瞬間之美︰Web界面設計如何讓用戶心動

第一部分 指引用戶
第1章 令人心動的第一印象
第2章 凸顯個性
第3章 導航之道
第4章 鏈接生來不平等
第5章 標簽雲里抬頭看路
第二部分 學習
第6章 開門見山
第7章 為界面做標記
第8章 生動傳神的視頻
第三部分 搜索
第9章 提出搜索詞建議
第10章 列出搜索結果
第11章 精煉你的搜索
第四部分 深入
第12章 視頻播放器的標準化
第13章 鞏固你的表單布局
第14章 駕馭Wizard向導
第15章 最後的一英里︰即時校驗
第16章 簡化長表單
第17章 讓他們登錄
第18章 計算字符數
第五部分 參與
第19章 創建個人資料
第20章 編輯
第21章 開展社交活動
第22章 顯而易見的博客
第23章 邀請討論
第24章 得到一個好的評分
第六部分 管理信息
第25章 讓RSS更有意義
第26章 自定義標簽
第27章 通過拖放來組織信息
第28章 用系統通知來管理中斷
第七部分 離開
第29章 退出
第30章 抹去那些塵封的用戶
第31章 由他們去吧
優秀設計的金鑰匙

隨著Web 2．0掀起的迅猛風潮，互聯網在今天已經發生了極大的改變。舊日的大小信息網站有如昨日黃花，顯得不合時宜，以前由少數人編輯或定制內容的互聯網早已變得更為開放和多元化，以前的“只讀式互聯網”變成了“可讀可寫的互聯網”。我們身邊的每個人都能夠為其添加內容，貢獻自己的力量。我們發布自己的博客，同時還瀏覽其他人的博客。如果有想說的話，我們還會發表評論或回復。我們為各種文章標注Tag標簽進行分類和歸總，既方便了自己，又方便了他人。我們點擊查看別人的照片，同時也上傳自己的照片。我們訂閱各種感興趣的RSS。我們使用Google或者百度就好像在圖書館里自由地檢索。我們使用維基百科，而且只要願意也有自信，還可以為其添磚加瓦。我們在今天的互聯網上學習新技術、欣賞流媒體視頻、交流讀書或觀影的感想、結交彼此傾慕的朋友。這是一個史無前例的“共享”的世界。

沒錯，史無前例。在這個也許幾年前根本沒人能夠想象的平台上，作為產品開發者或設計者的我們，應該遵循怎樣的標準才能在最終交出一份完美的答卷呢?你知道，完美的答卷就意味著以萬為單位的點擊量、良好的客戶口碑，以及(最重要的)豐厚的市場回報。

我想你已經知道，Web 2．0的主角是它的使用者，也就是我們所說的用戶。用戶才是所有網站或者Web應用的評判者(當然，也是財源)。用戶認為我們提供的服務物有所值，他們才會口耳相傳，才會把心得寫到自己的博客里，才會像隻果教徒�那樣成為你的擁護者。用戶從不會手拿標準答案來為我們的產品打分，他們依據的是自己在你的網站或Web應用中，每一次發出指令或得到反饋的瞬間體驗。如果他們在完成任務時感覺不到麻煩，那麼你的得分就是“良好”；如果他們在此基礎上還能感到成功的欣喜或者操作的愉悅，那麼評分就是“優秀”。

所以這本書開篇的第一句話就是︰

良好的用戶體驗，全在于那些完美的瞬間

Robert Hoekman，Jr．是一名交互設計師和易用性專家。他曾任職于GoDaddy．com、Macromedia、Adobe等多家知名公司，現在有了自己的工作室Miskeeto，一直致力于為廣大受眾提供優質的用戶體驗服務。之前他所著的Designing the Obvious(國內譯版名為《一目了然》)直觀地向我們闡述了如何構建簡潔易用的軟件顯性設計方法，而這次他又帶著本書的英文版Designing the Moment再次揭示關于“瞬間”的秘密。用戶身處我們的網站或Web應用中，由始至終要經歷一系列瞬間。不管是了解新特性、注冊賬戶、評論及評分，還是搜索信息、填寫表單或者訂閱RSS，甚至在他們取消賬戶準備一去不返的那些時刻，所有這些形成一個又一個瞬間的體驗。Robert根據自己的親身經歷和設計經驗將其歸結為30多個故事，基本上涵蓋了所有可能出現的瞬間。每一個瞬間就是一個故事，每一個故事的結尾都有一個最合適的解決方案。Robert從不講大道理，他給我們的是最簡單、最直接的禮物——如果你從沒研究過用戶體驗，遇見問題時按他說的方法去做就不會出岔子；如果你算是半個專家，書中字里行間流露的智慧和思考方式也會讓你受益匪淺。

而且，我們很高興地看到他並沒有刻意地美化自己，而是把每次失敗後探索並改進的全部過程都展現出來，甚至還有如何“剽竊”其他優秀設計的手段。首先，再知名的設計大師也會出錯︰其次，我們能領悟什麼叫做“借鑒”而不是“抄襲”；而最重要的，我們將從中學習到如何發現設計的不足並持續改進的方法。

感謝圖靈公司對我的邀請，翻譯這本書的過程也可以說是一次學習的過程。其中有些章節所講述的內容直接用在了我手頭的項目中。而且Robert的旁征博引也讓我開闊了眼界，了解了很多以前尚未接觸的東西，而它們都非常有意思。所以我真的很希望你們都能讀到它，相信你們會和我一樣，翻完最後一頁時將切實感受到自己又邁上了一級新的台階。

本人才疏學淺，盡管慎之又慎，譯文仍難免有疏漏之處。懇請大學指正，希望大家共同交流進步︰messiah.book@gmail.com。