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顧客滿意度測量手法

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內容簡介

提供顧客滿意的服務,是組織生存的必要條件。所謂「顧客滿意經營」,是指組織提高顧客滿意度的經營方式。顧客滿意經營不是高喊「顧客第一」或「以客為尊」的口號而已,而是利用客觀檢測系統,定期評量顧客對自己公司產品或服務的滿意度,率先改善滿意度較低的部分。

本書是日本能率協會所編,對於顧客滿意度的結構、顧客滿意度測定的理論與方法,有極為詳盡的說明。書中並包括花旗銀行、全錄公司、出租汽車公司、保德信保險公司、牛排餐廳等企業的改善服務實例,他們的服務理念與顧客滿意測定辦法,可供各行各業參考。

 

詳細資料

  • ISBN:9579130035
  • 叢書系列:決策者叢書
  • 規格:平裝 / 176頁 / 16k菊 / 14.8 x 21 x 0.88 cm / 普通級 / 單色印刷 / 第二刷
  • 出版地:台灣

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