言之有物，心領神會
以前的年代民風保守，大家都喜歡默默耕耘，認為話少的人個性勤勉，再厲害的溝通技巧，似乎也沒有太大的作用；然而時至今日，因為多媒體的興盛，帶起一股自薦風潮，隱性履歷變得更加重要，如果還是不擅長說話，能爭取的機會，自然比長久累積的人少了許多。良好溝通包含哪些因素？每個人見解不同，但追根究柢，如何聽懂別人的問題，怎樣承接他人的情緒，設身處地為人著想，這些基本條件不變，將是決定成效的重要關鍵。
之所以會溝通失敗的原因，是因為我們習慣自我中心，急於分享經驗，缺乏回應對話的技巧，試想若每個人都重複相同邏輯，圓滿這件事不復存在，長期下來造成誤會疏離，會使得人際關係如履薄冰。不如放下『我是來幫助你』的優越感，試著走進他人世界，單純給予傾聽和關懷，你會發現人際關係澄澈如水，彷彿微風輕拂水面，持續帶動善意的漣漪。
對方的焦慮是什麼？對方真正的需要是什麼？希望我們怎麼做？沒有答案的時候，不如直接問出答案，也好過自作主張的沉悶尬聊。溝通是一種態度表現，而這樣的姿態，則是由生命中無數微小的累積而成，每個人都有獨特風格，不需要模仿他人，發揮最好的自我，承接對方的心意，陽光終將穿透陰霾，在內心裡留下一絲暖意。
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