用流程解放管理者.2：中小企業規范化管理

第一章企業為什麼需要規范化管理
制度第一，還是總裁第一2
規范化管理的「五省作用」4
把員工放在第一位8
實施規范化管理，高管必須分工明確11
案例：某企業的規范化管理13

第二章戰略管理規范化
中小企業可以這樣制定戰略18
如何創新商業模式20
中小企業決策規范迫在眉睫22
公司化運作是中小企業轉型升級的必然選擇28
企業文化建設必須防「四化」32
企業組織如何健康、快速發展34
如何進行企業架構重組設計38
企業如何創新41

第三章員工管理規范化
管理者的12項技能46
以人為本的規范化管理51
平行溝通的技巧54
招聘面試要把好幾道關57
企業檔案怎麼管60
績效考核：保證員工的付出都有回報64
普通員工如何成為績效考核的主體66
競崗管理的規范化步驟68
非人力資源管理71
職業資格看能力不看證書75
如何開會78
如何撰寫崗位職責說明81
團隊建設的基礎工作83
企業應該怎樣制定制度85

第四章流程管理規范化
流程管理能給中小企業帶來哪些好處88
為流程管理鳴冤叫屈90
流程圖設計完成后的自我檢查94
為什麼流程圖一定要增加授權崗位96
優化流程必須挑戰傳統98
責任是流程的靈魂100

第五章生產管理規范化
生產管理如何規范化104
向精益生產學什麼108
像愛孩子一樣愛自己的產品111
成本控制要從小事做起114
項目管理8步走116
班組建設的建議和常見方法120
如何確保零事故123

第六章營銷管理規范化
收放自如的銷售管理128
顧問式銷售必須要做的3件事131
網絡營銷基礎指引133
打造銷售團隊，企業需要「過五關，斬六將」137
客戶管理規范化141
品牌建設規范化144
電話營銷的8個原則146

第七章規范化管理流程圖
戰略規划流程圖150
項目管理流程圖151
財務管理流程圖152
企業文化建設管理流程圖153
年度目標計划制訂流程圖154
市場調查流程圖155
生產例會流程圖156
制度管理流程圖157
信息管理流程圖158
安全管理流程圖159
突發事件處理流程圖160
競聘演講組織流程圖161
辦公管理流程圖162
會議管理流程圖163
報銷審批流程圖164