主管不是難相處，而是你不懂他

你能選擇工作，但主管卻不是你可以選的！

　　在職場上我們通常不會只有一個主管，大老闆是你的主管，還有直屬的部門主管，甚至還會有事業部主管，專案小組的組長、分組組長……這些都是你在職場上會面對的上司，如果──

　　上司難相處，真的只能任他擺佈嗎？
　　主管惹人厭，難道只能離職走人嗎？

　　這樣不就一個年頭要換24個頭家嗎？？？

　　本書將告訴你和主管相處之道，提供你實際有用的方法和經驗。

　　面對不同的主管特質要有不同的應對方法，教你如何積極地去適應主管的做事方法、管理作風，培養出你和他的最佳相處模式！！

　　◎面對「說話只表三分意」型的上司──以「誘導式」的方法，讓他將工作細項逐一確定

　　◎面對「優柔寡斷」型的上司──先做出不同方案的「比較表」，讓他使用「淘汰法」

　　◎面對「急驚風」型的上司──說話要講重點，並弄清楚先後順序，別跟著他亂了

　　◎面對「吹毛求疵」型的上司──要隨時報告進度，時時修正

　　人資沒說的事──懂你的上司，工作才會順

　　不論能力再強，如果不能與主管建立良好的工作默契，不僅業務無法順利進展，甚至還可能讓你丟了飯碗。

　　本書將教你學會觀察你的主管要什麼

　　如何揣摩他的心理、琢磨他的話、了解他的期望、讀懂他的內心戲，和他步調一致，培養出你和他之間的最佳相處模式，這樣和他互動，就不怕做白工
再難搞、再機車的主管都會挺你！
 
　　本書適合以下人士閱讀：

　　◎即將進入職場的年輕人
　　◎剛進入職場有上司相處恐懼症的新鮮人
　　◎老是抱怨主管不懂你的心
　　◎猶豫著是該繼續做下去？還是該走人
　　◎想突破職場瓶頸，期望能步步高升的人

　　透過本書，你將學到………

　　◎不是主管難溝通，而是你沒有用對方法
　　◎不是要讓主管喜歡你，而是要讓他需要你
　　◎和主管溝通，「怎麼說」絕對比「說什麼」重要
　　◎了解主管的管理風格，並有意識地去適應他的風格
　　◎主管就像引路人，如果你懂得如何與他們互動，你的工作發展會更順利

　　根據相關研究結果顯示，造成員工離職的原因，薪資待遇並不是主要原因，與主管相處不來往往才是最主要因素！在工作中大家都最怕遇到難相處、難溝通的上司，遇到好的上司就帶你上天堂，遇到難相處的，難道就只能兩手一攤，離職走人。

　　「管理」好你的上司將可以幫自己創造一個好的工作環境，對職場人士而言，上下級的互動關係良好與否在很大程度上決定著個人的績效與晉升。本書作者認為，任何主管都是可以被管理的。但是，你必須首先瞭解你的主管屬於哪一種類型。了解你的主管，並不是要讓主管喜歡你，而是要讓他需要你！

　　積極主動地分析你的上司屬於哪種類型，揣摩主管的心理與期望，了解他的needs和wants，並協助他去達成，這樣他就會需要你，你還可以結合自己的個性特點，分析自己適合為哪種類型的上司工作，這樣不僅有利於工作中的溝通交流，也有助於提高工作效率，最重要的是，有可能讓你獲得晉升的機會。只要懂得善加運用的話，將有助於你在主管面前提升你的影響力，因為在部門裡主管只有一個下屬卻有很多個，如果你要在那麼多同事中能夠得到主管的欣賞，很重要的一點就是你要主動「教」會主管看到你的優勢。

　　本書作者以多年工作經驗的總結將主管個性分類出來，網羅了職場中所有「難纏」、「討厭」上司的類型，教導你逐一破解他們慣用的招數，一旦遇到這些難纏的上司，立即可以見招拆招，本書把上司分為七種主要類型：「說話只表三分意」型、「優柔寡斷」型、「急驚風」型、「吹毛求疵」型、「愛面子」型、「冷靜」型，「食古不化」並一一給出與這樣的上司相處的建議教部屬們如何調適自己去適應，學習如何培養與主管間的相處模式，告訴你和上司溝通時「怎麼說」比「說什麼」更重要，學會從言行舉止和處事中觀察上司，發現上司的思考方式與個性喜惡，掌握上司真正的意圖，讓向上溝通更加順利，才能更良好地與之相處，進而創造自己的更大的價值。

作者簡介

鄭茜玲

　　東吳大學中文系、WIU（London Compus） 國際貿易、WIU （London Compus）金融財務MBA。

　　近二十年的職場生涯，發現每年各家公司都會上演「迎新送舊」戲碼，在職場上見過各式各樣的上司，也見過手足無措的新人，將在其個人多年在職場上的工作看法及人資經驗，轉為文字，分享如何因應各類型的主管，積極地做好向上管理，為自己創造一個好的工作環境。

　　作品有：《幽默過生活》、《樂觀讓人生更精彩》、《亞洲傳奇-三十六把扭轉乾坤的金鑰匙》、「《關鍵30歲—讓自己過關的38個決定》等書。

面對「空降部隊」型的上司，你要學會熱烈接機
你的主管是這樣子的嗎?

