看懂，然後知輕重：「互聯網+」的10堂必修課 (電子書)

前言　重新想像互聯網

第一堂課　偶然與必然
◆歷史的偶然
◆歷史的必然
◆對於萬物，重新想像

第二堂課　時、勢、人
◆不同世代的觸網經驗
◆新經濟、新邏輯
　零邊際成本的免費產品與服務∕資訊要求自由∕注意力經濟∕信任經濟，也是共享經濟∕消費者身分多重化∕使用者為王∕唯變不變
◆世界到底平不平？
◆萬山不許一溪奔

第三堂課　平台、平台
◆互聯網商業應用的基礎概念：平台
◆平台不是新玩意兒
◆正或負？這邊還是那邊？
　同邊正向∕同邊負向∕跨邊正向∕跨邊負向
◆把平台養大
　聰明的雙邊訂價∕精簡為上∕就是要不一樣∕從利基做起∕鞏固核心槓桿業務∕市場包覆與反包覆
◆數位平台的特性
　高效連結與媒合∕多樣的附加服務∕扶持收益方在平台上快速長大∕信任經濟的基礎
◆數位平台ing
　產品平台化∕平台移動化∕譜寫變奏曲∕經營生態圈

第四堂課　數位行銷溝通
◆官網一建萬事足？
◆「推」著溝通
◆「拉」著溝通
◆「傳」著溝通
◆「動」著溝通
◆「釋」著溝通
◆三種媒體效果
◆AISAS

第五堂課　SoLoMo新世界
◆社交與移動
◆雙元的平行世界
◆玩轉SoLoMo
　以二維碼為應用主軸∕以GPS為應用主軸∕以Wi-Fi為應用主軸∕以Beacon為應用主軸∕以擴增實境為應用主軸∕以移動支付為應用主軸∕以硬體裝置連上社交平台為應用主軸

第六堂課　電商面面觀
◆包羅萬象的「電子商務」
◆電子商務的綜合維他命
　分析力∕展店力∕商品力∕溝通力
◆虛實大不同
　服務樣態∕成本結構∕競爭環境
◆他們統統都猜錯：電商相關迷思
　所有位子都被占據了，後進者已無空間？∕戰場是平的，人人都可分杯羹？∕價格是競爭利　器，同商品的售價差異在網上大幅減少？∕類比時代的經營經驗很重要？∕線下的客源可以順利移轉到線上？∕集中資源服務少數高貢獻度顧客？∕成功有方程式可循，可以複製？
 
第七堂課　看懂O2O
◆我說的電商，和你做的電商不一樣
◆何謂O2O？
◆常見的幾種O2O模式
　自有營運的線上線下整合模式∕網路原生平台主導串連線下夥伴模式∕本地生活型O2O模式∕線上導流到店型O2O模式∕社區型O2O模式
◆作為一種數位槓桿的O2O

第八堂課　數據與大數據
◆由少而多，由慢而快，由簡而繁
◆數據打哪兒來？
◆數據分析的威力
　從串流音樂服務挖掘選民偏好∕靠數據分析提高贏球機率∕我知道你的閱讀習慣和癖好∕據　說春運∕33，27，37∕螞蟻雄兵∕匹配指數
◆物聯網的美景
◆數據分析的限制

第九堂課　 「互聯網＋」：觸電的N+1種可能
◆亙古的需求，創新的需求滿足模式
　食∕衣∕住∕行∕育∕樂
◆小城生活的數位想像
　百貨零售∕咖啡店∕汽車服務∕美容相關事業∕葬儀∕宗教∕政治
◆互聯網金融
◆ 「互聯網＋」

第十堂課：看懂，然後知輕重
◆舉重若輕的數位槓桿作用
　成本結構決定的營運彈性槓桿∕線上線下統合的槓桿∕突破地理範疇的槓桿∕行銷溝通的槓　桿∕數據分析的槓桿
◆不一樣的經營假設
　重新定義之必要∕接受失敗之必要∕忘卻標竿之必要∕永遠beta之必要∕大膽選擇之必要∕順勢出格之必要∕合縱連橫之必要
◆台灣的「數位空洞」
◆下一站：想像

前言

重新想像互聯網

　　跟坊間大多數教人如何「做」的商業書籍不同，這是本討論怎麼「看」的書。

　　看什麼？看商業情境裡的互聯網。

　　之所以會寫這本書，主因從近年與業界人士的一些教學、互動經驗，以及作為一個研究者的局外觀察中，感受到國內企業界對於數位變局、機會、挑戰的相對無感。當然，也有少數企業的掌舵者，已看到也看懂了變化的端倪，不太張揚地屯糧練兵，厚積武功，為下一個三、五十年走出台灣的想像而進行準備。但國內多數企業目前的數位布局動作，究其實，是見樹不見林的應景敷衍。

