〈遺漏的環節〉
 
作家打電話到企業家的木屋，聽到一聲親切熱情的招呼。
 
作家自我介紹後說：「莫瑞先生，很抱歉打電話到這裡打擾你，但你的助理艾芙琳說你不介意回答幾個問題。」
 
企業家說：「叫我菲爾就好了。對了，我可是你的頭號書迷！」
 
幾分鐘後，作家已感覺好像和老朋友在聊天。作家解釋為什麼打電話，可以感覺菲爾興致高昂。
 
企業家說：「長期以來，我一直對遺漏的環節很感興趣。」
 
「你說什麼？」
 
菲爾再說一次：「遺漏的環節，如果我們只是讀書、看影音資料或參加研習會，學習過程中缺少的部分就叫做遺漏的環節。」
 
作家說：「遺漏的環節──那正是我要尋找的。人們似乎很喜歡我寫的書、相關的影音產品、我主持的研習會，但我並沒有很多人真的學以致用，知與行之間的落差簡直讓我抓狂！」
 
「可不是！」話筒傳來企業家清楚洪亮的熱情笑聲。「若要讓人們實際運用學得的資訊，需要一些改變，但改變並不容易。」
 
「通常是不太容易。」
 
「三個理由讓人無法學以致用。第一個理由是：資訊超載。過多的知識變成一個問題，人們很容易落入這個陷阱，因為看一本新的書、新的影音資料或參加新的研習會很容易。知識得來太簡單，但知識並不會促成行為的改變。」
 
作家點頭：「你說得對。了解新事物總是比辛苦運用已知的內容好玩，也許這就是為什麼我們都患了知識成癮的毛病。」
 
「獲得新知比運用新知更好玩，但這不是人們無法學以致用的主因。第二個理由可能讓你大吃一驚，那就是負面過濾。問題出在人們的處理系統功能失常，換另一種說法就是太容易抱持負面思維。每當他們學到正面的東西（即使是關於自己的），往往會貶低其價值或加以忽略。這種負面的態度會一直把他們往後拉，偏偏態度又很難改變，我想你一定也見識過。若少了正面開放的態度──尤其是在學習方面──便絕對無法消除知與行的落差。」
 
作家說：「你的意思是，因為知識太容易取得，我們常會以增加知識來取代行為的改變。然後負面的思考又跑來攪局，破壞我們學以致用的動機。」
 
企業家說：「你學得很快。第三個也是最後一個理由是欠缺追蹤。舉例來說，有多少癮君子至今還不知道抽菸對他們不好？」作家說。

「我想可能沒半個。」