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|有效「聽」與「說」

我的姨婆瑪莉教我,編織時,如果線纏成一團,不能只想著要打開那個結。

每根線彼此糾纏,關係複雜。想靠抽出一根線來解決打結的線團,可能會愈纏愈緊,更難解開。

你必須先了解線與線之間複雜的糾結方式,才可能看見解開打結的方法。

一開始,我仍然想用抽一根線的解法,心想只要我把那根線抽出來,就會解開打結。結果,線團愈纏愈緊、愈纏愈亂,最後只好不得已用剪刀剪。後來,我實在受不了線團老是打結解不開,決定試試姨婆的方法。我開始仔細觀察那整團打結的線。

我開始試著發現,為什麼一開始那些線會打結。

碰到衝突時,我們經常會按耐不住,在沒搞清楚為了什麼事情和原因爭執前,就急著想解決衝突。

我們可能希望麻煩眼不見為淨,希望不喜歡、不贊同、不了解的人與己無關,好像只要這些不想見的人與事遠離我們,問題就自動解決。

可惜,事情很少是這樣的。我們需要了解其他人的想法,才能了解在衝突中該怎麼做,不管我們是喜歡還是討厭、不信任或對別人的判斷能力沒有信心。

相較於我們自己的想法,知道別人怎麼想,能讓我們更明白為什麼會有衝突,並幫助我們了解如何有效解決。

從堅守己見
到卸下心防了解對方

|真正弄清楚問題的全貌

即使你認為自己已經了解情況了,還是要了解其他相關的人的想法。這並不表示你必須耐著性子聽他們細數你做得不對的地方,而是請他們表達他們的觀點,他們重視什麼、為什麼重視。然後盡可能清楚地、不帶指責地,也表達你的觀點與重視的事。

當然,要在衝突中開啟有建設性的對話,好像不太可能。我們會擔心讓情況惡化、不知道該怎麼做、怕自己落為劣勢。我們可能不想承認衝突,可能就繼續表現出敵意。但其實我們不用無止境地重複這種毀滅性的溝通模式。

我們有選擇。我們可以因為衝突而傷害關係、暴力相向、喪失機會,也可以下定決心換一個方式。只要用心觀察加上練習,我們可以發展出必要的能力和動力,開啟那些困難的對話,以有效和有益的方式解開像打結線團的那些衝突。

我們有能力看清楚衝突要教我們的事。
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