360度高效溝通技巧︰經理人溝通必備

前言
第1章 經理人常見的溝通障礙
1.1 “郵件門”事件引發的深思
1.2 管理就是溝通
1.3 經理人常見的溝通障礙
1.3.1 上行溝通障礙——向上溝通沒有膽
1.3.2 平行溝通障礙——水平溝通沒有肺
1.3.3 下行溝通障礙——向下溝通沒有心
情景賞析︰《杜拉拉升職記》中的成功溝通
自我測試1︰經理人溝通技能評定表
自我測試2︰趣味測試“工作環境中的溝通水平”
第2章 溝通前的籌劃——知彼更要知己
2.1 胸有成竹易溝通
2.1.1 了解溝通目標
2.1.2 認清自己的個性
2.1.3 適合自己個性的溝通策略
2.2 多角度了解對方
2.2.1 察言觀色識人
2.2.2 看到對方的積極面
2.2.3 針對不同對象的溝通策略
2.3 擬訂溝通計劃——選好時機、選好方式
2.3.1 把握溝通時機
2.3.2 選擇溝通方式
2.4 別讓情緒惹了禍
2.4.1 辨別自己和他人的情緒
2.4.2 學會控制情緒
測試︰自我氣質性格測試
模板︰溝通計劃表
第3章 溝通中的傾听技巧——會听才會說
3.1 做最有價值的“小金人”
3.2 學會傾听
3.2.1 傾听的內涵
3.2.2 消除傾听的障礙
3.3 傾听的藝術——“望”、“聞”、“問”、“切”
3.3.1 “望”
3.3.2 “聞”
3.3.3 “問”
3.3.4 “切”
3.4 提高傾听能力
3.4.1 傾听的五個層次
3.4.2 完美傾听的“三部曲”
自我測試1︰傾听技能評價
自我測試2︰傾听習慣自測
自我測試3︰傾听時非語言習慣評估
影片賞析︰《撞車》里的傾听障礙與同理心傾听
第4章 溝通中的非語言技巧——此時無聲勝有聲
4.1 解讀非語言
4.2 學會看人臉色
4.2.1 真笑還是假笑
4.2.2 眼楮會說話
4.2.3 揭開表情的面紗
4.3 體態秘語
4.3.1 頭部姿勢
4.3.2 手勢
4.3.3 站姿
4.3.4 坐姿
4.3.5 走姿
4.3.6 其他姿勢
4.4 說話要听聲
4.5 溝通的環境和距離
自我測試1︰非語言溝通能力測試
自我測試2︰你的眼楮運用習慣測試
自我測試3︰非語言信息含義測試
影片賞析︰《撞車》、《斯通家族》中的非語言溝通
第5章 上行溝通技巧——我辦事，你放心
5.1 尊重上司的權威
5.2 恪盡職守不越位
5.3 請示匯報有分寸
5.4 有膽有識受器重
5.5 患難之交見真情
5.6 化解上司的誤會
5.7 巧妙應對上司問責
自我測試1︰你的上行溝通能力
自我測試2︰你說服上級領導的能力
影片賞析︰《穿普拉達的女王》——引人深思職場“好下級應該怎麼做”
影片賞析︰《金婚》——學習普通百姓的上行溝通技能
第6章 下行溝通技巧——做個會溝通的好領導
6.1 學會贊美下屬
6.2 化解員工抱怨
6.3 激勵的“法寶”
6.4 恰當的批評方式
6.5 員工離職溝通︰再見亦是朋友
自我測試l︰領導風格自我測試
自我測試2︰與下級溝通能力自我測試
自我測試3︰下行溝通的基本規範表
影片賞析︰《穿普拉達的女王》——下行溝通要認可
第7章 平行溝通技巧——禮尚往來
7.1 主動表達善意
7.2 不旁觀，不錯位
7.3 求同存異建交情
7.4 相互補台不拆台
影視賞析︰《亮劍》——“李雲龍與趙剛”剛柔相濟，將相和
第8章 與客戶溝通技巧——誠信為本
8.1 說客戶想听的
8.2 在商不言商
8.3 樹立良好口碑
8.4 學會拒絕
影片賞析︰《征婚廣告》——鍥而不舍的銷售
影片賞析︰《喬家大院》——喬致庸買茶交友
附錄
參考文獻