電子商務概論（第4版）

第1章 電子商務概述1
1.1傳統商務與電子商務1
1.1.1什麼是電子商務1
1.1.2商務運作流程2
EC聚焦——從傳統貿易到網絡貿易6
1.2電子商務基本框架8
1.2.1電子商務的基本組成8
1.2.2物流、資金流和信息流9
1.2.3企業電子商務的基本框架9
EC聚焦——格蘭仕的「非典」時期10
1.3電子商務標准10
1.3.1國外電子商務標准發展10
1.3.2網上零售交易標准11
1.3.3我國電子商務相關標准發展12
EC聚焦——邁克的大禮包13
1.4互聯網應用13
1.4.1IP地址14
1.4.2域名15
1.4.3電子郵件22
1.4.4瀏覽器26
EC聚焦——雅虎的域名28
1.5電子數據交換29
1.5.1什麼是電子數據交換29
1.5.2手工方式與EDI方式的比較29
1.5.3EDI貿易的工作步驟30
1.5.4EDI標准32
EC聚焦——EDI在商檢中的應用32
關鍵概念33
簡答題33
熱點話題33電子商務概論(第4版)
實戰演練33

第2章 電子商務交易模式36
2.1商務模式36
EC聚焦——網上超市1號店37
2.2B2C電子商務模式37
2.2.1B2C電子商務概述37
2.2.2B2C電子商務的主要模式38
2.2.3B2C電子商務企業類型45
2.2.4B2C電子商務企業的收益模式48
EC聚焦——從傳統企業走向電子商務企業的易購36549
2.3C2C商務模式50
2.3.1C2C電子商務概述50
2.3.2拍賣平台運作模式51
2.3.3店鋪平台運作模式56
EC聚焦——網上創業59
2.4B2B電子商務模式60
2.4.1B2B電子商務概述60
2.4.2B2B電子商務的模式61
2.4.3B2B電子商務贏利模式65
EC聚焦——思科連接在線67
關鍵概念67
簡答題68
熱點話題68
實戰演練68

第3章 電子貨幣與網上支付70
3.1電子貨幣70
3.1.1電子貨幣的概念70
3.1.2電子貨幣的發行和運行70
3.1.3儲值卡型電子貨幣71
3.1.4銀行卡型電子貨幣71
3.1.5電子支票72
3.1.6電子現金73
EC聚焦——區塊鏈79
3.2網上支付80
3.2.1什麼是網上支付80
3.2.2網絡銀行81
3.2.3網上支付工具的比較85
EC聚焦——招商銀行的參與方86
3.3第三方支付87
3.3.1什麼是第三方支付87
3.3.2第三方支付的特點87
3.3.3第三方支付產品88
EC聚焦——拉卡拉93
3.4移動支付93
3.4.1移動支付的概念93
3.4.2移動支付實例94
關鍵概念95
簡答題95
熱點話題95
實戰演練95

第4章 物流信息管理97
4.1物流概述97
4.1.1物流的構成要素97
4.1.2物流管理及其目標98
4.1.3物流對電子商務的影響102
4.1.4電子商務下物流體系的模式103
EC聚焦——美國聯合包裹運送服務公司UPS105
4.2物流配送與配送中心106
4.2.1電子商務下的物流配送106
4.2.2電子商務下的配送中心111
EC聚焦——光明乳業的現代物流配送114
4.3物流信息管理115
4.3.1物流信息115
4.3.2物流信息技術116
4.3.3物流信息系統119
EC聚焦——北京華聯綜合超市條碼應用123
關鍵概念124
簡答題124
熱門話題124
實戰演練125

第5章 電子商務交易安全126
5.1電子商務安全概述126
5.1.1電子商務的安全問題126
5.1.2電子商務安全體系128
5.1.3電子商務的安全控制要求129
5.1.4電子商務安全管理129
EC聚焦——網絡黑客132
5.2電子商務安全技術133
5.2.1數據加密技術133
5.2.2數字簽名技術137
5.2.3數字證書139
5.2.4信息加密與數字認證的綜合應用141
EC聚焦——信息竊密143
5.3電子商務安全交易協議144
5.3.1SSL協議144
5.3.2SET協議146
5.3.3SSL協議與SET協議比較148
EC聚焦——與SET有關的支付149
關鍵概念150
簡答題150
熱點話題150
實戰演練151

第6章 網上銷售與營銷計划152
6.1網上產品152
6.1.1網上產品的利益152
6.1.2網上產品的成本154
6.1.3網上的產品組合策略155
EC聚焦——Datek的故事156
6.2網絡銷售157
6.2.1網絡營銷渠道的職能157
6.2.2網絡廣告159
6.2.3網絡促銷161
6.2.4許可營銷162
6.2.5搜索引擎營銷164
EC聚焦——走對一步，領先一路166
6.3網絡營銷計划167
6.3.1制定網絡營銷計划的七個步驟167
6.3.2設計營銷組合戰略167
6.3.3行動計划168
EC聚焦——某公司網絡營銷計划170
關鍵概念170
簡答題171
熱點話題171
實戰演練171

