體驗為王：1號店的商業邏輯

第一篇 做業界第一顧客體驗，打造中國最強網上超市
第一章 「綱舉目張」，做業界第一的顧客體驗
沒有顧客想要的商品，有再好的服務和價格也沒用
精准化營銷和個性化服務，大大提升用戶黏性
顧客體驗的改善必須成為每位員工的聚焦點
第二章 發力移動端，敢於革自己的命
用移動購物來革PC電子商務的命
掌上1號店，首創二維碼購物模式
無限1號店，打造3D立體式線下虛擬商場
1號V店，開啟C2C開放平台零門檻新時代
第三章 告別「小而美」，邁向「大而全」
1號海購：「保稅進口」+「海外直郵」雙模式
「活色生鮮」：沒有生鮮就不叫超市
「特產中國」進縣城，開創農業電商新模式
社區體驗店：O2O讓我們離消費者更近
1號醫藥：大力發展互聯網藥品第三方平台

第二篇 構建領先供應鏈，打造電商核心競爭力
第一章 殺雞用牛刀，一開始就建立流程和運營指標
做好供應鏈，先要做好顧客需求預測體系
智能定價系統：快速應對促銷價格戰的神器
個性化推薦系統：把用戶畫像和商品基因關聯起來
「4+1」質量控制安全管理體系
第二章 多種商務模式並存，破解庫存周轉難題
波次分配和路徑優化，讓揀貨效率大大提高
首創供應商物流中心，在競爭中「快人一步」
力推帶板運輸，真正做到「快進快出」
全程無紙化操作，全力打造綠色倉儲
第三章 建設柔性的物流系統，抓住電商發展命門
做好物流系統管理，請勿忽視「第一公里」
自建配送系統，解決「最后一公里」難題
顧客真正需要的不是快，而是准
從環保入手，有效降低運營成本

第三篇 走在時代最前沿，創新就是企業的生命線
第一章 今天不創新，明天就會被淘汰
獨有創新中心，尋找創新可能性
鼓勵創新，首先要有容錯的心態
創新不能只看眼前，還要放眼未來
不要一味追求原始創新，復制創新也是創新
第二章 玩轉創意營銷，深化用戶口碑
社交化購物時代，購物導引權回歸用戶
大打借勢營銷牌，網絡票選「中國好商品」
發力娛樂營銷，打營銷「組合拳」
深挖明星「大單品」的價值，成就「快消品之王」
「心戰為上」，創新玩法引領創意營銷
第三章 誰能駕馭大數據，誰就能決勝電商之巔
將大數據產品化，才能真正賺到錢
SBY平台，實現數據的統一管理
上線「1金融」平台，搶灘互聯網金融
民生新參考：1號店快速消費品價格指數

第四篇 埋頭苦練內功，演繹中國電商「1號店速度」
第一章 全方位網羅人才，打造超級精英團隊
志同道合的伙伴，會讓創業更享受
歡迎你，跳出常規思維的人
絕不讓不誠信的人進入1號店的大門
辨別人才，將潛力放在現有能力之前
第二章 持續修煉內功，讓員工與企業一起贏
優秀企業必須拋棄的十種不健康文化
「關系改進系統」：專門緩解分歧和爭議
CEO午餐會議：越級聽取員工最直接的心聲
第三章 打造高效執行力，成就「1號店速度」
決策的速度，往往比決策的質量更重要
如果沒有堅決的執行，再好的理念都是零
給烏龜穿上滑輪鞋，趕上兔子就不難了
迎難而上，克服了困難就建立起了競爭的壁壘

附錄 1號店高管精彩演講
電商決勝供應鏈
創新是企業的生命線
智慧的1號店
1號店的供應鏈制勝之道
以顧客為導向的電商系統
關於創新的一些想法
顛覆自己，迎接移動
全渠道零售的關鍵點和成功要素
供應鏈系統的搭建
1號店如何實現精准營銷
1號店如何玩轉混合雲
移動互聯和大數據時代的電子商務