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遊戲解密:我在電玩公司上班

遊戲解密:我在電玩公司上班

內容連載 頁數 1/6
〈關卡  主管是幹什麼吃的?〉
 
我從2000年底就在線上遊戲公司工作,一直到後來出來創業,扣除中間出國唸書的兩年,大概也在數個不同的公司工作超過十年。除了自己下場接客服電話以外,舉凡公關、行銷、測試、授權作業、產品發行都做過。
 
做遊戲的都挺常去逛一些論壇,有趣的是,有些玩家卻認為遊戲公司是不看版的,其實每天看是常態,比較變態的PM(產品經理)還一天光臨好幾次。有時候自己上去闢謠,大多時候是默默收集意見。
 
每次當遊戲出問題時,從玩家的反應裡面普遍看到指名「工程師」、「客服」或者是「GM」居多,其他被罵的大概就是公司「高層」,不知道罵誰的時候,就把公司的名字用其他諧音文字玷污一番。
 
一般來說,「工程師」、「客服」或者是「GM」都不是決策者。真正有決策權力的是部門主管,這點大家都知道。有些遊戲改版當天就出現嚴重的問題,或者該開機的時間沒開機,於是就有很多人腦子裡有疑惑:「遊戲公司的主管都在幹什麼吃的?」
 
一個常識:沒有遊戲公司是喜歡惡整玩家的。這樣聽來好像我在為遊戲公司開脫,其實只是在反映事實:不處理不是不願意去處理,通常都是「沒有能力」或者「沒辦法即時發現問題」。當遊戲出問題時,主管們不是在會議室裡想辦法,就是到處奔走解決問題。
 
這裡舉一個經常發生的例子,相信從韓國代理大型多人線上遊戲的同業,都有過這樣的痛苦。某遊戲設定在X月Y日的Z時間要進行改版,為了這個偉大的日子,遊戲公司準備了周全的計畫,包含綿密的內部作業,並與原廠不斷來回的測試。
 
前三天,原廠送來了改版包。為了照顧網路連線不好的玩家,讓他們可以在改版一開就進遊戲,理論上我們應該儘可能早點把改版程式放到下載點。但是吃過虧的我們,早就已經不這麼做了。這裡先把理由簡單說明一下:在韓國的原廠公司裡面,有一台伺服器叫做「Taiwan」,他們把台灣方面要改版的程式放在裡面,邊開發邊修正,然後把同樣的程式交給台灣。
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