在你身邊，為你設計Ⅱ：騰訊的移動用戶體驗設計之道

第一章 用戶變化
QQ用戶與互聯網用戶的變化 2
移動互聯網將我們帶去何處 19
用戶如何使用智能手機 30
用戶研究的ROI 47
速食年代的用戶研究 51
用戶研究，關注推動和落地 58
海量文本研究在產品體驗評估和改進中的實踐 69
換個角度看用戶——生理數據與傳統數據的解讀 77

第二章 設計指引與經驗
效率與環境 86
隱私 100
如何規划產品的統一體驗 111
多尺寸屏幕設計 124
如何設計好用的觸控手勢 136


第三章 設計還原
新時代的重構 150
縱橫不出方圓，萬變不離其宗：騰訊網的個性化之路 156
移動頁面研發流程指南 163
頁面仔和他的小創新 174

第四章 優秀案例
設計有愛——手機QQ背后的設計故事 184
真實生活的設計 188
下一代騰訊網——為你而來 200
娛樂：游戲 216
照片也能講故事——水印相機設計小結 234
畢業生問：「怎樣成為一名及格的設計師？」 243

后記 247

從上一本《在你身邊，為你設計》到這一本《在你身邊，為你設計Ⅱ》，歷時兩年。

這兩年移動互聯網給社會和生活帶來的巨變，一次又一次地打擊我們寫這本書的信心。一方面，在移動互聯網慘烈的競爭環境下，產品研發速度不斷加快，設計師們忙得幾乎沒有停下來好好思考方案的時間，更別說把經驗積攢成文字了；另一方面，移動互聯網變化的速度太快了，這邊的沉淀還沒形成，那邊的世界已經是另一個模樣。強大如當年的諾基亞，我們也眼看着它在兩年的時間里，從70%的騰訊用戶的覆蓋率，跌到1%，且無回天之力。

可是，即使處於劇變之中，我們對用戶體驗行業的探索和熱愛從未改變，這或許是我們堅持把這本書完成的動力吧。

在移動互聯網的浪潮下，特別是今年「互聯網＋」的提出，我們迎來了全行業「觸網」的時代。截至2014年底，互聯網在城鎮的普及率已經超過60%，農村的普及率也近三成。在新增網民當中，有許多用戶跨過PC互聯網，直接進入移動互聯網。對於設計來說，使用人群、場景、設備系列的變化，給設計帶來了新的機會和挑戰。因此，騰訊各個團隊的用戶研究工程師和體驗設計師們，希望通過此書，把我們這兩年的研究成果和設計經驗分享給更多熱愛和關注這個行業的人，也希望給不同行業的人，在探索互聯網的道路上一點指引和幫助。

《在你身邊，為你設計》這個書名，兩年前糾結了很久才確定下來，延續到今天也沒打算改變，是因為我們越來越感受到這個名字之妙，它很好地詮釋了我們互聯網服務業對用戶體驗所追求的境界——「貼身」「貼心」，也詮釋了我們設計服務從業者的職業境界。

感謝作者，感謝讀者！

——陳妍
騰訊用戶研究與體驗設計部總經理