　　◆台灣的潛在危機：數位空洞

　　這類敷衍，主要因為大家尚未感受到急迫的壓力，因此無意費神從永續經營的策略高度，掌握數位變局。然而，在全球化、開放化的競爭環境裡，應景敷衍的數位局面，其實是很危險的。  「台灣過去以硬體製造業起家，創業精神從未落後世界，但在移動網路時代，還需要更多刺激。」 ——中國獵豹移動創辦人傅盛  「台灣 B2B 出口商的電商意識，不如中國大陸，落差已達三到五年。」 ——阿里巴巴台灣分公司總經理傅紀清  「起得大早，趕個晚集。」 ——馬雲調侃台灣的網路產業發展  這些年，中國發跡於互聯網的 35至50 歲一代企業家相繼來台交流。早些時候，他們或許還存心探探虛實；然而，虛實已明的這兩年，除了充當青年導師、吃吃台灣豆腐外，巨鱷們早已屢屢在談笑之間，用殊途同歸的說法指出台灣的「數位空洞」。比較麻煩的是，場子裡同席在座的各業人士，陪笑之餘，卻沒太多人切身感覺到這件事的嚴重性。

　　沒能感覺到嚴重性，主要是因為沒看到或沒看懂數位大局。看懂了，知輕重。

　　在這樣的背景下寫這本書，試圖根據過去與業界相關的教學、互動經驗，把業界通常欠缺、但未來必須掌握的若干關鍵性數位林相和生態變遷邏輯（而非單棵樹的枝節），稍有系統地整理出來。但願這書能對國內各業的讀者，起一些導覽、提醒的作用。

　　◆想像力比技術更重要的「數位槓桿」

　　顧名思義，數位槓桿是透過數位工具，舉重若輕地達到過去很費事，或根本無法做到的效果。數位槓桿變化萬千，應用上主要的限制，通常不在技術，而在想像力。

　　既然這麼說了，作為一本有點開創、導覽意義的書，也不好光說不練。因此，和一般商業書籍不同，本書除了文字、圖表外，書頁間還有數十個二維碼（QR codes）；每一個二維碼所連結的，可能是一段 YouTube 上的短片，可能是一個網站的首頁，也可能是一篇背景文章。無論連結目標的型態為何，它們都與書中文字所敘述的概念或案例有關。這樣的設計，方便貫穿紙本與數位內容，希望能提供些「擴充閱讀」的經驗，讓文字敘述有機會更立體化地呈現。建議讀者若有時間，不妨放慢步調，遇到有興趣的段落，拿起手機或平板掃一下二維碼，穿梭於書頁與數位內容之間，取得更鮮活深刻的資訊。

　　每一個二維碼，都是寫書過程中直接製作插入的。從一個網址字串到一組二維碼的製作過程，其實只要三、五秒，沒有任何技術門檻（有興趣的話，請自行上網搜尋一下怎麼做）。就如數位空間裡許多情境一樣，工具、技術其實早非障礙，最大的障礙還是在：看懂。

　　看懂了，才知道各種工具、技術的用處與限制。看懂了，眼下的世界、可行動的維度，就跟著大不同了。

　　◆誌謝

　　這本書的上市，首先感謝圓神出版機構參與這本書的朋友們的大力協助。圓神員工週休三日，但無論企畫、編務、行銷，各環節的操作皆專業到位；證明了把人才當人才而非奴才用，會結良性循環的善果。這方面值得許多老闆們參考、借鑒。

　　感謝先後待過的元智管理學院、清大科管學院和台大管理學院，在個人不同生涯階段，諸師友所給予的支持、包容與自由發展空間。打算寫這本書之前，蒙元大文教基金會與研華文教基金會挹注部分相關資料的蒐集，謹此一併誌謝。

　　老同學國華在出版過程中的指點與引介、老同學肇峰與宇明在上世紀撥接上網的年代裡帶我初觸網路、老友禎舜幾年前替我開了扇初識中國互聯網的落地窗，都是本書所以能成形的遠近助力；這兒要謝謝他們。

　　感謝父母。感謝內子士瑜的無怨支持。也感謝一雙可愛兒女的陪伴——但願這本小書對於他們那個世代即將面對、承接的本土產業環境，能起些微催化改變的作用。