Name: 峰值體驗：洞察隱而未知的需求，掌握關鍵時刻影響顧客決策
Rating: 5 (15 reviews)

事後諸葛

Lv.2

追蹤書評人

3.0

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2025/10/27

劇透警告

要小心讀的一本書…

是一本效率導向的書。

內容白話好理解
利用峰終來引導很新鮮
MOT是來自體驗設計的觀點，這也很重要

但有句話不是很認同…
就是「不做在關鍵時刻的行銷都是浪費」。
這應該會讓部份老闆或行銷人以為只要做這個就好

可是，實務操作是不夠
有些行銷關鍵因素本來就有先打底。

信任感、高級感、認同感
這些都不是一時半刻能達到

另外我覺得在好處的部份
效果有些被誇大

特別對於競爭激烈的環境
只要一仿，就沒太多優勢

還有，同產業的洞察用戶的結果，
也不會差太多。MOT 也不會差太多

這時候競爭多，還是要靠別的來分勝負。

所以，真的很有效的話，
市場就不會發生內卷

因為先做先贏，晚做就來不及了。
不是??

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bibo

Lv.5

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5.0

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2025/03/09

劇透警告

概念簡單好懂

基本上就是行銷學STP的內容，怎麼吸引目標客群進店、怎麼讓進店的人下單購買、怎麼讓購買的人對商品滿意、滿意之後讓他願意幫你宣傳。
峰值就是所謂的最初、最棒、最後，內容沒有「快思慢想」來得豐富，但對於沒有行銷學基本知識的人來說應該很夠了。

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楓香華靜

Lv.1

追蹤書評人

4.5

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2024/12/09

值得，值得閱讀，值得學習

雖然有人批判是老調重彈
但是老瓶新酒是有意義的
雖然俗語說：沒有賣不出去的東西
但實際上，也有換不完的銷售總監

從顧客的角度，回頭再來看東西怎麼賣，再來看要開發什麼東西
沒有花不完的預算，也沒有花不完的時間
老闆說的不算，自己覺得很爽的也不算

懂得人，挖坑給人跳，還可以收鈔票
不懂的人…..

橫跨的管理學和經濟心理學、行為學
快思慢想ㄧ類硬梆梆的書要先看一看
這一本把這些複雜的概念，清楚的整理出來了

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Rick Chuang

Lv.3

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5.0

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2024/10/20

劇透警告

如何集中資源,創造關鍵時刻中的關鍵體驗,讓你的客戶買單

若你是經營品牌行銷的人，這是一本非常值得入手並反覆思考的好書。
過去也曾上過不少關於產品行銷、品牌經營的課程，一開始其實並不知道這本書能夠寫出什麼精彩或有益的見解。
但汪老師的一個小故事，打動了我!
書中有提到汪志謙老師在高維學堂一開始打算開一門關於【定位】的課程，卻發現學員興趣缺缺。
因為先前已開過類似的課程，那汪老師的課程要如何打入學員的心智?
於是他將「品牌定位課」改成了「關鍵時刻的洞察與落地」，馬上觸發了學員的求知慾!

想知道什麼是關鍵時刻?

如何能做到洞察與落地?

相同的【定位】課程，置換了一個新的概念，馬上吸引了很多學員的好奇心。

綜觀全書，汪老師反覆強調以下這16個字:

「一見就進、一進就買、一買再買、一傳千里!」

而這16個字也分別代表了「進店率」、「轉化率」、「覆購率」及「推薦率」。

從這四個維度，分別找出消費者的MOT(關鍵時刻)，並創造出MOTX(關鍵體驗)，進而攻佔消費者的心智，為自己的公司或產品找到成長的動能。
一開始認為這是一本比較適合B2C或C2C的書籍，後來發現這些理論一樣可以放在B2B的商業領域中。
也思考自己在接下來的產品定位與推廣上，該如何完美地詮釋這16字箴言。
如同書中所提，我們跟競爭對手之間可能有些是重疊的，也有些是不同的!
當人人強調差異化時，大多是站在自己的角度出發，甚少是去從消費者的角度去評估，

「他們真正要的是什麼?」

結果開始花大錢、砸行銷，利用大量的業務人員及廣告，鋪天蓋地展開推廣。
但最終並未有好的成效。
因為你遠離了消費者，你用「自以為是」的認知，以為你了解整個市場。
等到發現市場不買單，才發覺不知道競爭對手為何而贏。