1.急速地希望引進自己的部隊
很多「空降部隊」型的上司一走馬上任，都會進一步引進自己的團隊，或是立刻想要改朝換代。這也是很多「空降」型上司為人詬病的地方。大家最害怕的是：下一個被換的是自己嗎？新同事自成一個小圈圈，自己該如何自處？於是乎，大家便抱著對立的態度，讓公司或團隊一時之間火藥味十足。

不妨先靜下心來，先別去抱著否定的態度，這類「空降部隊」型的上司為何這麼做？這其實是出事必有因的。用通俗詼諧的話語來說，一個大哥總是身邊帶了一些自己的小弟吧？或者用連續劇常講的，一個高官，總要有幾個自己的心腹吧？這些「小弟」或者是「心腹」可不是一朝一夕可以養成的，因此乾脆就自己帶過來。

不過正經、認真地討論起來，通常是因為舊有的團隊讓他在溝通上感覺困難重重，或者是舊有的團隊對「空降」上司的杯葛效應十分明顯，更或者是「空降」上司認為自己最熟悉的團隊是比較能讓他推行的理念去進行。

《商業周刊》之前做過這類專題時，曾經訪問過一位在台大管理學院EMBA班中的企業界學生，談及他自己本身曾經擔任「空降部隊」總經理的親身經驗。在訪問中他說：「我剛到新公司的時候，也從外面帶了一批人進來，幫我解決新公司的問題，但為了顧及和提升我空降公司的員工士氣，我每從外面找一個新主管進來，我就同時再從公司內部升一個主管上來，不要讓員工覺得我只會從外面找人，都不照顧公司原來的員工。」

自己熟悉的團隊有既有的默契，以及合作的固定模式。很多事情的處理，因為他們有共同的經驗與患難與共的交情，這些會讓「空降部隊」上司覺得更安心與放心。自己的人馬也比較會認同他的理念，與他枝連氣同。在公事上，這是一種過往經驗的合作默契，在私人情感上，這就叫做革命情感。

造成這種現象的原因是，「空降部隊」上司通常背負過高公司的期望，公司通常也是遇到瓶頸才會想要往外借將。因此「空降部隊」上司當然會想帶入自己熟悉的人馬，讓自己的執行更容易、順利一些，是常見的現象。問題是，在新團隊與舊團隊之間，要怎樣取得平衡與和諧，這是一個極為重要的課題。

2.積極地進行汰舊換新
許多「空降」型主管進入公司的第一個難題就是在推行新的策略與方案時，遇到公司「地面部隊」的舊人反對的聲浪，因而困難重重。如何與「地面部隊」的舊人對接配合，是一個考驗，也是一個戰略。因此，為了立桿見影，讓自己的策略與方案暢行無阻，掃除眼前的障礙物就成了勢在必行。而在這類「空降部隊」上司眼中最好的方式莫過於汰舊換新，換掉反對聲浪過大的舊人，也就是古人官場中常說的「剷除異己」。其實，說穿了古代的官場如此，現代的職場亦如此

舊人如果不能恰如其分地扮演配角，而想要與主角爭個輸贏，恐怕遇到了強勢的「空降部隊」上司，就只有掛帥求去一途。

舉個美國知名企業雅虎的例子吧，雅虎在二○一二年遇到瓶頸與困難重重時，突然宣布任命谷歌前副總裁瑪莉莎‧梅耶（Marissa Mayer）為雅虎的CEO。她是一個經歷豐富，臨危受命的大將。雖然終究未能成就大業，可是在當時她雷厲風行的鐵腕作風的確是引起一段爭議的。

她一進雅虎便大刀闊斧的改變，當時推動了一項新的HR計畫，要求所有雅虎員工必須在就近的公司辦公，不再可以在家遠程工作，不能遵守這個新規定的員工將被要求離職。

當時反對聲浪很大，部分受到這個新政策影響的既有利益的員工甚至認為，公司的這個決策違反了當初許下的承諾，簡直是蠻橫無理並且嚴重打擊士氣。不過，當然也有站在她這邊的，就好比當時任職雅虎的人力資源部門的主管Jackie Reses也認同地說：「在家辦公往往會帶來績效與品質的下降，目前我們的目標是成為一個整體的雅虎，而要做到這一點，首先就是要員工一起辦公。」

其實言下之意就是，你若是不老老實實地遵照新規定來到公司，在自己的辦公桌前工作，那就回家吃自己。

試想一下，如果你的上司對於你這資深的員工有了這樣的要求，你是抱怨？還是站在他的立場也會贊同地順從？

這是一個課題，既得利益者不肯放手，但新的策略也許是對的。
因此，汰舊換新這項特徵通常也會出現在「空降部隊」上司的身上，為的就是掃除前方障礙，讓自己的理念可以執行得徹底一些。

在這樣的狀況下，要怎樣能在職場上順利生存，是一個考驗，更是需要智慧。