哈佛商業評論全球中文版 4月號/2018 第140期

提問出創新

為了因應千變萬化的市場需求，現代組織渴求創新，各種腦力激盪的方式應運而生。許多組織希望藉著腦力激盪找出答案，本期中，麻省理工學院領導力中心主任赫爾．葛瑞格森反其道而行，主張透過腦力激盪提出問題，而非尋找答案，這個方法更容易激發創意，進而解決問題（見〈從大哉問到大創見）。
這是因為當人們不是在尋求答案，而是在提問時，更容易超越認知偏誤，冒險進入未知的領域。然而，我們從小受的訓練是提出答案，要持續停留在提問的狀態並不容易。其實，提問是有一套方法的。你可以根據自己想解決的困境，提出適當的問題來引導對話。對於想解決的問題還不清楚時，可提出釐清狀況的問題；如果想更深入探討問題，可提出延伸性的問題；如果想看到更大的格局，則可將問題的視野拉遠些（見〈四類提問打造最佳決策〉）。趨勢科技董事長張明正在帶領組織發展時，即用鼓勵員工發問、而非直接給答案的方式，他認為這才是培養組織解決問題能力的方式。
目前，企業對企業（B2B）銷售的產品和服務愈來愈走向大宗商品化了。 B2B企業想超越競爭對手，應找出產品在滿足顧客的基本因素之外，一些主觀的、情感上的因素。貝恩顧問公司分析近三十年來影響B2B採購者的因素，最後找出四十種要素，並按人類需求的高低層次，由基本要素向上排列，最頂端為情感因素，呈金字塔狀。企業可運用這個架構進行調查，找出顧客在意的因素，藉此調整產品特色，拉大和競爭對手的差距（見〈抓住企業採購者的心〉）。
自從2008年機器人顧問問市以來，不斷搶占人類顧問市場的市占率；方式就像亞馬遜奪走沃爾瑪市占率一般。未來，在投資、行銷、銷售、製造、人才招募、顧客服務等領域，機器人都可以提供企業策略上的建議。無疑地，顧問業要做好準備了。顧問公司可以提供純機器人顧問解決方案；也可以混搭某種程度的人類建議。現有業者也可以收購新創的機器人顧問公司。大體來說，顧問的角色應從計算、分析數字，轉向改變客戶的行為、培養與客戶的關係（見〈機器人不只幫你理財，還幫你訂策略〉）。

在當前資訊龐雜的時代，要保持專注，有一種簡單而反直覺的方式可以試試，那就是獨處。它讓你暫時離開複雜的環境、組織政治所帶來的情緒干擾，進而恢復心智的清明，提升你的判斷力（見〈獨處：新競爭優勢〉）。國內企業迫切需要數位轉型，卻面臨數位人才不足的窘境。本期專訪資誠企管顧問公司副董事長劉鏡清、玉山金控科技長陳昇瑋、104數據長呂承諭，說明如何培育數位人才。

執行副總編輯 鄧嘉玲

焦點企畫SPOTLIGHT
54腦力激盪 進階三部曲

56 人員管理
從大哉問到大創見
Better Brainstorming
赫爾．葛瑞格森 Hal Gregersen
若要產生突破性見解，
應聚焦在問題上，而不是答案上。

66 溝通
四類提問打造最佳決策
Relearning the Art of Asking Questions
妮希．瑪麗．湯瑪斯
Neethi Mary Thomas
湯姆．波爾曼 Tom Pohlmann
專注在你試圖解決的問題。

69 創新
五大步驟激發最佳構想
Hackathons Aren’t Just for Coders
伊麗莎白．史柏丁 Elizabeth Spaulding
葛瑞哥利．凱米 Greg Caimi
企業可利用「駭客松」活動
來創造新產品，甚至改變文化。