汪老師提到，並非四個維度都要做到極致。
而是從這四個維度中，找出幾個權重最大的MOT，並適當地創造讓消費者可以體會到「值了」的峰值體驗。
不用盲目砸大錢，你也可以勝出。

在B2B中，汪老師建議我們要先找到BTA(灘頭堡客戶)，這是「愛你的人」。
而BTA像極了我們在科技業中常提到的Alpha-Site客戶，亦即願意當第一個或第一批嘗鮮的人。
當BTA客戶覺得你的東西與產品真有滿足他的痛點或爽點，覺得花錢購買你的產品「值了」，他就會從一個使用者轉變成傳播者，自動成為你產品的代言人，推薦給他的親朋好友。

人類並非理性的動物，若當發現他的好友不斷反覆說某某產品好用，不自覺地，他也會跟風並且買進。
這就像極了科技業的Beta-Site客戶，當發現業界有人開始使用你的產品，良率高、品質好且價格親民，用在他們公司的系統上，不會有「風險」，自然而然也就跟著採用了。

我們在設計產品的當下，即可開始找尋我們的MOT(理論上應該要很多個)，並挑選幾個作為自己產品的特色，並為其打造好的MOTX。
以我自己的產業來看，首先我所配合的晶圓廠本身是否在業界就是相對穩定的代工廠，其生產良率直接影響了我的成本。
這個也是我客戶所concern的問題。

若我的良率不高，用在他的系統上，導致更多的不穩定，試問他為何要用?
再則，我們的產品應用是訴求低功耗省電，這並非是一句slogan。
是我們要呈現給客戶看，我們與對手產品在相同的條件下，如何發揮更好的效能卻僅需要對手1/2或1/3的功耗?
如果這又是客戶的痛點，就更應該注重這個MOT，做好產品。
而第一線的業務和FAE人員，能否講清楚公司簡介(Company Profile)跟產品介紹(Product Introduction)?
而非含糊帶過，就覺得客戶一定會用。

PS: 很多同業的業務的確有這個迷思!
我們公司這麼有名，何必要講Company Profile?

在汪老師的說明中，其實講得清楚公司簡介，客戶就會清楚你們公司的定位與你所要傳遞的核心價值，是否與客戶的利益一致。
這部分我自認為這十幾年的Sales/Marketing經驗，在講Company Profile與Product Introduction部分是詮釋地很好。
但我不在客戶端時，我的下屬或是FAE同事，是否有這樣的洞察?
可以複製我的MOTX給客戶?

過去的我的確很少花力氣在這塊，因為我缺乏讓他們練習的機會。
因為主要都是我在講，他們只是在旁邊聽並記錄著。
可是回來之後，交上來的出差報告，卻是雲壤之別。
為何他們聽不出來客戶的MOTX?
甚至回報一些似是而非的Customer Voice?
花大錢讓他們出差的當下，卻不能帶回有用的資訊!?
豈不可惜?!!!

原因在於他們缺乏關鍵時刻的洞察，自然缺乏如何找到方法讓客戶的想法落地。
一昧的只會以價格戰，低劣的話術去進行推廣。
屢屢周會或月會的檢討上，就成了流水帳報告，也聽不出客戶不滿的點在哪。
非要與他們親自去一趟，協助他們破冰，客戶才願意跟他們吐實!
因為他們對產業、對產品的不熟悉與不了解，無法解釋地很清楚時，客戶心中的「系統二」就起來了。
這時就會開始批判他們的報告或demo，讓他們驚慌失措。
但由於我在業界資深，往往會從很多管道打聽目前客戶的痛點或爽點會在哪。
出發之前已經在腦海中轉過好幾回，也把客戶可能會問的問題釐過好幾次。
所以當我出面時，客戶很難啟動理性的「系統二」，因為光是看我帶給他們的產品演示與說明，就已經讓他們的「系統一」很難招架。
認為這是一個優質的產品，沒多久就馬上開案進入design-in。

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Ruyu(IG:ruyu_0131)

Lv.4

追蹤書評人

4.5

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2024/10/13

峰值體驗

在腦海回憶的時候，想起來的事情，都會是最深刻、最棒的、最糟的、新奇的「體驗」，
我們只會記得其中一個瞬間，而這個瞬間就是峰值體驗。
如果在品牌的角度上，如果能達到對於消費者，最棒的峰值體驗，就邁向成功之路的一步。

