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財經企管系列(3)全面優質管理

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內容簡介

  全面優質管理(TQM)是品質管理進入第五波發展階段的象徵,對比於前四個階段的品質控制、品質保證、全面品質保證、全員品質保證、TQM則更加突出顧客導向,強調更積極、主動、密切和深入的了解顧客真正及潛在的需求,進而透過不斷改良以滿足顧客的期望,建立競爭優勢。

  本書從”基本概念”、”全面觀點”及”行動綱領”三大部份,分別介紹了TQM的定義、應用範圍、施行步驟、關鍵問題、技巧法則與各國企業成功的實例,並從品質管理的五階段演變,深刻的分析了各種概念的特點及多位品質管理大師的學說。書末附錄美國鮑烈治國家優質獎評審標準全文,亦極具參考價值。

  本書作者謝家駒,獲有英國曼徹斯特大學博士學位,曾任教於香港大學,並曾擔任過跨國企業的總理,是集理論與實務經驗於一身的專家。他的英文專著《Mart & Spencer : Anatomy of Britain\’s Most Efficiently managed Company》,由英國派格蒙出版社出版以來,深受國際好評。”全面優質管理”一書,無疑的將是企業人士開啟TQM堂奧,以提昇管理效益的最佳行動指南。

 

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