說很有意義。

致力於社區發展不僅能建立品牌聲譽，也可以吸引和留住那些使寶潔生機勃勃、長期保持品牌領導地位的優秀人才。同樣，真心實意地欣賞多樣性，可以吸引大量人才來支持公司的全球擴展，使寶潔可以更好地滿足全球數十億消費者的多樣化需求。

有道德、有聲望的企業的價值觀，可以影響員工的個人決策和行為，反過來，在關鍵時刻，員工的個人決策和行為也可以塑造企業的價值觀。例如，寶潔的某些價值觀就是在制止不顧原則謀取私利行為的緊急關頭形成的。我希望你們明白，利他主義不是書上的教條，而是生活的指南。

我希望你們讀了這本書之後，會懂得如何真誠地關心同事和他們的家人，這對社區建設、員工忠誠度和歸屬感的形成都很有好處。很多公司都想把員工的工作和生活分開，但實際上，個人生活和工作沒有明確的界限，人們也不可能假裝生活在兩個完全隔離的世界里。我總是希望在寶潔工作的是一個完整的人，於是寶潔把社會范圍從員工延伸到他們的家庭，同時也歡迎它們加人到這個大社區里。

如果說本書有一個貫穿始終的主題，那就是：企業成長和保持領先地位，需要我們不停地追求變化和創新。我們應當積極主動地求變，把它當成自然界的新生過程；我們應當熱情地追求創新，把它當成前進和取得競爭優勢的生命源泉；我們更應該同時追求創新和變革，特別是在要更好地實現我們最珍視的價值的時候。

在這本書中，我會坦誠地向你們指出，對我和我效力的組織而言，什麽行得通，什麽行不通；哪些做好了，哪些沒做好。我在這里所談到的價值觀和策略，來自我在寶潔、耶魯大學和國家地鐵自由中心四十多年的工作經驗，這些價值觀和策略對我和其他很多人的事業和生活都曾非常有用，希望你們也可以從中受益。