第10章
腦力時間與身體時間
一如第9章提及的IBM聖塔特瑞沙辦公室研究，建築師麥丘及其同僚曾在動工前，試圖了解開發人員在從事不同工作模式時所耗費的時間。根據他們的結論，典型的員工一天工作時間分配情形如下：

表10.1　開發人員如何運用時間
工作模式 耗費時間百分比
單獨工作 30%
與另一人工作 50%
與另兩人或更多人工作 20%

從噪音的觀點，此表的重要性不言而喻：員工一天之中有30%的時間對噪音很敏感，其餘時間則是噪音的製造者。由於工作場所中，有單獨工作的人，也有在一起工作的人，工作模式衝突在所難免，而單獨工作的人所遭受的干擾最大，雖然他們在任何時候所占的比例都不高，卻不能忽略他們。一個人真正做工作的時間是在獨處時，其他時間則多用於次要活動、休息和聊天。

神馳
當一心一意埋首工作時，人會進入一種理想狀態，心理學家稱之為神馳（flow）。神馳是一種有如冥想、深深沉醉其中的狀態，人在這種狀態下會產生一股陶醉感，而且時間是在不知不覺中流逝：「我埋首工作，一抬頭，已過了三個小時。」不會有累的感覺，工作似乎是順其自然地往前進展。想必你一定經常處於這種狀態，我們在此就不多贅言。 　　

並非所有工作者都必須進入神馳狀態才具有生產力，但從事工程、設計、研發、寫作或其他類似工作的人，則必須處於神馳狀態，因為這些需要高度集中精力的工作，只有進入神馳狀態才會做得好。 　　

很不幸，神馳狀態並不像開關一樣說打開就能進入，進入主題之前需要緩慢地沉澱，先投入十五分鐘或更久的專心，而且在這段心靈洗滌的期間，你對噪音和干擾會特別敏感。干擾多的環境會讓人很難或無法進入神馳狀態。 　　

就算已進入神馳狀態，仍然會被針對你而來的干擾（例如，你的電話）或頑固的噪音（「注意！呼叫王小明，王小明請撥分機……」）而中斷神馳。每次中斷，就必須從頭再來一段心靈洗滌，心靈洗滌的時候，你並沒有真正在工作。
　　
除了喪失有效的工作時間，伴隨而來的挫敗感也很要命。一次次試圖重返神馳狀態，卻每次都被打斷，員工不會有好心情，處於箭在弦上不得不發之際，卻落得硬生生被拉回現實，渴望專注思考卻不可得，還得不斷把心力用在適應現代辦公室強加在他身上的各種混雜指令間的切換。 　　

這種情況若經常發生，大概所有人都要準備找新工作了。身為管理者，你也許比較不能體會無法進入神馳狀態的挫敗感，畢竟，你大部分的工作就是干擾別人──這就是管理──但為你工作的人需要進入神馳狀態，任何妨礙都會有損其工作效率與滿足感，此外，也會增加完成工作的成本。