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【職場關係】該怎樣開口,讓人願意幫忙?讓你言值高、內心也強大的《好好拜託》
 

好好拜託:哥倫比亞大學最受歡迎的社會心理課, 讓人幫你是優勢,連幫你的人都快樂才是本事!

作者:海蒂.格蘭特

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★《金融時報》夏日選書、《哈佛商業評論》專文報導

一想到要請人幫忙,即使只是小忙,就會讓多數人感到極度不自在。然而,現代工作卻是前所未有的依賴協同合作、更需要機動的請求支援。不管你是基層員工,還是高階主管,明明需要幫助卻不請求協助的話,不僅事情會愈做愈多,而且很難有效率的把事做好。

不管你是不願求助,或是根本不知道如何有效請求協助,問題根源之一在於你直覺以為別人願意挺身相助的那些原因,通常錯得離譜。你討厭給人壓力?事實上卻常常無意間讓對方有壓力。你以為卑躬屈膝,讓人感覺自己愈笨拙愈好?但這種求助法反而有反效果,讓人更不願幫你。

沒有誰能獨來獨往,每個人都需要其他人的支持或幫助。讓人願意幫助你成功,認為你值得相助,是很重要的人生課題。

很多人並不擅長請求協助,要不是開不了口,就是拐彎抹角讓人摸不著頭緒,再不然就是在開口請求幫忙時,擺出一副頤指氣使的樣子;當對方感覺被人命令,就不會發自內心幫忙了。有個心理關鍵,你可能沒想過︰你有必要讓幫你的人,在幫忙之後心情大悅,感覺世界更美好。想要別人為了你騰出寶貴的時間與心力,你就要讓他們在幫你之後感到更快樂,而非感覺更糟。

哥倫比亞大學商學院動機科學研究中心副主任海蒂.格蘭特 (Heidi Grant)結合半世紀以來社會心理實驗的重要發現,以及政商界頂尖人士的拜託之道,教你學會洞察求助時機、掌握說服技巧,並給人動機幫助你成功。注意以下幾點,讓你社交不再心痛:

避免這樣開場︰
•「真的很不好意思」→過多道歉,反而拉開了人與人的距離
•「你幫我,我也會幫你」→別再提醒別人欠你人情,沒人喜歡被指使
•「請你幫個小忙」→顯示這個協助微不足道,低估對方的付出最傷感情

如何好好拜託?
• 強化內團體意識,讓對方把你當作自己人→提出共同的目標、敵人或感受
• 強化正向身分,讓對方感受到自己的獨特地位→展現對方慷慨、無私或有才能
• 強化效能感,讓對方自動提供最有效協助→給人機會看到自己如何幫上忙

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【TOP選書】 這樣帶團隊,讓每一個部屬都發光!矽谷最夯的主管學《徹底坦率》
 

徹底坦率:一種有溫度而真誠的領導

作者:金•史考特

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「不是好話不出口」或許是贏得好人緣的金科玉律,但是帶團隊如果也比照辦理,只會釀成管理的大災難。主管面對犯錯或績效不佳的部屬,說得太直接,怕部屬不領情,怕玻璃心碎滿地,更怕自己被貼上惡主管的標籤;說得太委婉,又怕犯錯的人繼續自我感覺良好,接下來有收不完的爛攤子等著你,甚至要賠上整個團隊的績效和士氣。

要怎麼做,才能克服溝通的阻力,讓建言有效轉化為創造績效的實力?其實,關鍵不在於主管的措辭或話術,而是主管與部屬之間是否有強韌的信任關係,足以支撐主管對部屬開誠布公地給予指引、徵詢反饋。這種溝通無阻的關係,就是「徹底坦率」。

「徹底坦率」是「個人關懷」與「直接挑戰」的徹底實踐。當部屬信任主管、相信主管真心關懷他們時,較能:
• 接受主管的讚美與批評,並據此行動
• 吐露真正的想法,讓主管知道自己的優點和缺失
• 以徹底坦率與他人互動,因此不會一再做徒勞無功的事
• 樂於接受自己在團隊中的角色
• 聚焦於創造成果

為何要「徹底」?坦率顧問(Candor, Inc.)共同創辦人兼執行長金•史考特(Kim Scott)選這個詞是因為有許多人受到制約,避免說出自己心中真正的想法。這有一部分是適應性的社會行為,幫助我們避免衝突或引發尷尬。但是,身處主管的位置,這類逃避的行為會導致嚴重後果。

為何要「坦率」?要讓每個人在挑戰彼此(以及自己!)時習慣直截了當,關鍵在於強調明確溝通有其必要性,不要留下任人詮釋的空間,而且要保持謙卑。

當主管鼓勵並支持大家奉行「徹底坦率」,溝通就會順暢,已經化膿的新仇舊恨就會浮上檯面並獲得解決。當大家都愛上自己的工作,整個團隊便會更有成就;幸福快樂隨之而至,這份成就,更勝功成名就。

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會問問題,才會帶人(10週年暢銷修訂版):問對問題,等於解決了大半問題 把問題問出來,你將受惠於答案

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