心理學與口才技巧（全面升級版）

上篇 心理效應與口才藝術
第一章 第一印象效應——5分鍾與陌生人成為朋友的心理策略
第一次見面就打開人心扉的開場白
三言兩語，給陌生人最好的第一印象
制造「一見如故」的感覺
溝通伊始，恰當地稱呼他人很重要
找到與對方的共同點，用話題打破交談的「瓶頸」
開場白要注重場合
要記住「二次熟人」的名字
面對不太熟的異性朋友，如何開口是關鍵
與重要人物見面，說話時陣腳不可亂
首次拜訪客戶時的開場技巧
第二章 光環效應——運用語言魅力，展示自己的優勢
展示自己的優勢
讓別人折服於你的語言魅力
巧用妙語，打好圓場
說話要揚己之長，避己之短
人際交往之始，如何說能讓自己鶴立雞群
初進職場，怎樣說能讓自己脫穎而出
學會保持神秘感
不要誇誇其談
第三章 羅森塔爾效應——幾乎每個人都渴望贊美與尊重
人人都渴望被誇獎
贊美的話要發自內心
總能找到贊美的理由
誇人要誇到點子上
巧說贊美之詞助你成事
贊揚是對下屬最好的獎賞
贊美要具體
贊美要自然
男人與女人，不同的贊美
給他最想要的贊美
真誠是贊美的必要元素
出其不意的贊美讓人喜出望外
第四章 逆反心理——任何強迫感都會傷害人的自尊
示弱的話讓你贏得別人的同情
適當地貶低自己
言語上讓人一步，行動上先人一步
當讓則讓，得勢饒人
搶先認錯，讓對方從另一面肯定你
藏鋒露拙，「示弱」比「示強」更討人喜歡
用不經意的話暗示別人
防止「弦外之音」傷人
有時說話要隱晦些
側擊迂回，舉重若輕顯真功夫
說得巧，逐客令也能變得美妙動聽
委婉表達可以使語意軟化
用模糊語言進行暗示
第五章 南風效應——動人心者，莫先乎情
溫和的言語讓人更舒服
善意的交談讓你更容易為人接受
先為對方着想
說話的魅力在於真誠
關懷的理念
溫語相求化冷面
鄉音難改，游子情深
感激之情要溢於言表
以親和友善的方式軟化對方
第六章 好心情原理——說話時機重於說話內容
會聽話，更要會適時說話
把握好和領導說話的時機
切合時機，說出領導想聽的話
看准領導情緒，把握時機說對話
抓住閑談的機會，適時推銷自己
閑聊時提要求更容易得到滿足
和領導談正事，趁他情緒好時說
領導說話時，把握好插話的時機
領導面前話不投機，趕緊轉彎
第七章 緘默效應——學會把話語權交給對方
把說話的權利留給別人
傾聽是對別人的最好恭維
到什麼山聽什麼歌
做個傾聽高手
時機未到時就得保持沉默
受到攻擊時，沉默是最好的方法
別人論己時切莫打斷
恰當運用沉默的方式
適當沉默能獲得信賴感
第八章 完美笑話公式——幽默能夠使語言更具魅力
言語多點幽默，讓話語變有趣
善用調侃，讓自己獲得好人緣
將幽默融入到意見中去
婉言曲說成幽默
拿自己開玩笑
用幽默巧解糾紛
讓幽默為你的友誼添彩
巧言妙語能夠增添家庭的樂趣
出其不意，用幽默制勝
幽默的魅力
反常規的類比幽默-
拒絕偽幽默
第九章 欲揚先抑定律——「打」與「送」的順序決定批評的效果
批評時應遵守的原則
尋找最佳突破口
批評別人時要給對方台階下
批評孩子的同時還需要對其正確引導
以柔克剛，正話反說吐逆耳忠言
把握好說話的分寸，不可太露骨
