16個會後悔的溝通方式：想再往上，先避開連高階主管都會犯的錯

　　根據哈佛大學職業指導局針對數千名遭解僱員工所進行的一項研究指出，比起因為工作績效不佳而丟掉飯碗的人，那些因為人際關係處理得不夠專業而丟掉工作的人，足足多了一倍。

　　若想在今日競爭激烈的環境中脫穎而出，絕對需要深思熟慮和周全規劃。你不僅須具備傑出的工作技能，同時也須具備出色的人際關係能力。

　　先來自我檢測一下！你在生活中或職場上，是否也曾不小心犯過類似錯誤？
　　◎不大在乎自己給別人的第一印象
　　◎肢體語言使用不當，眼神飄忽不定
　　◎面試時緊張兮兮，講話容易結巴
　　◎總是記不住別人的名字
　　◎開會時遲到，未能適時發表意見
　　◎在節慶或生日時送錯禮物

　　針對以上常犯錯誤，人際溝通雙權威作者於書中提供有效解方：

　　★第一時間打造最佳第一印象
　　無論是在生活中或職場上，你不會有第二次機會去打造第一印象。培訓超過20萬人的溝通雙權威作者指出，人們傾向於看重細節，尤其是未來有機會成為合作夥伴時；細節雖小，卻足以左右你的未來。本書將教你如何打造最佳第一印象，讓你能夠談成生意、獲得聘用，並使他人忠誠於你。

　　★肢體語言看似微弱卻值得重視
　　根據科學實證，與他人互動時，有三個元素會影響我們帶給他人的印象，我們說出的話只占整體印象7%，語調占38%，非語言訊息及肢體語言則占55%。光是肢體語言，就可以透露出你的自信心、禮貌程度和情緒好壞。因此，適時展現適當的肢體語言，就能幫助你有更好的表現、傳遞強而有力的訊息。

　　★成功拿到錄取通知的面試技巧
　　面試時把話說到面試官心裡的程度，決定了你被錄取的速度。作者將告訴你面試時怎樣的穿著最得體、如何提出有益自身的提問，以及各種面試必備技巧。

　　★親筆寫感謝函就能帶來好關係
　　積極互動可以讓你跟他人建立穩固關係，進而確保你日後的成功。懂得何時該親筆寫卡片是一項難得的優勢，建立良好關係的關鍵就藏在這些細節裡。作者在書中提供了各式感謝函範例，讓你可以依照情境自行運用，只需花五分鐘親自寫張小卡，就能幫助你培養關係並獲取競爭優勢。

　　★職場不可不知的會議禮儀
　　無論是出席或主持會議，與會人士對你的印象將會影響你們未來共事的機率，倘若有機會共事，也會影響你們之間的合作關係是否愉快。因此早在會議開始前，你就必須思考清楚該如何表達，才能對其他人產生最有利的影響。從座位安排、主持會議到發表意見，本書收錄詳細步驟，讓你掌握必知的會議禮儀。

　　★讓自己好感度飆升的送禮方式
　　在職場上或日常生活中，舉凡節慶、婚禮、新生兒誕生、生日等特殊日子，經常會需要送禮。選購禮物必須慎重且深思熟慮，因為你送的禮物以及送禮方式，都會直接反映出你的形象。本書將告訴你如何挑選合適禮物，讓你能藉此良機，給收禮人留下深刻的美好印象。

　　擁有28年專業經驗、培訓超過20萬人的佐勒與普雷斯頓，於書中提供立竿見影的有效溝通技巧，讓你學了就能立刻派上用場，並完美圓融地對應各種狀況，足以與對手抗衡、進而在競爭激烈的職場上勝出！

各界讚譽

　　丁菱娟／資深公關人、創業導師
　　林沂萱／思享亞太區資深招募顧問暨職涯教練
　　洪仲清／臨床心理師
　　陳雪如 Ashley／心理科學苑創辦人、諮商心理師
　　張國洋／大人學共同創辦人
　　黃大米／暢銷作家
　　（以上順序依姓名筆劃排列）

　　「儀態、言語溝通與書信往來的方式，往往能夠很快奠定他人對自己的第一印象。本書提供具體條列的注意要點，讓人能快速優化『待人接物』的方式，協助建立更專業的個人品牌。」──林沂萱／思享亞太區資深招募顧問暨職涯教練

　　「這是一本人人都該看的書！你沒第二次機會重建第一印象！潛意識的影響力是很大的，人在見面的短短幾秒內，就會形塑對你的觀感，影響合作意願與信任。別讓努力毀於明明可以控制的細節中。」──陳雪如 Ashley／心理科學苑創辦人、諮商心理師

