讀書日
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第一章 為什麼我們需要管理?
找出管理者在做什麼並非難事,難在如何詮釋他們的行為。
管理涵蓋的行動五花八門,我們該如何了解這些多元行動的意義?

半世紀以前,彼得‧杜拉克(Peter Drucker)率先提倡管理,隨後領導力超越管理,成為眾所矚目的焦點。如今,社會上充斥著知名領導者的故事,談的都是他們的輝煌成就,或是慘烈的失敗經驗。儘管如此,我們仍應了解管理者所面臨的簡單現實狀況。

這是一本有關管理的書,單純但不簡單。這本書是從根本和全面的觀點,探討管理這個多樣化的重要實務。在此,我們思考管理工作的特質、內容、多樣性,管理者面臨的難題,以及他們如何更有效地工作。對受到管理影響的人來說,管理很重要;我們的世界由組織組成,所以每個人都和管理有關。我們需要更深入了解管理,才能把管理落實得更好。

市面上應該要有一本書,為那些對管理感到大惑不解的人(包括管理者自己),針對管理問題,提出以證據為基礎的詳盡觀點。很少書籍做過這樣的嘗試,這本書真的做到了。書中探討了以下的問題:

★管理者太忙於管理,而無暇深思管理的意義嗎?
★領導者真的比管理者重要嗎?
★為什麼管理讓人忙得不可開交?網路究竟是改善了這點,還是讓這種情況更嚴重了?
★所謂的管理風格都是言過其實嗎?
★當管理者的工作本質讓他和管理的事物脫節時,該如何隨時掌控動態?
★所有判斷力都到哪去了?
★管理者如何保持自信而不流於自大?如何經久不衰?
★管理工作只是管理者的事嗎?

◎管理怎麼了?
多年來,我常問從事各行各業的管理者:「你當上主管那天,發生了什麼事?」他們的反應幾乎如出一轍:先是露出一臉不解的表情,接著聳聳肩,最後回答「沒發生什麼」之類的。事實上,管理者應該要搞清楚才對,一開始通常是戰戰兢兢的。困惑在所難免,管理者的確是「從經驗中學習如何當管理者的」。

◎管理者的二十九天
這些管理者分別來自企業界、公家機關、醫療保健業、社會事業(非政府組織和非營利事業)等行業,包括銀行、警界、電影製片、飛機製造、零售、電信業等等。這些組織有大有小,員工從十八人到八十萬人不等。這些管理者分布在傳統階層裡的不同位階,從高層、中層到基層都有。有些在倫敦、巴黎、阿姆斯特丹、蒙特婁等大都會工作,有些則在偏遠地方工作。我對其中一些人做個別觀察,對另一些人做群體觀察。(例如,加拿大國家公園的三位管理者彼此有上下階層的關係,所以我連續觀察他們三天)

從這幾天的實地參與我深刻體認:管理情境五花八門,管理無處不在。在巴黎,我坐在摩托車後座穿梭街頭,從一場媒體訪問趕往下一場訪問的地點;我獨自坐在有兩千多個天鵝絨座位的音樂廳裡,觀看樂團指揮與交響樂團的排練;在非洲的難民營裡,我到一家由滿腔熱血的難民所開設的餐廳裡用餐,也曾在阿姆斯特丹綠色和平組織的冰冷餐廳裡吃過飯;我走在一座原始公園裡,和人討論因熊在公路上漫步而導致塞車的現象。

在繼續閱讀以前,或許我們應該趁機重新檢討阻礙我們了解管理真相的三種迷思,分別是:管理和領導是不同的概念;管理是一門科學,或至少是一種專業;管理者和其他人一樣,是活在巨變的時代裡。

◎領導力根植在管理和群體精神中
理論上我們可以把領導和管理分開來看,但實務上能這樣分嗎?或者更確切地說,我們有必要做這樣的區分嗎?

讓一位無法發揮領導作用的人來管理,你的感覺如何?可能很糟吧。同理,你怎麼會想讓不諳管理的人來領導呢?他可能完全和現實狀況脫節,那樣的「領導者」怎麼可能搞清楚狀況?就像吉姆‧馬奇(Jim March)說的:「領導需要實務操作,也需要理想。」

事實上,如今我們更應擔心的是「宏觀領導」(macroleading):管理高層試圖以遠端遙控的方式來管理,脫離現實,只會一味空談「大局」。現在流行談的是高層對我們管理過度(overmanaged),但領導不足(underled)。不過在我看來,目前的情況恰好相反,高層其實是對我們領導過度(overled),但管理不足(undermanaged)。

松下公司的創辦人松下幸之助曾說:「公司的大事和小事由我負責,中間那些不大不小的事,就交給別人來做吧。」換句話說,領導者不能一味把事情交給管理者來做,我們應該把管理者視為領導者,把領導力視為管理得宜,而不是把管理者和領導者分開來看。

無論是在學術界,或是在報紙專欄上,探索領導的榮耀遠比了解管理的真相容易。顯然,這麼做對管理者不利,其實這也削弱了領導者自己。我們對領導力愈入迷,就愈難領悟其要領。

此外,把領導和管理分開來看,視領導者為高高在上的偶像,等於是把社交流程轉變成表彰個人的流程。不管再怎麼強調領導者授權下屬,領導力依舊以個人貢獻為重。每一次我們倡導領導力,其實也是把其他人貶抑為下屬。對所有組織的合作來說,群體精神很重要,但是當我們強調領導力時,群體精神也受到輕忽。我們應該提倡的是,群體內的每位成員自然參與,而不是只提倡領導力而已,畢竟領導者和管理者都是群體內的一分子。所以,本書將以管理為重,主張管理和領導力都應自然融入在「群體精神」(communityship)中。
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