第7章 移動電子商務173
7.1移動電子商務概述173
7.1.1移動電子商務的定義173
7.1.2移動電子商務的架構174
7.1.3移動電子商務的特點174
7.1.4移動電子商務的服務175
7.1.5移動電子商務的模式176
EC聚焦——某公司移動商務176
7.2移動電子商務的行業應用177
7.2.1移動辦公177
7.2.2移動銀行178
7.2.3零售行業179
7.2.4無線醫療行業180
7.2.5物流領域180
7.2.6移動資產管理和診斷181
7.2.7移動娛樂181
EC聚焦——世界移動銀行發展181
關鍵概念182
簡答題182
熱點話題182
實戰演練183

第8章 電子商務法律185
8.1電子商務法概述185
8.1.1電子商務法的概念185
8.1.2電子商務法的特點186
8.1.3電子商務法的特殊問題187
EC聚焦——上海某傳呼台主控計算機數據庫破壞案188
8.2相關的電子商務法188
8.2.1電子簽名法188
8.2.2電子合同法191
8.2.3域名法律保護192
EC聚焦——免費電子郵箱誰負責任196
關鍵概念196
簡答題197
熱點話題197
實戰演練197

第9章 客戶關系管理198
9.1客戶關系管理198
9.1.1關系營銷的定義198
9.1.2客戶關系管理的定義201
9.1.3電子商務與CRM202
9.1.4CRM的實施203
9.1.5CRM案例——匯豐銀行如何定義其最佳客戶204
9.1.6CRM案例——保險公司的客戶服務207
EC聚焦——航空業CRM209
9.2售后服務210
9.2.1正確處理客戶投訴210
9.2.2售后服務必不可少213
EC聚焦——阿里巴巴客戶管理系統215
9.3數據挖掘與CRM218
9.3.1數據挖掘技術218
9.3.2數據挖掘在CRM中的應用220
9.3.3展會數據挖掘應用步驟221
EC聚焦——電信行業的應用223
關鍵概念223
簡答題224
熱點話題224
實戰演練224

第10章 電子商務網站規划與建設226
10.1為什麼要建商務網站226
10.1.1什麼是商務網站226
10.1.2建商務網站的理由226
EC聚焦——波斯機械230
10.2商務網站上的主要內容230
10.2.1聯系信息231
10.2.2重要客戶的介紹231
10.2.3公司產品和服務介紹231
10.2.4新聞232
10.2.5價格232
10.3市場需求分析233
10.3.1市場需求分析的基本內容233
10.3.2市場需求分析的難點233
EC聚焦——金緣婚典網站市場需求分析234
10.4商業模式236
10.4.1什麼是商業模式236
10.4.2幾種典型的商業交易模式237
EC聚焦——旅寶網網站商業模式設計238
10.5業務流程及網頁設計240
10.5.1業務流程240
10.5.2網頁設計方法241
EC聚焦——藝海拾貝網站設計242
10.6網站測試244
10.6.1測試綱要244
10.6.2系統測試245
10.7網站發布與推廣246
10.7.1網站內容發布管理規范246
10.7.2網站推廣的目標247
10.7.3網站推廣方法248
關鍵概念248
簡答題248
熱點話題249
實戰演練250

第11章 中小企業電子商務案例分析252
11.1案例1Jane Ivanov: 阿里巴巴助我創辦孕產婦內衣王國252
11.2案例2中小企業利用網絡做外貿253
11.3案例3網絡貿易建立企業品牌254
11.4案例4貿易通的巧妙溝通256
11.5案例5B2B與C2C的界限真的可以打破257
11.6案例6從零開始做外貿258
11.7案例7小雨傘大舞台259
11.8案例8成熟產品也能開拓國際市場260
11.9案例9特殊產品也可通過網絡做外貿262
11.10案例10網絡怪才獲取大訂單263
11.11案例11讓我們的光明照耀全世界266
11.12案例12億元企業更需要網絡營銷267
11.13案例13從「門外漢」向「行家里手」挺進269
參考文獻271

電子商務如果從1997年網易成立算起至今已有20年的歷史了。1998年阿里巴巴成立，阿里巴巴成立之初，就有着非常明顯的贏利模式，2003年淘 寶上線，2004年京 東上線，這三家企業代表着典型的B2B、B2C、C2C企業。2012年天貓成立，這期間還有當 當、唯品會、美團、滴滴、聚美優品等著名的電子商務企業。2015年典型的電子商務企業以共享單車為代表，2016年以網紅直播為代表。近年來，農村電子商務的推廣，說明電子商務已到了普及階段。