Cheers快樂工作人 4月號/2018 第211期

<一流主管都在用設計思考>

以設計思考「共創」價值，改善員工痛點、凝聚向心力。

當員工埋怨主管聽不懂他們的「內心話」，抱怨聲此起彼落令你心煩？

工作流程冗長又沒效率，卻不知從何改起嗎？

想解決這些難題，就跟著一流主管學「設計思考」吧！

打破舊框架、看見員工痛點，從「事」到「人」，都要以「同理心」出發，

凝聚士氣、提高客戶滿意度，都能用「設計思考」找到答案。

這項方法，一點也不難，想踏上一流主管之路，現在就啟動吧！

連大學生都要會的設計思考

Cheers總編輯 盧智芳

這期封面故事的標題是「一流主管都在用的設計思考」，這是事實，報導中也有很多經理人與企業案例，不過，我猜想，也許不用再過多久，更適合的標題就會變成「連大學生都在用的設計思考」。

這不是誇張的說法。最近我偶然聽見一位知名的大學教授談起，現在他們在教學上最傷腦筋的事，就是剛進來的大一新生心態都很「廢」。

才從考試壓力中解放出來，一心只想玩，對學習提不起太高的自主性和興趣。於是，他開始在大一學程中引進設計思考，要學生試著認真地想像：「5年後的自己會是什麼樣子？又期待成為什麼樣子？」

這當然是大哉問，相信也絕對不是只有大一新生才有這個困惑。不過，在用設計思考處理人生的問號前，其實可以先拿來解決工作、生活中的各類大小問題。

練習個幾次，除了對這個工具愈發熟練，說不定小問題各個擊破的同時，大問題也跟著迎刃而解了。

為什麼放在今天，設計思考變得特別重要又好用？我自己覺得有幾點理由：

第一，它有助於打破人的慣性。我們常常活在自己想像的世界裡，認為這樣做行不通，那樣做絕對沒搞頭，但實際上可能完全不是這樣。現在是個凡事都能被顛覆的時代，

設計思考強調的「觀察」、「同理心」，其實就是回到「眼見為憑」，不要被經驗或印象局限，重新定義問題本質，到最後往往會發現，要採取的行動和預設完全不同。

第二，它也有助於擴大生命的彈性和自由度。設計思考講究「嘗試」，儘管一時間未必能找到最佳解答，但先小做試試看，可以再往前，不行就修正再試，或是提早掉頭。

人生最糟糕的狀態，並不是經歷這些可承受的失敗，而是因為執著於「不能失敗」，反而在原地遲疑不前，無法下決定，徒然讓時間與機會流逝。

當把「邊做邊試、邊改邊做」視為一種必然過程時，你不覺得，世界突然寬廣不少，心理負擔也一下子降低很多嗎？


改變不簡單，但也不用怕

時序進入4月，很快地，今年第一季已經結束了。過完年後剛換跑道的人正在適應環境；校園中的應屆畢業生則要做最後熱身，準備進入職場；

未來9個月，相信你我手上，都還有很多今年的新計畫要進行。大家都渴望改變，卻又難免因此不安。

這時候，相信透過特別企劃中3個人物的故事（見第30頁起），可以帶給你更多勇敢開啟新頁的力量。

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