內容簡介

「中國零缺陷之父」楊鋼博士分享30余年經營戰略、企業管理的理論與實踐經驗，教你如何打造質量競爭力模式，成為「有用和可信賴的組織」！
　　
作者歷經8年悉心修訂，新增企業應用典型案例，更新「師生問答」模塊，提煉「ZD法則」，讓你：在正確的工作流程中幫助客戶、供應商、員工成功；改變「救火式」管理，通過系統「預防」去致富；消減PONC，把浪費轉化為利潤等！

創建卓越品質文化、提升「質量鏈」運營效率、改進供應商質量管理、提高員工業務完美度……更多「一次做對」工作法盡在本書中！

楊鋼(Freeman Young)
美國克勞士比中國學院創始院長、中國「零缺陷」管理首席專家、美國質量學院副院長、曾被評為「中國十大質量人物」，享有「中國零缺陷之父」的美譽。
主要著作有《質與量的戰爭》《第一次把事情做對》；主編並翻譯出版了《克勞士比經典譯叢》和《質量管理經典譯叢》等大型系列叢書。
為領軍行業中的卓越企業進行現場授課，其中包括央企、跨國民企以及政府和軍方機構。

推薦序一：零缺陷之道
推薦序二：ZD選擇如何幫助中國企業成為可信賴的組織
初版序：我們何時可以自豪地說出這四個字「中國品質」
再版序：「中國品質」：眯眼看未來
解惑篇　為何是ZD？
第1章　ZD緣起
撬起質量世界的支點
又一位「偶像」
「零缺陷」誕生了
第2章　與大師對話
零缺陷：神話與現實
「質量」謎題
第3章　ZD質量風暴
一場質量「戰爭」
半個世紀的質量風雨路
一條主線：面向未來的質量之路
傳道篇　何為ZD？
第4章　直面管理挑戰：中國企業，你究竟是誰？
自我拷問：我們在企業中扮演着什麼角色？
「需要」的解決之道：「完整性」原則
系統整合，讓利益的秋千盪起來
變革管理，輕松獲得卓越績效
第5章　「失落的文明」：卓越績效背后
跳出傳統智慧「黑匣子」
別中了「洞穴寓言」的思維圈套
質量改進的「症結」何在？
第6章　發現質量「真相」：鐵打的營盤流水的兵
質量管理的語言：是警察還是保健醫生
質量部門要不要對質量負責？
傳統組織的通病
第7章　審視「質量光譜」：質量管理有定則
企業為什麼要進行質量管理？
質量的本質是管理
用管理思維解決質量問題
質量光譜讓組織清醒過來
制度比感覺更可靠
一個組織如何制定政策？
第8章　「完整性」哲學：翻開管理者的字典
經理人字典里三件重要的事
創建質量文化：「90/10 規則」
非此即彼的迷思：零缺陷VS 其他工具
授業篇　開啟ZD模式
第9章　基礎：所有工作都是一個過程
工作過程＝業務＋關系
如何幫助客戶成功？
如何幫助供應商成功？
如何幫助員工成功？
打造「工作質量鏈」
應用「過程管理模式」
第10章　前提：溝通要求，說到做到
質量是符合要求，而不是好
要求是多變的，符合要求是不變的
用溝通掃走麻煩的雪球
有效溝通的秘訣
管理者應該扮演什麼角色？
質量戰略如何驅動盈利？
留住客戶的成功分析模型
第11章　系統：「預防」致富，「救火」破產
預防產生質量
為何檢驗不能產生質量？
「墨菲法則」：小錯誤，大災難
為什麼大家不願進行預防？
開啟預防系統
第12章　准則：第一次把事情做對
工作准則：「差不多」就是差很多
雙重標准：99.99％的合格率並不合格
（一次做對）n= 次次做對
對待錯誤的心態： Yes or No
如何第一次把事情做對？
第13章　衡量：質量與錢
「無威脅衡量」的力量
為何做「質量成本」很難成功？
財務是記賬的，質量是賺錢的
通過衡量進行文化變革
組織如何避免出台錯誤的政策？
第14章　削減PONC：讓浪費變瘦，讓利潤變胖
企業背后的「隱形工廠」
成本vs代價
削減PONC就是在賺錢！
五種計算PONC的方法
消除PONC「五步法」
PONC 值實踐：一汽大眾5 年練好企業內功
行動篇　開始上路吧！
第15章　建大廈：理念震撼世界！
零缺陷管理的基本思想
ZDAction！
第16章　掃樓梯：找准努力方向！
從客戶着手
從質量開始
從要求抓起
第17章　除根源：讓員工說出來！
解決麻煩的工具：ECR
如何讓員工把問題說出來？
第18章　改習慣：從自己開始！
精靈通則：讓質量成為一種習慣
展開你的「質量戰略藍圖」
4C：無法跨越的「文化變革階段」
給質量頒一個獎
附錄
ZD思想的演變
盤點Crosbyism思想
英文注解
初版后記
再版后記

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序

ZD選擇——如何幫助中國企業成為可信賴的組織

零缺陷理論的宗旨是：從事任何工作的時候都要第一次就做對，確保無缺陷。那麼，如何才能做到？怎麼做？楊鋼先生知道其中的奧秘，並且在本書中揭示了這一成功的秘訣。它看似很簡單，實際上許多人都因此而忽略了它。

楊鋼先生不僅僅揭示了這一奧秘，他還提供了許多中國企業成功實踐零缺陷管理理念的例子。那些非常生動的案例，都是來自於我們廣為熟悉的公司，確實令我們很驚訝，很受啟發！

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