為什麼要自我評估?
   
九千萬名為非營利機構—美國最大的雇主—工作的志工標舉了美國人承諾，願意在社群裡負起應有的公民責任。此言不虛，非營利組織對美國生活的品質非常重要，同時也是它最顯著的一種特徵。
   
四十年前，「管理」對非營利組織來說是個非常糟糕的髒字。管理意謂著「生意」，而非營利組織絕對不碰的一件事，就是「生意」。時至今日，非營利組織人士已了解，其實他們比營利事業更加需要管理，因為他們沒有傳統的最終盈虧（bottom line）管控。現在他們需要學習如何善用管理，如此一來，才能專心追求他們的使命。然而，現有的工具罕有能夠滿足美國境內眾多非營利組織的不同特性及核心需求。
   
雖說我不知有哪個營利事業能像那極少數的非營利組織管理得如此良善，但是絕大多數的非營利組織頂多只能得到「Ｃ」的評分。那並不是因為怠惰—他們當中的多數人孜孜矻矻、努力以赴—而是因為缺乏「焦點」，缺乏「運用工具的能力」。然而，我預期這樣的狀況很快就會改變，而我們杜拉克基金會（編按：如今已更名為「賀賽蘋領導研究中心」）期望能深耕焦點與運用工具的能力等領域，為非營利組織帶來重大影響。
   
多年來，大多數的非營利組織人士認為只要立意良善就夠了。但是今日我們已知，正因為少了判斷最終盈虧的那道線，我們必須比營利事業管理得「更好」。我們必須善加管理有限的人力與財力，發揮其最大效力。同時我們也得想清楚，組織追求的成果究竟是什麼。
 
五道最重要的問題
   
自我評估歷程是一種方法，為的是評估：你現在在做什麼？為什麼你要做那些事？為了改善組織績效，你「必須」做什麼？它提出五道基本問題：我們的使命是什麼？我們的顧客是誰？顧客重視的是什麼？我們追求的成果是什麼？我們的計畫是什麼？自我評估會引發行動；若非如此，自我評估就沒有意義了。想要滿足不斷增多的需求，在動盪艱辛的環境中有所成就，社會部門組織必須專注於使命、釐清責任分野，以及達成成果。2