72實例篇》專訪趨勢科技董事長張明正
「要知道一個人有沒有
智慧，看他的問題」
採訪■楊瑪利、蕭玉品
整理■蕭玉品
台灣聚焦TAIWAN SPOTLIGHT

34它的成長故事，成為哈佛商學院個案
伊那食品：日本最幸福企業
採訪整理 ■ 黃漢華

38漢翔董事長廖榮鑫談如何打造
台灣航太產業A-team
追求成長，必須打國際盃
採訪整理 ■ 李郁怡


誰不需要數位長！
採訪整理 ■ 林惠君

42轉型篇》所有企業都必須變身為科技業
縮短高階領導人數位落差

45趨勢篇》從建立資料庫到管理大數據
數位長字輩主管：整合能力是關鍵

46案例1：玉山金控科技長陳昇瑋
科技長：金融科技聯隊的羅盤

48案例2：104數據長呂承諭
數據長：求職求才資料的煉金師

關鍵論述
FEATURES

78行銷
抓住企業採購者的心
The B2B Elements of Value
艾瑞克．阿奇思特 Eric Almquist
傑米．克雷宏 Jamie Cleghorn
羅莉．雪柔 Lori Sherer
如何衡量並提供企業客戶想要的東西。

90哈佛專訪
企業必須為社會
提供價值」
“Businesses Exist to Deliver Value to Society”
採訪 ■ 亞迪．伊格納西斯 Adi Ignatius
專訪默克藥廠（Merck）執行長
肯尼斯．弗雷齊（Kenneth Frazier）。

98公司治理
董事長，
你不是執行長！
How to Be a Good Board Chair
史坦尼斯拉夫．雪克什尼亞
Stanislav Shekshnia
成為稱職董事長的關鍵，
就是記得自己不是執行長。

管理新趨勢
MANAGEMENT TRENDS
20 技術與營運
機器人不只幫你理財，
還幫你訂策略
Robo-Advisers Are Coming to Consulting and Corporate Strategy
貝瑞．李伯特 Barry Libert
梅肯．貝克 Megan Beck
湯瑪斯．戴文波特 Thomas H. Davenport

構想觀察
IDEA WATCH
26 人員管理
辦公室為何玩起大風吹
Why You Should Rotate Office Seating Assignments

29 性別
發聲：男性專屬利器
Only Men Get Credit for Speaking Up

專題報導
SPECIAL REPORT

50 專訪Instagram營運長瑪妮．勒文 Marne Levine
「每天上班做的事，都能讓世界更美好」
Mission-Driven Sustainability
採訪 ■ 艾本．哈雷爾 Eben Harrell

自我管理
MANAGING YOURSELF
124獨處：新競爭優勢
In a Distracted World, Solitude Is a Competitive Advantage
麥克．厄文 Mike Erwin

實戰作為
HOW I DID IT
126臉書駭客任務三大目的
How Facebook’s Annual “Hacktober” Campaign Promotes Cybersecurity to Employees
貝西．貝維拉奎 Betsy Bevilacqua

哈佛個案研究Case Study
112跨國合併不合拍
Oil and Wasser
拜倫．瑞瑪斯 Byron Reimus
英國企業與德國企業的跨國合併，
會不會因為文化的差異與衝突，
導致破局？

121評論1：把「他們」變「我們」
蕾妲．柯思密達斯 Leda Cosmides
約翰．杜比 John Tooby

122評論2：組成跨公司管理團隊
麥可．普拉格奈爾 Michael Pragnell

123評論3：盡快解決員工議題
大衛．史衛格 David Schweiger

萬象
DEPARTMENTS

9  編者的話
提問出創新
鄧嘉玲

30書摘
人工智慧讓你失業？
《Life 3.0：人工智慧時代，人類的蛻變與重生》
（Life 3.0: The Life of a Flawed Genius）
鐵馬克Max Tegmark

14本期要目精華
18本期協力名家
19索引

與世界一流管理接軌的頂尖實戰策略，《哈佛商業評論》全球中文版是美國《Harvard Business Review》授權的中文版本，2006年9月起由天下遠見出版事業群發行，用以提升台灣及華人世界的管理理念、改進實務運作、增加實際績效。

定位：
進步的動力來自進步的觀念，《哈佛商業評論》全球中文版就是一座橋樑，聯結管理理論與實務，並且引導台灣企業與世界一流的管理觀念接軌，化為企業進步的動力。

內容：
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4.20%內容針對台灣及華人市場製作本土內容，邀請產、學界專家提出本土觀點和應用，讓台灣的管理實務和國際一流的思維接軌。