互聯網思維：工作、生活、商業的大革新

自序 我們正站在一個千載難逢時代的入口處
上篇什麼是互聯網思維
◇互聯網之前的商業世界
第二幅圖
第三幅圖
第四幅圖
◇互聯網發展的兩個階段
互聯網發展的第一階段，「聯」的階段
互聯網發展的第二階段，「互」的階段
◇互聯網思維
創造讓用戶尖叫的產品
誘發、引爆和吸納用戶的尖叫
互聯網思維=熟人社會思維？
附：其他關於「互聯網思維」的認識
◇一種近似的想象
下篇用互聯網思維改造企業
◇組織改變
組織結構
考核方式
激勵措施
◇產品研發：找到你的社群，成為代言人
喬布斯為什麼不做市場調查
小米崛起VS凡客衰落
找到你的社群，成為代言人
商業角度的三種不同層次的社群
◇用戶體驗：使用情境與動作分解
傅盛的贊嘆
使用情境，是尋找用戶體驗的路標
對使用行為進行動作分解
把自己變成傻瓜
◇產品人格化
褚橙、柳桃和潘蘋果
產品要有態度，要有腔調
精神內涵從何而來
◇揀選用戶：不追求所有人都是你的用戶
味道很重要嗎？
揀選用戶如何成為可能
服務好你的鐵桿同類
◇尖叫：來自於出乎意料
人類不能阻止的海底撈
驚喜、驚訝、驚恐
管理用戶的期望值
◇客服：品牌塑造抓手和銷售持續手段
「親」
從售后客服到售前客服
快速響應與全員客服
要是真人
附錄：李開復教你如何回應質疑
◇歸屬感：用戶為什麼參與
羅輯思維朋友圈與小米同城會
用戶為什麼參與
引爆用戶情緒
讓用戶自己講故事
◇任何事件都可以是一場秀
小米米粉節
秀什麼
什麼事件都可以秀
◇老板要會站台
雷軍的沮喪
老板要會站台
展現真實的自己
外篇中介型企業如何轉型
◇以蘇寧為例，看渠道的轉型
蘇寧的變革應對
變革結果不樂觀
可能的轉型方向
◇以《快樂老人報》為例，看媒體的轉型
《中國經營報》的驚雷
《快樂老人報》的驚喜
社區化，傳統媒體轉型的可能路徑
后記未來，誰的到來，誰的不來
附喬布斯給產品經理的五大啟示
注釋

當雷軍帶領小米在手機這個紅海行業高歌猛進的時候，有的企業感覺到戰栗，緊盯小米的動向，看看它是否要侵入自己所在的行業；也有的企業不屑一顧，認為小米不過是營銷做得好，沒什麼好怕的。歷史上，因營銷而短暫爆發但長期衰落的例子比比皆是，腦黃金、紅桃K、三株口服液，等等。在它們眼中，小米不過是最新的一個案例。

不管是戰栗還是不屑一顧，都不能改變這樣一個趨勢：互聯網思維將掃盪一切行業。

套用一句我們熟悉的話說：這個趨勢，不以人的意志為轉移。

「90后」創業者泡否科技的馬佳佳說，我不知道怎麼說互聯網思維，因為我不知道不是互聯網思維的是什麼，我只知道這一種思維。

就像傳統企業天生就活在工業社會一樣，「90后」以及更年輕一代天生是互聯網一代，他們天生具有互聯網思維。在他們的視野里，互聯網不再僅僅是多了一個渠道，多了一個工具而已，而是成為生活的底層建築，互聯網就是生活。他們的行為，他們的思維，都是由互聯網塑造的。他們做事的方式，一定是符合互聯網思維的。

而未來，毫無疑問是屬於「90后」以及更年輕一代的，因此，未來也必然是屬於互聯網思維的。

作為一種符合時代發展趨勢的思維，必然戰勝不符合時代發展趨勢的思維，這是生產力的內在邏輯。從這個大趨勢上看，雷軍和董明珠之間以10億元為賭注的打賭，恐怕雷軍的贏面會更大一點。

我們正站在一個千載難逢時代的入口處
經過十多年的發展，互聯網最近幾年，才開始真正顯示出自己的威力。

這是因為，互聯網發展到了第二階段：「互」的階段。也就是人們常說的社交時代。這個時候，人開始成為互聯網上的主體，人們開始在網上生活。

隨着科技發展的深入，互聯網就是生活。移動互聯網的發展和可穿戴設備的出現預示着這個趨勢。電子產品已經成為人們延長的器官。

互聯網不再是一種補充，而是主體，未來將是全部。

在互聯網「互」的階段，商業邏輯發生了根本性的改變。這種改變體現在三個方面：一是企業可以不通過銷售中介（渠道）直接向用戶銷售產品；二是企業可以不通過信息中介（媒體）直接向用戶傳播信息，用戶也可以直接向企業反饋信息；三是用戶之間不再是相互隔絕的，他們之間可以直接傳播信息。

如果從商業邏輯來說，工業社會，是對熟人社會的否定；互聯網社會，則是對工業社會的否定。

因此，這是一個千載難逢的交接點，現在的我們，正站在這個新時代的入口處。誰站對了位置，誰就會被這個時代所選擇。站在風口，豬都會飛。自然，誰要違背這個時代，誰也就會被這個時代淘汰。