非暴力溝通：更高效更平和更快捷的超級溝通術

第一章 非暴力溝通 ： 揭示一切溝通障礙的根源
1．溝通中常見的語言暴力有哪些？ /003
2．非暴力溝通使我們樂於互助，情意相通 /006
3．神奇而平和的非暴力溝通方式 /009
4．隱蔽的精神暴力使我們深受其害 /012
5．非暴力溝通是打開愛和理解的密碼 /015
6．非暴力溝通讓企業的管理更高效 /019

第二章 四大要素 ： 解決衝突的關鍵技巧
1．觀察 ：學會區分觀察與評論 /027
2．感受 ：學會體會和表達自己的感受 /031
3．需要 ：勇敢地說出我們的需要 /034
4．請求 ：學會區分請求與命令 /038
5．非暴力溝通，化解衝突的利器 /041
6．非暴力溝通中的情緒管理技巧 /045

第三章 溝通模式 ： 非暴力解決衝突的最佳選擇
1．如何克服對溝通的恐懼？ /051
2．“非暴力”是一種友善的狀態 /054
3．如何用非暴力溝通法化解衝突？ /057
4．非暴力溝通能夠點燃團隊正能量 /061
5．如何在職場中運用非暴力溝通化解矛盾 /065
6．怎樣消除人與人之間的隔閡？ /068
7．用非暴力解決衝突的方法有很多 /070

第四章 充分表達 ： 誠實表達自己而不強加於人
1．丟掉批評和指責是充分表達自己的前提 /075
2．真誠得體，是最充分的非暴力表達 /079
3．忠於自己的感覺和需要 /083
4．直接表達我們的願望和需求 /086
5．充分合理地表達自己的憤怒 /090
6．在親密關係中怎樣表達自我 /094
7．通過非暴力溝通表達來塑造孩子行為 /097

第五章 熱愛自己 ： 非暴力溝通讓我們更愛自己
1．學會培育對自己的愛 /103
2．解決內心衝突，看清自己的成長方向 /108
3．接納和理解自己行為的動機 /111
4．學會使用非暴力溝通進行自我寬恕 /115
5．負面情緒是我們熱愛自己的阻礙 /118
6．自我寬恕是對自己真正的愛 /122

第六章 傾聽藝術 ： 全身心地傾聽別人的感受
1．何謂“用全身心傾聽”/129
2．如何傾聽他人的感受和需要 /132
3．傾聽中正確回饋他人的方式 /136
4．傾聽有助於對他人的理解和接納 /139
5．溝通怎樣避免無效傾聽 /142
6．建立傾聽的基礎 ：同理心思維 /145
7．傾聽是企業有效管理的重要力量 /147

第七章 談話方式 ： 會使用語言不代表會說話
1．說話也是一門藝術 /153
2．找到與對方產生“共鳴”的話題 /155
3．與人談判時該如何說話 /158
4．掌握好說話的語氣便會事半功倍 /160
5．如何稱呼別人，是件很講究的事情 /162

第八章 表達憤怒 ： 如何高效管理內心的憤怒
1．傷害他人其實是對憤怒的膚淺表達 /167
2．憤怒從來都不應該被刻意壓制 /170
3．憤怒是對他人行為的解讀 /172
4．怎樣利用非暴力方式處理憤怒？ /175
5．到底是什麼讓我們如此生氣？ /177

第九章 避免傷害 ： 運用正確的方式溝通避免受到傷害
1．明確強制力在溝通中的真正作用 /183
2．幾種常見的懲罰方式 /186
3．為什麼說懲罰會讓人付出代價 /190
4．只有正確溝通才能避免傷害 /193
5．哪些溝通方式會讓人更易受傷 /195

第十章 慎作評論 ： 通過非暴力溝通來做出合適的評論
1．不帶評論的觀察是智慧的最高形式 /201
2．任何時候都不要輕易妄下斷言 /204
3．請不要隨意去指責別人 /206
4．不帶道德評判的溝通是最高的道德 /208
5．過度說教，溝通無效 /211

第十一章 請求幫助 ： 如何提出請求更易得到回應
1．如何向他人提出具體的請求 /219
2．怎樣充分瞭解他人的反應 /221
3．在集體討論時提出請求很重要 /225
4．請求回饋能確保對方充分表達他的理解 /228
5．如何明確談話的目的？ /231

第十二章 表達感激 ： 用何種方式表達對感激的渴望
1．如何通過非暴力溝通表達感激 /237
2．怎樣優雅地接受感激 /239
3．適時表達感激，讓人生不留遺憾 /242
4．感恩創造生活的奇跡 /245
5．為什麼說懂得感恩的人更容易成功 /248
6．感恩是一種高尚的情懷 /250