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readingbusiness 閱讀商業

Lv.4

追蹤書評人

5.0

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2024/09/12

掌握MOT，成功行銷

本書作者擁有深厚的產業經驗，書中強調事物的體驗，消費者所能記住就是最高、最低與最後的三大黃金時刻（峰終定律），業者不需做整體提升，而是要峰值，找出MOT（關鍵時刻），並加以選擇商業模式，做出優質的品牌體驗。
非常推薦給對行銷有興趣的讀者，或是有在創業的讀者，保證收穫滿滿！

IG: readingbusiness 閱讀商業

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謙

Lv.4

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4.5

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2024/07/30

行銷不做在關鍵時刻上，都是浪費

【汪志謙《峰值體驗》：人生就像跑馬拉松。關鍵不在於過程中無數個想放棄卻堅持下來的時刻，而是你面對心底千千萬萬個想偷懶放棄的聲音，卻依然穿上鞋出門練跑的那一刻。】

會選擇這一句話作為這本書的標題檔，是因為我從慢跑中得到的體悟跟汪老師的一模一樣。也是因為這句話，把我對這本書最終的「峰值」拉到最高點。

所以我心甘情願把這本書推薦給大家。
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以一家公司品牌為例，所謂的「峰值」是指，在每一個關鍵時刻，產品讓消費者留下什麼最深刻的印象。這個印象不分好壞，可能是最高點也可能是最低點。

而企業間的決勝點，就在於把握每一個關鍵時刻，創造消費者的高峰體驗。

【何謂一見就進、一進就買、一買再買、一傳千里】

我在讀這本書的過程中驚喜的發現，有一間我長期購買的女裝品牌竟然是汪老師的輔導客戶。

一向以理性消費自居的我(很敢講)，竟然也默默中了汪老師的招數，不如趁這個機會，好好回顧一下自己的消費經驗吧！

以我自己來說，買衣服有幾個的重點：上班穿的時候不會太休閒，私底下的聚會場合也能派得上用場，然後衣服的版型可以修飾身材。

根據這些條件，我仔細思考了一下第一次遇見這個品牌，到現在一直沒有變心的原因。
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這間女裝品牌的頁面一點進去，風格統一、簡約大方、商品分類清楚，並且每一個頁面的品項適中，讓我快速滑過的時候能夠同時篩選自己的喜好。

收到之後，商品的質料、剪裁以及花色也都讓我很滿意，即使價格不那麼親民，也讓我有了物超所值的感覺。

最近一次購買，剛好是兩個禮拜前的事情，那一次收到的商品不如我預期，所以到貨的當天我馬上辦理退貨，並且在三天內就收到刷退成功的訊息。整體消費體驗真的沒有什麼可以挑剔的地方。

於是我變成這個品牌的忠實顧客。(汗顏)

【行銷不做在關鍵時刻上，都是浪費】

汪老師提到，每個人一定都很難忘記自己的關鍵時刻。像是第一次上大學、第一次生小孩或是賺進人生的第一桶金。

做行銷就是要創造這些關鍵時刻，把資源打在對的點上，讓消費者的峰值達到最高，大家自然而然就會口耳相傳一傳千里。
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看完這本書後，總覺得自己中了滿滿的套路，可是卻又心甘情願，算是一場難忘的峰值體驗。

陪你讀書IG：humble.read

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愛書人

Lv.4

追蹤書評人

5.0

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2024/04/18

提升企業品牌價值的人士，是一本必讀之作。

《峰值體驗》以洞察和落地為核心，呈現了作者Vincent（志謙）的完美主義精神。書中深入探討顧客體驗對企業的重要性，並提供了落實理論的實踐方法。作者的教學和寫作風格均注重細節，力求完美，這也是書籍能在市場上暢銷的原因之一。《峰值體驗》不僅是學術著作，更是實用指南，對於想要提升企業品牌價值的人士而言，是一本必讀之作。

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Rei540

Lv.3

追蹤書評人

5.0

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2023/10/17

內容上讓人耳目一新，很深刻的分析了關於客戶的心理活動層面，對照自身的消費經驗更是感同身受，滿有收穫的。

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我是運科竹（YT,FB,Podcast）

Lv.4

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5.0

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2023/04/15

你是不是時常花大筆時間和金錢在開發新客戶，卻總是忘了好好重視忠實客戶的需求？如果你知道開發新客戶所需要花的成本，可能是維繫舊客戶的【五倍】時，那你知道其實你應該先瞭解消費者購買行為歷程嗎？
觀察消費者進行購買的【起心動念】，是近年來行為經濟學的熱門議題，作為消費者，究竟消費者是如何決定進行消費行為？消費的過程真的純粹出於理性或者是絕大部分都是非理性的行為？為什麼有些商品，消費者就是會一買再買，不用任何廣告也不用任何行銷，消費者就像是著了魔般的沈浸在購買的歷程？但有些商品，卻連映入消費者的眼中都無法，甚至是乏人問津，就算一再特價、打折、甚至是打到骨折，消費者就是連甩都不甩？