看透但不點透：事情說得太白會傷和氣
中篇 好口才離不開心理學
第一章 妙語寒暄，投其所好巧溝通
得體的客套禮貌周到
沒話也要找話說，營造熱絡的氣氛
溝通要有情感共鳴點
分清別人說的場面話
面對不同的人用不同的交談方式
給別人面子就是給自己面子。
初次見面，贊美的話要說得准-
說好皆大歡喜的祝賀話
餐桌上會說話，感情上好溝通
第二章 慧語仁心，用溝通消除隔閡
發生沖突時切忌失去理智
拿不准的問題不要武斷
調解糾紛的「三寶」
打圓場要讓雙方都滿意
勸架調解有技巧
維護當事人的自尊心
淡化爭端，緩和氣氛
道歉態度要誠懇
將道歉寓於贊美中
道歉要別出心裁
第三章 摸清心理，與不同的人說不同的話
談論別人感興趣的事情
看清談話對象，然后再開口
與完美主義者對話
與過度老實的人交談
跟實用主義者說話
認識浪漫主義者
如何打動冷眼旁觀者
與懷疑論者過招
投其所好應對享樂主義者
面對領袖型人物，最好聽他先說
學會跟和事佬打交道
第四章 妙語解圍，營造輕松的交往氣氛
話不投機時，不想尷尬快轉彎
避難從易，避大取小
面對有意刁難，要化被動為主動
用類比法反駁詰難
誘導對方說「是」
多說兩個「對不起」，可化解瞬間爆發的火氣
第五章 從「心」說服，把話說到對方的心窩里
把話說到對方的心窩里
以「利」服人
剛柔相濟，勸誡更有效
將計就計對着說
引用典故可以增加說服的分量
換個角度說話讓他心悅誠服
一頂高帽子，「犟牛」變「綿羊」
第六章 處變不驚，妙語應對他人不善
以其人之道，還治其人之身
以毒攻毒，讓對方自食其果
反駁要抓住對方話語中的破綻
把握語言反擊的有效性
以妙語暗示自己的實力，讓對方知難而退
欲擒故縱，等待最佳反擊時機
釜底抽薪，攻其要害
巧設「口袋」，請君人瓮
巧施策略，反駁對方的詭辯
先發制人，獲取辯論中的主動權
理直氣壯，有理之人要先以氣勢取勝
在贊美中帶出震懾
抓住對方的弱點，攻其不備
第七章 言語暖心，簡單話語也能勸慰他人
朋友失意，安慰的話一定要得體
站在同一起點上，現身說法
意識喚醒法使其走出悲傷陰影
用「同病相憐」的經歷來緩解對方壓力
別人郁悶的時候多說理解的話
探病時要善於安慰病人
用暗示性語言讓他精神振作
一反慣例出奇效
「一次只流一粒沙」式的勸告
與病人談話的要點
第八章 委婉說「不」，拒絕也不傷感情
師出有名，給你做的每件事一個說法
知己知彼，托辭才更好說
你的托辭不能損害對方的利益：
拒絕要真誠，不能讓人感覺你敷衍了事
助你馳騁商場的實用托辭
幽默拒絕很管用
拒絕的話要合情合理
先承后轉避直接
用對方的話來拒絕他
答非所問裝糊塗
找一個人代替
延時緩兵之計
第九章 巧設玄機，瞬間掌握他人心理的問話術
問話熱身，消除冷狀態
求同存異：認同與被認同里的玄機
鍥而不舍，由淺及深問到底
做足功課，提前攤牌
留心關鍵，反復提問
投桃報李，親近之人也需要關心
借花獻佛，邀請別人赴宴
反復催問，不給對方拖延之機
借帆遠航
求人必備的幾種語言妙法
巧妙引導：從對方的需求引出答案
下篇 運用心理學，口才服天下
第一章 求職面試，實話巧說順利通過
