結果長青

前言
第一章/不改進就解雇
積極管理的秘密
誰是最令人頭痛的員工？
低效員工如何損害你的企業？
如何區分表現優、中、差的員工？
與表現中等的員工談話︰支持——輔導——支持
與低效員工談話︰以DESK法實現有效管理
慢慢挑選，迅速淘汰的用人法則
讓每一位員工明確自己的位置
第二章/為結果巡視
最具針對性的巡視員工法
員工需要什麼︰巡視的五大好處
巡視的初級技巧︰9個簡單的步驟
第三章/以積極管理改善企業整體表現
消除企業內部的“我們/他們”對立現象
如何實現積累管理
恰當傳遞積極情緒並及時回報
減少員工與顧客的焦慮
建立老板與員工之間的積極反饋體系
第四章/為員工啟動動力目標
點燃員工心中的價值火苗
用熱情驅動企業的飛輪
將激情化為結果
結果
保持卓越運營的五大支柱
建立“追求卓越”而非“苛求完美”的文化
將連點成線
第五章/將最佳領導風格標準化
向財務領導學習
一致性等于可持續結果
把最佳做法標準化
減少領導差異的六種方法
第六章/如何讓員工沒有任何借口
建立結果導向的績效標準
改變模糊的考核方式
員工流失率說明了什麼？
企業最佳衡量頻率
如何將4分項目推向5分
像財務透明一樣實現管理透明
如何更好理解投資及其回報
第七章/讓管理者擔負起責任
擁有可衡量的管理評估工具
如何動作管理評估工具？
如何實現管理評估工具
使員工行為始終對準目標
第八章/企業發展的頭等大事︰培訓管理者
第九章/讓員工發現工作的價值
第十章/了解員工的特殊需求，然後嘗試去滿足
第十一章/找到最符合企業文化的人
第十二章/培養員工的敬業精神
第十三章/如何發掘員工的創新才能
第十四章/對成績給予及時肯定與獎勵
第十五章/發現給企業帶來改變的英雄
第十六章/建立以服務為中心的企業文化
第十七章/顧客電話約訪及回訪
第十八章/發現並滿足顧客的特殊需求
第十九章/關鍵時刻的服務用語