這本書完整解答消費者行為歷程！是值得一讀再讀的絕佳好書！

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LW

Lv.1

追蹤書評人

5.0

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2023/04/04

本書內容充滿著非常精闢與正確的行銷手法，其中進店，推薦，轉化，複購，更是適用於各行各業，真的是不可多得的行銷書，真的值得一看

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宜雯

Lv.1

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5.0

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2022/05/01

聽朋友的介紹來買這本書，真是收穫滿滿！
汪老師講的MOT方法學，紮實結合了多位心理學大師的理論，搭配進店, 轉化, 複購, 推薦的四大維度，絕不是紙上談兵，而是可以實際應用在商業上，並發揮價值！

多年前就看過了丹尼爾卡尼曼《快思慢想》，才知道系統ㄧ系統二的概念，原來可以用來深入洞察和解釋消費者在進店, 轉化, 複購, 推薦的行為，並可以藉此研究出對應的策略。

進店的時候消費者是用系統ㄧ思考，所以要「快」、秒抓注意力，讓他始於迷惑；複購的時候消費者系統二思考是最理性的，會做各種比較，要讓他覺得值了，才會一買再買。

印象很深刻的還有最後講到品牌訊息訂為三個的原因，三個訊息分別要對應到進店, 轉化, 複購與推薦，不同維度需要的訊息是不一樣的。聽到這裡真的真心佩服這套方法學，更深入了解消費者外，也協助建立一套完整, 可以長遠應用的規劃策略，真的是一本適合團隊共讀的好書。

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Max

Lv.1

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5.0

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2022/04/25

回顧整本書，我最有感的部分是：300-10=290的環節，認知不重要的比知道做什麼更重要。常常自己總是陷在什麼都想做，反而什麼都做不好的情況，這項短短的公式不僅簡單傳遞了洞察最重要的價值外，也讓我至今都在反思要懂得意識事情的輕重緩急、先放手那290件小事、專心把10件小事做好做透。

再來，經由洞察，找到關鍵時刻，將自己的美與想傳遞的資訊設計成一體驗訊息植入消費者心智，製造印記。在四大維度上，老師講解的非常清楚，即便是第一次接觸這些陌生名詞，也能秒懂他們各自的意義，透過案例也使原本稍微模糊的概念更加清晰，真的非常精彩、很過癮～

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Jayde

Lv.1

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5.0

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2022/03/18

經由朋友的介紹先聽線上讀書會，真是收穫滿滿！
汪老師講的MOT方法學，紮實結合了多位心理學大師的理論，搭配進店, 轉化, 複購, 推薦的四大維度，絕不是紙上談兵，而是可以實際應用在商業上，並發揮價值！

多年前就看過了丹尼爾卡尼曼《快思慢想》，今天才知道系統ㄧ系統二的概念，原來可以用來深入洞察和解釋消費者在進店, 轉化, 複購, 推薦的行為，並可以藉此研究出對應的策略。進店的時候消費者是用系統ㄧ思考，所以要「快」、秒抓注意力，讓他始於迷惑；複購的時候消費者系統二思考是最理性的，會做各種比較，要讓他覺得值了，才會一買再買。汪老師上課分享的那張截圖真是太精彩了，更多的細節就不贅述了，有截到圖的大家自己好好品嚐～
(老師實在太貼心了還提醒截圖 XDD）

印象很深刻的還有最後講到品牌訊息訂為三個的原因，三個訊息分別要對應到進店, 轉化, 複購與推薦，不同維度需要的訊息是不一樣的。聽到這裡真的真心佩服這套方法學，更深入了解消費者外，也協助建立一套完整, 可以長遠應用的規劃策略，真的是一本適合團隊共讀的好書。

謝謝汪老師精彩的分享，也謝謝安排這樣難得的活動，線上讀書會的體驗真是太值了！

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S

Lv.1

追蹤書評人

5.0

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2022/01/22

深入淺出地重點教學，不論是服務業還是業務需要，甚至學習如何與人社交其實都可以參考
用當代的例子講經典的方式

是工具書，也是別人的重點筆記
真的好看

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峰值體驗：洞察隱而未知的需求，掌握關鍵時刻影響顧客決策

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