逗笑考官算你贏
討價還價不難啟齒
秀出自己的個性
這壺不開提那壺
自我介紹有說法
謹慎回答離開「老東家」的原因
不要掉進考官的陷阱
兩頭為難站中間
穩住情緒破僵局
底氣十足贏三分
不打沒有准備的仗
第二章 談判周旋，巧詞讓對方無力反擊
唱好談判的序曲
調好談判的溫度
既要唱「紅臉」，又要唱「白臉」
投石問路讓對方亮出底牌
吹毛求疵壓低對方價格
報價要有原則，不給對方留把柄
把握火候，及時給對方下最后通牒
與5種談判對手周旋的策略
花點工夫在傾聽上
口頭的強攻不如口頭的佯退
雙贏才是談判的最終目的
第三章 求人辦事，三言兩語達成所願
求人幫助前，獲得認同
軟話更容易催人行動
求助時，話語不要過於功利
暗中智取，讓他人無法拒絕
迂回委婉地說出你的需求
關鍵語句讓對方點頭同意
第四章 面對上級，言辭關切博得領導認可
對領導說話不卑不亢
如何面對上司的批評意見
不要超越領導的位置
拒絕老板有技巧
成功說服老板為自己加薪
匯報工作有講究
10句話讓你決勝職場
對領導有意見婉轉說
和上司有分寸地開玩笑
怎樣跟上司提要求他不會拒絕
遭遇批評后如何巧妙辯駁
第五章 同事交流，委婉友善切忌口不擇言
新環境中的說話技巧
初來乍到的說話「規矩」
在嘴上安一個把門的
堅決不傳閑話
避開同事的隱私
避免與同事「交火」
自曝劣勢，淡化優勢
被提拔時要怎樣面對同事
鋒芒太露招人忌
與同事說話注意分寸
被同事悅納的有效說話方式
第六章 駕馭下屬，簡言賅語樹立領導威信
委派任務前說一些增強下屬自信心的話
你犯錯我買單，說出承擔責任的話
有褒有貶的激勵
好下屬是誇出來的，領導要善用贊揚話
巧用自責激勵人
用恰當的話語消解下屬的怨氣
有效批評下屬的技巧
告知下屬壞消息的技巧
下命令不是猜謎語
安撫下屬的語言技巧
如何消除部下對你的敵意
員工要求非分，領導拒絕不可非分
取攏人心，把手下擰成一股繩
巧妙應對難管的下屬
第七章 妙語生財，贏得客戶的信任
如何通過說話建立信賴感
以顧客感興趣的話題開頭
滿足客戶的優越感
贊揚客戶身上的閃光點
告訴他別人也買你的東西
主動承認自己產品的缺點
先肯定再轉折，以消除客戶異議
用積極的語言引導顧客
第八章 朋友相處，巧打圓場贏人氣
替別人找個台階下
忠言也順耳
把話亮出來說
讓朋友表現得比你出色
與朋友說話時的3大禁忌
如何從閑聊中加深感情
設身處地地為朋友考慮
錯了就要趕快道歉
說話時注意給朋友「同感」的理解
和朋友進行直率誠篤的交談
第九章 追求戀人，甜言蜜語獲真心
決定成敗的2秒鍾
情真意切是愛情的靈魂
丟棄「刀子嘴」
善意的謊言
名人示愛，八仙過海
電話戀愛——距離產生美
愛也有陰晴圓缺
不要吝惜甜言蜜語
戀人間「斗嘴」的技巧
千哄萬哄哄到她心軟
第十章 融洽親人，貼心暖語營造快樂家庭
讓對方不失體面地收回「愛」
理智化解夫妻間的爭吵
愛人昔日的戀人出現了怎麼辦
父母吵架時的勸說藝術
說服父母有妙招
正確對待父母的打罵
恰當化解與父母的爭執
孩子需要你的贊美
父母應學會與孩子對話
與孩子有效溝通的秘訣
與孩子忌說的8種話