　　「這是一本好書！關於你該如何在商場上闖蕩，佐勒和普雷斯頓提供了一些絕佳建議。」──JJ‧蘭伯格（JJ Ramberg），美國有線電視MSNBC《你的事業》主持人兼《這是你的事業》（It's Your Business）作者

　　「這本書非常重要，重要到我們『美泰企業大學』（Mattel Corporate University）把它列為教材。懂不懂得正確處理職場各種狀況，足以決定一個人職業生涯的成敗。相信看完本書你就會懂了。」──安‧亞當斯（Ann Adams），美泰公司管理發展部長

　　「工作細節至關重要，而這本書正是建立成功事業的基石。」──卡爾‧席威（Carl Sewell），席威汽車公司董事長暨《培養一輩子忠誠的消費者》（Customers for Life）作者

作者簡介

基姆‧佐勒（Kim Zoller）

　　「形象力學」的總裁兼創辦人，擁有二十八年的專業經驗，專精於業務流程、培訓以及職場發展技能。基姆也是馬歇爾葛史密斯高階主管領導力開發專業認證教練（Marshall Goldsmith SCC Executive Coach）。基姆與《財星》500大企業高階主管進行策略合作，並且經常出現在知名國內媒體，包括CNN、CNBC、《紐約時報》、《華盛頓郵報》、《富比士》等。基姆和她的團隊已培訓超過二十萬人。目前住在德州達拉斯市。

凱芮‧普雷斯頓（Kerry Preston）

　　在領導力、溝通、簡報、策略規劃和時間管理方面是享有盛譽的專家及演說家。她曾經與基姆．佐勒合著暢銷書《增強你的執行優勢》（Enhancing Your Executive Edge）。過去二十幾年來，凱芮定期與企業合作培訓員工，包括與凱文克萊（Calvin Klein）化妝品合作長達十年以上。目前住在新澤西州安納戴爾市。

　　兩人的最新出版著作為《說話零失誤，跟誰都好聊。：不白目、不踩雷的溝通課。》（時報出版）

譯者簡介

胡琦君

　　師大翻譯所碩士，工作經驗豐富，當過空姐、自行車賽事主持人、國小英文老師等。四十五歲提早退休後，遊山玩水之際，偶爾接翻譯、教瑜伽。譯有《說話零失誤，跟誰都好聊。：不白目、不踩雷的溝通課。》、《週末的快樂效應》（時報）以及《人生不必走直線》、《最有生產力的一年》等書（天下）。

　　部落格：blog.xuite.net/caseyhu/twblog

 

■錯誤01  忽略一步先機的重要性
 
「每個人的行為都是其自身形象的反射。」──歌德（Johann Wolfgang von Goethe）
 
印象在短短幾秒鐘內就會形成。多數情況下，這些印象在互動正式開始之前，就已經決定了該場會面的結果。我們都聽過這樣的說法：「你沒有第二次機會去打造第一印象。」人們傾向於看重細節；細節雖小，卻足以左右你的未來。
 
經研究證實，第一印象的確非常重要；許多商界人士會根據第一印象決定是否要跟你做生意。藉由提前規劃，你可以決定要如何呈現自己的形象，以及希望留給別人什麼樣的印象。如此一來，你才能為自己一再創造機會，讓別人跟你談成生意、聘用你，並忠誠於你。
 
在理想的世界裡，其他人不會評判我們。但在商業世界裡，人們在見面的最初短短幾秒鐘內，就會對我們做出評斷，並形成第一印象。我們有必要花時間思考要創造什麼樣的第一印象，以及希望別人把我們看作怎麼樣的人。第一印象包括儀態、肢體語言、外貌與個人風格等各種元素。如果能兼顧這些元素，就能形成良好的印象，對你的職業生涯發展造就長遠的影響。
 
有三個基本元素會影響我們帶給他人的印象：
 
1. 我們說出的話只占整體印象的百分之七。
 
2. 我們說話的方式─亦即語調和發音─占整體印象的百分之三十八。
 
3. 我們的非語言訊息以及肢體語言則占整體印象的百分之五十五。
 
這三項元素決定了其他人如何看待我們，也決定了他們對我們的反應。提前一步計畫意謂做好萬全準備，不容有出錯的機會。你必須著重每一個環節，完美呈現自己。不妨想一想你所認識的成功專業人士，看看他們是怎麼辦到的。
 
▍非問自己不可的關鍵問題
 
我所欽佩的對象是做了什麼才會如此專業？
 
我過去從他們身上學到哪些東西，足以幫助我變得更加專業？
 
我希望大家怎麼看待我？
 
我想要投射出什麼樣的形象？