行動學習應用：全球最佳實踐精粹

推薦序一 從個體學習到組織學習
推薦序二 互聯網時代更需要行動學習
譯者序 行動學習：解決組織復雜問題的新路徑
前言
致謝
第一部分 問題的復雜性及21世紀的問題解決
第1章 問題的復雜性及21世紀的問題解決
21世紀，問題的復雜性在增加
行動學習—21世紀最強大的問題解決工具
21世紀問題的復雜性
技術性問題和適應性問題
復雜問題的類型
解決復雜問題的方法
元認知和復雜問題的解決
復雜問題的解決對於個人和組織的益處
突破性問題解決的框架
行動學習是突破性解決問題的催化劑
復雜問題是行動學習的催化劑
第2章 行動學習與突破性問題解決
系統與行動和學習
行動學習中的心智模式和小組動力
行動學習獨特的問題解決威力
行動學習如何生成元認知和解決復雜問題
問題是行動學習的催化劑
學習理論和行動學習原則
學習在解決問題和行動學習中的應用
系統思考
反思性探詢與問題解決
結構化經驗和行動學習
取得突破性思維的行動需求
產生突破性策略的探索和開拓
行動學習與創造力
行動學習與戰略性思維
解決問題需要質疑與勇氣
在解決問題中學習—取得突破性策略的關鍵

第二部分 使用行動學習取得突破性問題解決方案的案例研究
第3章 銷售與市場
美國全國保險公司
雷克薩斯（豐田汽車公司）
百時美施貴寶公司
百事可樂
在銷售與市場領域的突破性問題解決
第4章 技術應用
固特異公司
麒麟啤酒
克朗斯
通過技術應用突破性解決問題
第5章 環境與可持續發展
杜邦
加勒比水務項目
唐納集團
聯合國環境規划署
在環保和可持續發展方面的突破
第6章 國家與社區發展
庫克群島的衛生系統發展
澳大利亞昆士蘭馬盧奇郡的社區發展
遠離艾滋病一代的合作
農村發展和威爾士農民
在社會發展方面的突破
第7章 產品和服務創新
摩根酒店集團
豐田汽車公司
Just Born糖果
產品和工藝創新的突破性解決問題
第8章 公司文化與倫理
松下
英美礦業
香港聯合教會
行動學習與學習型組織
第9章 人才管理與開發
微軟
多米尼加國家銀行
波音
在人才培養與領導力開發方面的突破
第10章 虛擬小組
Kanbay-Capgemini
惠普公司
肯尼亞虛擬城市
行動學習在喬治·華盛頓大學
虛擬環境中的突破
第11章 組織變革與學習
星座能源
德意志銀行
肯茨工程師及建設者
在組織結構、變革和學習方面的突破
第三部分 在問題解決中應用行動學習的原則和策略
第12章 行動學習在突破性解決問題方面的原則與策略
行動學習能夠突破性解決問題的關鍵原則
突破性解決問題的絆腳石
在解決問題的同時學習—突破性解決問題的關鍵
行動學習和難題—突破性想法和生活的理想組合

行動學習是20世紀40年代由雷格•瑞文斯（Reg Revans）首次提出來的，他原是一位物理學家，之后轉行成為員工關系董事，當時行動學習是在解決威爾士和英格蘭煤礦的生產力與士氣問題時提出來的。

瑞文斯敏銳地感到，要解決問題，不是向外部顧問求助，而應該由煤礦工人自己來解決自己的工作問題（從自己的視角，提出自己的質疑），這才是一個好的方法。事實果真如此！與相鄰的煤礦相比，瑞文斯工作的煤礦在生產力方面要高出30%，而且士氣也要高很多。他認識到，職位較低的人「分享他們一無所知的東西」，並願意向別人詢問「對你來說，這意味着什麼」，最終將會導致問題的突破性解決。

后來，當他擔任東倫敦急救服務機構負責人時，瑞文斯開始解決倫敦醫院所面臨的問題，在那里，瑞文斯對於護士們在工作中如何解決復雜問題很感興趣（Revans，1971）。通過確定潛在問題、對實踐框架進行概念化以及為緊迫的問題尋求實際而持久的解決方法等一系列步驟的問題解決方法，瑞文斯的行動學習方法就此初具雛形。