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第一章:設計和設計管理的價值所在

◎何謂設計管理?


越來越多的公司已經逐漸認知到,「設計」是一種有助於他們有效達成策略目標的、具體可行的解決方案。此一解決方案,說穿了一點不複雜,一言以蔽之,就是「把設計的觀點導入日常的工作流程中」。事實上我也經常聽到身邊有人提起「希望把設計導入專案」,而且也經常聽到一些為公司做出了重大貢獻的設計實例。大家似乎也逐漸意識到,設計本身的處理手法和思維方式不斷地日新月異,如今已然進步到了足以影響整個公司,乃至整個社會的程度。因此公司組織才會開始把目光聚焦在設計上頭,將它視為一種有效改善公司管理的解決方案。而也正為因如此,我衷心期盼,設計的價值和力量同樣也能對閱讀本書的讀者在工作上有所助益。

就在不知不覺間,那個「只要生產,保證大賣」的時代已然過去了,消費者的欲求不斷在變,開發中國家的低價商品也來勢洶洶。「舊的價值被顛覆、新的價值隨之興起」的趨勢之火正在全球各地延燒,沒有人知道這場火勢何時方休。也就在此般大勢所趨的現況中,人們對於設計的期待,再也不僅止於產品的顏色或造型之類的「有形價值」,而是更趨於品牌體驗所帶來的「無形價值」。而且,這兩種價值必須同時產生,才有可能真正創造出具體的成效。

一旦對於設計的期待達到了某種程度的時候,在面對問題時,公司自然必須確立出解決問題的具體策略。倘若不事先運籌帷幄,預見整個流程和它可能帶來的效果,問題必將層出不窮,乃至於越演越烈。尤其是由多人組成的產品開發、新事業、新專案之類的團隊,明確可知的策略方針更是不可或缺。而以設計為核心,設定一個前後一貫的「情境」,以「情境故事」的形式呈現這個策略方針的,正是所謂的「設計管理」。就好比在撰寫一則故事,為某個專案設定一個特別的情境主題,然後大家只要根據這個情境故事推動專案,即可免於在此期間內的突發事件或突然變更的發生。
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